Какво да направите, ако имате билет за Египет, Статии, Новини
Заради спирането на полетите между Египет и България повече от 140 000 български граждани ще трябва да променят плановете си за почивка. Това е броят на продадените ваучери за Египет през следващите месеци по данни на Българския съюз на туристическия бранш. И ако правителството обеща подкрепа на туроператорите, тогава обикновените туристи могат да разчитат само на себе си: сега някои туристически агенции им предлагат да отменят обиколки и да платят обезщетение, други предлагат да заменят турне до Египет с подобно до Турция, Кипър или друга страна, а трети просто чакат, докато възстановят въздушния трафик с Египет, надявайки се на търпението на клиентите. Според адвокатите, интервюирани от Известия, ще бъде възможно да се върне част от цената на изгорелите ваучери, но не всички.
- Получава се форсмажорна ситуация, в която всъщност няма екстремни - и за купувача на тура, и за туроператора забраната за полети беше непредвидена. Според препоръките на Федералната агенция по туризъм, операторът може да върне парите за турнето, но минус реално направените разходи, които той вече не може да върне. Всичко зависи от това дали туроператорът вече е изплатил хотела и превозвача или не, - каза генералният директор на Клуба за защита на правата на туристите, адвокат Дмитрий Давиденко. „Туристите, които са резервирали обиколки за следващите месеци, не трябва да очакват да им бъде възстановена цялата или по-голямата част от сумата.
При превозвачите по правило операторът плаща по-късно. Според туроператорите обикновено цената на обиколките до Египет и Турция за 65-70% се състои от хотелски услуги, останалото са самолетни билети.
- Вече говорим за невъзможността да изпълним задълженията на туроператора, но само частично - можете да посетите Египет, не можете да летите до там. Съответно ще ти върнат парите по същия начин - голямочаст от върнатите средства ще бъде цената на полета, ако не е платена, - казва генералният директор на Клуба за защита на правата на туристите.
За да си върнат парите, платени за турнето, клиентите на туристическите агенции трябва да изискат от своя оператор разписка за невъзможност за изпълнение на задълженията и успоредно с това да му изпратят своето заявление за връщане на платените пари. Според Дмитрий Давиденко операторът е длъжен да отговори на заявлението в рамките на 20 дни.
„Ако туристът не е съгласен със сумата на възстановяването или изобщо не го е получил, можете да се обърнете към съда“, обясни адвокатът.
Освен това за оператора няма да е лесно да докаже направените разходи, смята той. Всъщност е възможно да се провери дали операторът е платил такса за даден клиент само през самия хотел - операторът плаща на траншове веднага за хиляди свои клиенти, само египетските хотели имат данни в кой хотел са отишли парите за един или друг клиент на компанията.
Според Дмитрий Давиденко, съдът с оператора може да продължи до 3-4 месеца. По правило съдът при спорове между оператори и техните клиенти взема страната на клиентите, но ако има форсмажорни обстоятелства извън контрола на оператора, операторът има право да върне само парите, останали след разплащания с хотелите и превозвача, съгласен е Андрей Панасюк, адвокат от Московската градска адвокатска колегия.
Тази ситуация обаче формално не попада в понятието непреодолима сила, каза в събота Юрий Барзикин, заместник-председател на Българския съюз на туристическия бранш.
„Тази ситуация не се счита за непреодолима сила, днес се счита за непредвидена „значителна промяна в условията“, когато транспортът наистина е спрял и туроператорът не е в състояние да изпълни задълженията си“, каза той.
Същността си остава същата - туроператорне може да изпълни задълженията си, подчертава Дмитрий Давиденко.
Миналия петък възникнаха непредвидени от операторите и техните клиенти обстоятелства. Българският президент Владимир Путин се съгласи с препоръката на ръководителя на Федералната служба за сигурност (ФСБ) Александър Бортников за спиране на въздушния трафик с Египет до изясняване на причините за катастрофата на А321 Когалимавиа. От събота започнаха извеждането на български туристи от страната, днес там остават около 40 хиляди нашенци.
Няма смисъл да се съди държавата като инициатор на „непредвидени“ за операторите обстоятелства, това не е предвидено в закона, подчертава Андрей Панасюк.
Досега българските туристи, които не са летели до Египет, в по-голямата си част отказват обезщетение и променят турнето си в Турция, каза в събота говорителят на Българския съюз на туристическия бранш Ирина Тюрина. Türkiye традиционно е по-скъпо от Египет, но сега е извън сезона. Но това е по-добре, отколкото да изисквате обезщетение от туроператорите, сигурен е Дмитрий Давиденко. Ако операторът предложи други дестинации за замяна, същият Виетнам или Тайланд, тогава може да се наложи да доплати за тях, предупреждава юристът. Те могат да вземат и допълнително заплащане, ако операторът все пак предложи да ви транспортира до Египет, но през трети страни.
Ситуацията с плащанията може да се промени, ако държавата се намеси в отношенията турист-туристическа агенция. Вицепремиерът Аркадий Дворкович каза, че правителството разработва мерки за подкрепа на туристическите компании.
- Всичко зависи от това как ще се решат проблемите със самите туристи: кой от тях иска да използва алтернативни маршрути или просто да пренасрочи пътуването, кой не иска и ще иска пари. Въз основа на тези прогнози ще формулираме програма за подкрепа. Какво е тяще е рано да се говори. Ще се срещнем с операторите през следващите дни“, каза Аркадий Дворкович.