Какви са предизвикателствата пред маркетинг отдела на веригата аптеки - Аптеки "Я Здоров"
495 732-00-19
- ВСЯКАКВИ ЛЕКАРСТВА ПО ПОРЪЧКА
- ОСИГУРЯВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО
- ОТСТЪПКИ
Задачи на маркетинговия отдел на аптечните вериги
Всяка година българският пазар на лекарства се разраства бързо и набира скорост.
Аптеки-самотници, несвързани с големи мрежи, в градове с милион жители практически не могат да съществуват. Това се дължи на факта, че аптеките с широка мрежа просто ги изтласкват от пазара. Такава сила на големите аптечни вериги до голяма степен се определя от успешната работа на търговците. Маркетинговият отдел е този, който „води” аптеката пред нейните конкуренти. Никой не забранява на отделни аптеки да привличат компетентен маркетолог за своята реклама.
Маркетолог: прищявка или необходимост?
Какви са отговорностите на аптечния специалист? По правило основната задача на търговците е да увеличат както средната проверка на клиента, така и честотата на посещенията в аптеката. Когато тези две цели бъдат постигнати (след известно време), печалбата от работата на аптеката се увеличава.
Какво влияе върху рентабилността на аптеките?
Доходността на аптеките е различна по своята динамика. Това се дължи на географското разположение на аптеката на картата на града. Под влияние на първоначалните условия за всяка отделна аптека компонентите на рентабилността и източниците на доходи ще бъдат различни. Както знаете, печалбата е разликата между приходите и разходите. Разходната част от работата на аптеките може да включва разходи за наем, разходи за покупка, разходи за персонал и др. Факторите, влияещи върху доходите, включват сегмента на жилищния сектор, асортимента на аптеката, формата на представяне на продукта. През последните години в аптечните вериги все повече се срещат аптеки от типа „супермаркет“ (соткрито изложение на стоки). Тази форма ви позволява да извлечете допълнителна печалба, въпреки факта, че има разходи за служител, отговорен за сигурността и реда.
Съотношението в продажбите на дела на лекарствата и парафармацевтичните продукти се влияе до голяма степен от сегмента на жилищния сектор, в който се намира аптеката. Сега много клиенти, идващи в аптеката, купуват минерална вода, козметика, продукти за лична хигиена и други свързани продукти. Разбирайки този факт, търговците могат значително да увеличат продажбите на парафармацевтични продукти, ако подхождат правилно към продажбите и представянето на продукта.
Лоялността на клиентите трябва да се спечели
Много често се провеждат различни проучвания за определяне на нуждите на клиентите и тяхното лоялно отношение. Също така ви позволява да актуализирате съществуващи или да разработите нови клиентски бази. По-бързо се развива клиентската база за аптеки, които предоставят система за лоялност на клиентите (карти за отстъпка, купони за отстъпка и др.). Това е мощен маркетингов инструмент. След социологически проучвания и проучвания маркетологът може да състави холистична картина на целевия пазар и неговите основни сегменти.
Въз основа на проучването на образуването и обемите на продажбите, маркетологът пише препоръки за всяка аптека по отношение на асортимента. Основава се основно на нуждите на целевата аудитория. Освен това маркетологът едновременно разработва други услуги, внедрява нови идеи и разработва варианти за тяхното внедряване в дейности.
Ако възникнат спорове или се появят оплаквания от клиенти относно качеството на услугата, маркетолозите също са длъжни да анализират процеса на продажба на етапи. Въз основа на изучения материал,мерки за подобряване на качеството на услугата. Ако аптеката планира да се развива по-нататък, тогава неволно възниква въпросът за програмите за лоялност на своите клиенти. Тази програма може да бъде кумулативна или изразена в предлагането на клиентите на обикновени карти за отстъпка. Всичко зависи от това какви задачи са поставени. Маркетолозите непрекъснато наблюдават как работи системата, какво се случва с динамиката на продажбите и потока от клиенти.