Какви права има потребителят, как да защити правата, юрисдикция на делата за защита

В държавата всички отношения между доставчици и потребители са ясно дефинирани от задължения и права, поради което в ситуации, когато те са нарушени, има съдебна защита на правата на потребителите. Трябва да познавате правата си, за да се защитите в случай на неспазването им. Важно е да знаете къде да се обърнете, ако свободите са нарушени. Обществото за защита на техните права, държавните организации и други упълномощени структури няма да откажат да предоставят помощ на потребителя.

Държавната и обществената защита на правата на потребителите не са на подходящо ниво, както в европейските страни, но постепенно се развиват. Защитата на правата на потребителите при продажбата на стоки е актуален въпрос днес, тъй като почти всеки от нас се е сблъсквал с нечестни продавачи и впоследствие е станал жертва на тяхната измама. Време е да защитите интересите си на правно ниво, така че сега можете да се обърнете към съда за помощ. За да увеличите успеха на такива дела, не отказвайте помощта на адвокат.

Правен аспект

Правната страна на аспекта на защитата на правата на потребителите е изключително двусмислена. От една страна, бяха приети необходимите закони, а от друга страна, по-голямата част от обществото не е запознато с тях и няма точна представа какви свободи има потребителят и още повече къде да се обърне в случай на тяхното нарушаване.

Основните нормативни документи, уреждащи защитата на правата, са:

Закон за защита на потребителите (съкращение ЗОСПП);
постановление на пленума на Върховния съд на Република България за разглеждане на дела за защита на правата на потребителите в съдилищата с обща юрисдикция;
писмо от Роспотребнадзор относно решението на пленума на Върховния съд на България.

граждани на България;
чужденци и лица без гражданство (хора без гражданство);
изпълнителни агенции;
прокурор;
местни власти;
други упълномощени органи, сдружения и организации.

Пленумът на Върховния съд в своите разпоредби разяснява конкретно какво е продукт, какви видове услуги са предмет на ЗОП, понятието липса на стоки или предоставени услуги и други аспекти. Освен това пленумът на Върховния съд разяснява какви са начините за защита на правата на потребителите.

Прилагане на закона

Москва, Московска област +7(499)653-61-99

Санкт Петербург, Ленинградска област +7(812)565-33-29

Обажданията са безплатни. Работим без почивни дни!

Не толкова отдавна стана известно за организацията на Роспотребнадзор, чиито основни функции на дейност са свързани със защитата на правата на потребителите. Функциите на Роспотребнадзор са доста разнообразни, тъй като този тип държавна организация не само защитава потребителите при видими нарушения от страна на доставчика на услугата, но и поддържа нормална епидемиологичната ситуация в България.

упражняване на специален надзор;
подпомагане на мониторинга на спазването на ЗЗДН.

Дейностите на Rospotrebnadzor са подчертани в следните правомощия:

проверка на различни документи, свързани с дейността на организация или предприятие (договори, здравни досиета на персонала и др.);
проверка на дневници, където се записва контролът върху спазването на законовите норми;
оценка на лицензи, сертификати, разрешителни, марки и др.;
проверка на касови апарати;
съставяне на протоколи при констатирани нарушения;
наказания за нарушения.

Тези функции са непълни, тъй като служителите на Роспотребнадзор изпълняват някои други функции на Министерството на здравеопазването и икономиката. Всеки предприемач трябва да уведоми служителите на Роспотребнадзор за началото на дейността си, за да получи впоследствие лиценз или разрешение от Роспотребнадзор. Такова разрешение се нарича удостоверение за държавна регистрация.

Задълженията на Rospotrebnadzor включват отговор на оплаквания от обществеността относно нарушения от страна на доставчици на услуги и продавачи. Отговорността за нарушаване на изискванията на Роспотребнадзор пада върху раменете на ръководството на частна организация или предприятие. Тази обществена служба има право да налага значителни глоби, когато частни предприятия се съпротивляват или не спазват закона.

потребителски права

За да защитите правата си като потребител и да накажете нечестните продавачи, трябва ясно да знаете какви права има потребителят. Действащото законодателство подчертава, че потребителят може да претендира:

за безопасност;
информираност за качеството на закупените услуги;
обезщетение за щети поради предоставяне на некачествени услуги или продажба на дефектни стоки;
закупуване на качествени стоки;
получаване на информация за доставчици на услуги и продавачи.

