Каква е заплатата на операторите в кол център
Наемането на оператори в кол център по своята специфика е малко по-различно от работата със служители и друг персонал. В крайна сметка това е редовен процес, който никога не спира. Тук текучеството на персонала се дължи на манталитета на служителите, те са дълбоко убедени, че длъжността „оператор“ е неквалифицирана и всеки може да работи в нея, а за много кандидати това е просто още един период от живота им.
Каква е системата за възнаграждение на операторите?
Има няколко подхода за заплащане, като най-популярните са сменен и почасов. Задължителен компонент от заплатата на оператора са бонусите (премиите). Без тях няма да е възможно ефективното изграждане на кадрова система. За входящите обаждания, които не се продават, премиите могат да зависят пряко от качеството, например, на обработката на обажданията за туроператорите (които се контролират от супервайзор), а за изходящите обаждания - от броя заявки, продажби, обработени контакти, установен интерес и т.н.
По време на интервюто се опитайте да дадете на операторите илюстративни примери за това как други специалисти печелят бонуси и каква реална заплата можете да получавате на месец.
По-добре е да погребете идеята да плащате само премии и бонуси за продажби предварително, тъй като този факт със сигурност ще предизвика прекомерно вълнение сред операторите, което в крайна сметка ще доведе до постоянни грешки.
Много е важно системата за заплати на операторите на контактните центрове да се изгради по такъв начин, че тя непрекъснато да расте в продължение на една до две години. Хората обикновено не работят по-дълго време поради психически нематериални фактори. И ако човек има една-две години постоянно растяща заплата, той продължава да работи стабилно. Също така не се препоръчва повишаване на бонуси или заплата през първите 3 месеца, т.ктози период обикновено е изпитателен и кандидатът за позицията оператор все още не знае дали ще продължи да работи на тази позиция или не.
Заплата на оператор в кол център
Има няколко важни фактора, които влияят върху заплатата на служител на кол центъра: - териториалното местоположение на кол центъра; - наличието на други кол центрове в града, където се намира контактният център; - нивото на заплащане на операторите в региона; - спецификата на работата на контактния център и задачите, които решава.
В региона нивото на заплатите може да се види чрез услугата за работа Yandex, където можете да разберете средната стойност на заплатата за операторите.
Наличието на други кол центрове е много лесно да разберете чрез подобен сайт, който е посветен на намирането на работа. Просто трябва да поискате свободни работни места за оператори и да разберете кои контактни центрове вече съществуват във вашия град (вътрешни и външни).
Същността на бизнеса с контактния център се определя от RFP в почти всичко. Ако сте в чиста продажба, както изходящи, така и входящи повиквания, тогава ще трябва да плащате по-високи заплати, а бонусите трябва да са повече, отколкото в обичайните сервизни центрове, които се занимават с информационни обаждания.
Всички фигури в ателието
Средната заплата на оператора на кол център в Санкт Петербург, Москва или Киев през 2015 г. е около 26 хиляди рубли. на месец. А за милионните градове размерът на заплатата е в коридора от 15 до 20 хиляди рубли. В българските градове с население над 100 хиляди души заплатата е около 10 хиляди рубли.
Заплатата на оператор в кол център в областните градове на Белобългария и Украйна не надвишава $200. Данните са представени според статистиката на сайта за работа Yandex.