Как правилно да прекратите конфликт с колега - публикации на
Разбира се, в идеалния случайна работатрябва да решавате бизнес въпроси, да изпълнявате задълженията си, всъщност да работите за доброто на компанията. Това обаче е само теория, всъщност разредена със съвместно пиене на чай, офис клюки, приятелска комуникация иконфликти с колеги.
Тъй като всички хора са различни, техните мнения често се различават, както в личния живот, така и в работата. Съответно за всеки човек е важнода може да изглади острите ъгли, да намери компромис. Трябва да правите това компетентно, като контролирате емоциите си и обмисляте всяка следваща стъпка. Какъвто и да е мащабът на кавгата ви с колега, не забравяйте, че е заложено не само разрешаването на възникналия проблем, но изапазването на репутацията и имиджа. Освен това не пречи да останете в добри отношения с опонента си, защото все още трябва да работите заедно.
Вероятно човекът, с когото сте имали конфликт на работа, не е сред кавгаджиите и съответно е вероятно вината за конфликта да лежи не само върху него, но и върху вашите плещи. Единият сгреши, другият се развълнува - и вече целият офис следи с интерес хода на вашия словесен двубой. За дапрекратите конфликтас мир, да стигнете до едно решение и да не създавате враг, трябва на първо място да поемете контрол над себе си и второ, правилно да изградите диалог с опонента си. За да може диалогът като такъв да работи за вас, също си струвада намалите агресиятаот страна на противника. Когато човек е в нервно напрежение, той не е способен на адекватно поведение, на признаване на грешките си, на компромиси. Разбира се, това не означава, че трябва да поемете цялата вина върху себе си и да правите всякакви отстъпки, само за да накарате колегата си да се почувства по-добре.
Премахнете разговорав по-положителна посока. Когато конфликтът е в начален стадий, е полезно да разсеете ситуацията с някаква шега, общ спомен. „Помните ли миналата година в маркетинговия отдел момичетата почти се сбиха? Може би можем да повторим техния опит? - в това изречение има и хумор, и признание за проблема, и намек за съществуването на друг, неагресивен начин за решаването му.
Искайте неговите аргументи.Помолете събеседника си спокойно да изложи аргументите. Колкото повече фрази „мисля“, „най-вероятно“, „малко вероятно“ и други подобни се срещат в речта му, толкова по-вероятно е той да основава позицията си на предположения и предположения, а не на реални факти. Вашата задача е да привлечете вниманието му към него.
Говорете само за отношението си.Критиката, насочена към действията или качествата на човек, неизменно предизвиква негативна реакция. Въздържайте се да наречете постъпката на колега безотговорна, а себе си - мърляч. Разкажете му за чувствата, които изпитвате в светлината на развиващите се събития: „Не съм сигурен, че този подход е най-успешният“, „Съжалявам, че не можем да намерим общ език“. Според вашия събеседник вие нямате право да го критикувате, но той от своя страна няма право да критикува вашите чувства.
Внимавайте за силата на звука.„Колкото по-висок е тонът, толкова по-ниско е нивото на спора“ – запомнете това, дори ако някой колега е изпуснал нервите си и имитира белуга. Ако има благодарни зрители в лицето на други колеги, спокойно предложете на нервния си приятел да преместите разговора си в друга стая или да намалите звука там, за да не пречите на работата на другите. Можете също (отново спокойно) да го информирате, че няма да продължите разговора на повишени тонове. Или просто мълчаливо слушайте тирадата и когато тойзавършете, продължете мисълта си, сякаш тази емоционална реч никога не се е случвала. Така ще стане ясно, че възприемате само нормален тон. Във всеки случай филтрирайте това, което чувате от раздразнен човек. В гняв можете да изразите не само справедливи забележки, но и много неприятни неща. Не е необходимо да го вземате под внимание.
Разрешаване на конфликт един към един. Опитайте се да се справите с проблемите си сами, без да въвличате други колеги в дискусията. Демонстрирайте способността да защитавате собственото си мнение, без да унижавате опонента си в очите на отбора (в случай, че позицията му се окаже по-нестабилна). Струва си да се обадите на шефа като съдия само в крайни случаи (заложено е благосъстоянието на компанията, важен договор). Призивът към него не трябва да изглежда като доносник („Иванов отново направи грешка в изчисленията!“) Или друго емоционално послание („Просто не мога да работя повече с него!“). Подгответе аргументи в защита на вашата позиция и поканете колега да отидем заедно при шефа, за да обсъдим проблема.
Съгласен.Хората обичат, когато са прави. Доставете на опонента си такава радост. Поне в някои отношения, но вашите позиции вероятно са подобни на него. Не бързайте да отхвърляте цялата му идея, изберете от нея моментите, които са приемливи за вас и ги озвучете. „Значи предлагате да намалите доставката на продукти до големите магазини и да увеличите - до по-малките търговски обекти? Съгласен съм, сега е оправдано. С тези думи ще спечелите точка за благосклонност на колега. При следващата точка на обсъждане той вече ще се съгласи да направи отстъпки.
Помнете първоначалната причина за конфликта.В разгара на кавгата не е изненадващо да се отклоните от зададения курс и да преминете от решаването на основния проблем към свързаните. Не говорете за несъвършенствасъвместен проект, станете лични и си спомнете всички предишни грехове на вашия колега. Вашата задача не е да се нараните още по-болезнено, а да стигнете до решение, което да устройва и двамата и да е от полза за каузата.
Отдръпнете се от стереотипите.Повечето от нас са далеч от съвършенството, така че не пренебрегвайте възможността за собствен пропуск. Да, предложеното от колега решение изглежда грешно и нелепо, неизбежно ще доведе до провал. Това може да е първата реакция на нестандартен подход, рискована стъпка. Но в края на краищата всички нововъведения първо предизвикват страх и напрежение. Може би това е точно случаят, когато си струва да се разпадне, отклонявайки се от правилата? Искрено се опитайте да разберете предложените аргументи в полза на нов подход и само ако има силни контрааргументи, продължете да защитавате своята гледна точка.
Избягвайте обобщенията.Градивната критика трябва да бъде конкретна. За да отговори адекватно на вашето твърдение, събеседникът трябва ясно да разбере какво точно е вашето недоволство. — Винаги правиш така! Как е "така" и кога е "винаги" (ден, месец, точен час)? Неясни, обобщени фрази показват, че нямате реални аргументи за обвинението, което означава, че сте загубили аргумента.
Там, където има хора, винаги ще има и човешки фактор. Бъдете толерантни, сдържани и не забравяйте, че с колегата работите в един екип. Завършете деня, в който избухна кавгата ви, за да не се стеснявате по-късно да си подадете ръка.