Как работи HelpDesk
Какво е HelpDesk? Отдел (или специалист), който помага на потребителите да решат задачите си в счетоводната система. Събира информация за грешки, предложения за подобряване на функционалността, анализира "тесните места" на системата. Често се занимава с обучение на потребители. Участва във формулирането на технически изисквания за завършване на системата. В малките фирми задачите по поддръжката на системата обикновено се решават от един от програмистите или системните администратори.
Организация на поддръжката
По правило услугата за техническа поддръжка се нуждае от програма, която съхранява въпроси и отговори, ви позволява незабавно да информирате потребителите за актуализации и т.н.
Обработката ви позволява да организирате HelpDesk (линия за съвети) в среда, позната на потребителите. Обработката започва директно от счетоводната система - не само от UT, но и от всяка база данни 1C. Обработката работи с всякакви конфигурации на мрежи, протоколи и настройки на защитната стена (работи по HTTP протокола). Работи с произволен брой разнородни потребителски бази данни. Позволява дистанционно администриране. Незаменим е при работа с клонове, с поддръжка на системи с разпределени бази данни.
Въвеждането на системата ще позволи, първо, да не се губят потребителски въпроси; второ, реагирайте незабавно на тях. Трето, четвърто, пето, ще бъде възможно да се оцени ефективността на работата на специалист, да се обработят еднотипни отговори, да се информират всички / избрани служители за промени в счетоводната система; бързо споделяне на файлове и др.
Системата съдържа вграден механизъм за разграничаване на правата. Кореспонденцията между служител и специалист може да бъде достъпна (в зависимост от настройките) само на двама от тях; отдела, в който служителят работи; цялото предприятие; на всички потребители на системата. Гъвкавите настройки ще позволят на властите да видят /да не виждат въпросите на служителите от техните отдели.
Има възможност за назначаване на един отговорен служител за въпроси от всички клонове. Има възможност за назначаване на "свой" служител към всеки филиал. Възможно е, в зависимост от йерархията, да разпределите "ваш" служител в различни отдели на предприятието.
Въпреки факта, че отговорният служител получава незабавно всички въпроси, възможно е допълнително да го информирате чрез SMS. В зависимост от настройките - за всеки нов въпрос; за нови въпроси, ако са получени в рамките на един час; 2 часа; и така нататък.
За да добавите съобщение, трябва да влезете или да се регистрирате