Всяко изброено право може да се дешифрира и да се дадат примери. Правото на потребителя на безопасност на предоставяните услуги е едно от основните и най-непоклатими. Отговорността за нарушаване на това право може да бъде най-тежка, тъй като неспазването на стандарта за безопасност може да доведе до сериозни наранявания или смърт на купувача.

Регистрирани са много случаи на нарушаване на правото на получаване на информация за продукта. Например, по искане на купувача, продавачът трябва да предостави всички документи, които има за стоката. Както потвърждава правната практика, често продавачът няма такива документи в ръцете си. Това е доста грубо нарушение, което може да доведе дори до наказателна отговорност. Основната информация за продукта трябва да бъде поставена на видно място. Това включва срок на годност, време за производство и цена на стоките.

Доставчиците са длъжни да предоставят качествени услуги. Ако са допуснати грешки при предоставянето на услугите, потребителят има основание за обезщетение за вреди или повторно предоставяне на подобна услуга. Всеки купувач има право свободно да избере продукт и при необходимост да замени един продукт за друг. Освен това, ако откритият дефект не е посочен от продавача, тогава замяната трябва да се извърши. В случай, че продавачът е предупредил за недостатъците на стоката, купувачът няма правна възможност да замени стоката.

Защита на правата на потребителите при продажба на стоки е залегнала и в решението на пленума на Върховния съд на България. Ако купувачът получи дефектен продукт от доставчика на услуги или продавача, той има право да:

за замяна на стоката (както с подобна, така и с еквивалентна, но различна);
отстраняване на неизправности за сметка на продавача или производителя;
намаляване на цената на продукт или услуга;
получават обезщетение за ремонт;
върнете парите за покупката с връщане на повредената стока на продавача.

Смята се, че жителите на България не са защитени от числени посегателства от продавачи, защото не знаят абсолютно нищо за правата си. Отговорността за некачествени стоки или последствията от покупката винаги е на продавача ипроизводител, така че трябва да защитите вашите интереси, здраве и пари. Ако се затруднявате да тълкувате ЗАНН или Пленума на Върховния съд и не знаете къде да потърсите помощ, препоръчително е да се обърнете към адвокат.

Как да защитите правата си

Пленумът на Върховния съд на България беше фокусиран и върху определянето на начини за защита на интересите на потребителите. Потребителят трябва да защитава своите интереси, а българското законодателство и други нормативни актове ще му помогнат в това. Пленумът на Върховния съд е свикан, за да се подобри ефективността на разглеждането на подобни дела. Всеки виновник ще носи отговорност, ако действията му противоречат на решението на Пленума на Върховния съд и други закони.

Един от следните методи ще помогне за въздаването на справедливост:

виновният е поел отговорност за нарушенията си и е признал състава на престъплението;
самозащита, ако извършителят откаже да поеме отговорност за незаконни действия;
възстановяване на неустойка;
обезщетение за материални и морални щети;
признаване на сделката за недействителна;
подпомагане на извършителя при оказване на помощ на жертвата;
възстановяване на предишното състояние (примери могат да бъдат възстановяване на сума за покупка или замяна с подобен продукт);
прекратяване на правоотношения или изменение на тях;
търсене на отговорност на доставчика за акта;
заведете дело в съда.

Исковата молба до съда се изготвя от потребителя в писмен вид. Подобно изявление напълно отговаря на изискванията за предявяване на искове в гражданския процес и до голяма степен е регламентирано от решението на пленума на Върховния съд на България. Потребителят е отговорен за подаването му, затова се препоръчва да се направи заявкаюридически компетентен, използвайки нагледен пример.

Готов формуляр за кандидатстване можете да изтеглите безплатно от интернет. Примери за готови искови молби също могат да бъдат взети назаем от съда. Примерно заявление ще ви помогне да избегнете често срещани грешки и ще демонстрира структурата на иска. Успехът на делата зависи пряко от аргументацията и доказателствената база на исковата молба. Адвокатът участва в съдействието при написването на исковата молба. Можете да се свържете с него онлайн.

Молбата задължително трябва да включва подпис на молителя, тъй като това играе важна роля при предоставянето на съдебна намеса. За анонимни случаи този метод на защита е неприемлив. Ищецът носи пълна отговорност за представяне на неверни доказателства.