Какво е оферта и какизползване за продажба на услуги чрез сайта
Героят на нашето интервю е Иван Хрусталев, собственик на услугата Taxcon.ru, която използва офертата за продажба на консултантски услуги. Всичко, от което се нуждае един потенциален клиент, е да прочете офертата по време на регистрацията, да кликне, че е съгласен с нея - и това е, той става клиент, може да плаща за услуги и няма никакви документи. Това може да се използва от фрийлансъри, работещи като индивидуални предприемачи - достатъчно е да създадете свой собствен уебсайт, да поставите оферта за услуги там и да получите пари по разплащателната си сметка, без да се налага да изпращате документи на клиента.
Всичко ли е толкова просто? Нека поговорим за това с вас.
Какво е публична оферта и наистина ли позволява на интернет услугите да продават стоки или да предоставят услуги напълно без договори на хартия?
Нека думата „оферта“ не ви плаши. Всеки от нас ежедневно сключва няколко такива договора. Например закупуване на различни стоки в търговска мрежа. Офертата не е нищо повече от публично предложение до неопределен кръг лица за закупуване на стоки, работи и услуги при условията на продавача. И ако някой се съгласи с това предложение, той сключи споразумение за оферта. Въпреки че нито продавачът, нито купувачът подписват документи.
Ако интернет услуга предлага стоки, работи, услуги на своя уебсайт и придружава офертата си с описание на съществените условия за сключване на сделка, тя предлага сключване на споразумение за оферта. Сключването на такова споразумение се извършва не чрез подписване на документи, а чрез изразяване на съгласието на купувача чрез заплащане на предложеното в офертата.
Необходимо ли е да се състави акт на хартиен носител при предоставяне на услуга по оферта и да се изпрати на клиента или изобщо може да се мине без хартиени документи?
Вярвам, че за гражданите, нетъй като сте предприемачи, важно е преди всичко да получите точните услуги или стоки с подходящо качество за парите си. Що се отнася до предприемачите и организациите, ситуацията е различна. За тях покупката от вас е разход. Съгласно данъчното и счетоводното законодателство разходите се признават счетоводно при наличие на оправдателни документи. Един факт на плащане за признаване на разходите, уви, не е достатъчен. Следователно купувачите не могат без хартиени документи. Нещо повече, имайте предвид, че отделяйки време за написване на нотариалните актове, вие не само се грижите за сметката на вашия купувач, но и до голяма степен защитавате себе си. Как иначе, без акт, подписан от купувача, ще докажете в спорна ситуация, че услугата е действително извършена, а парите, получени от купувача, са отработени?
Има клиенти, които принципно се нуждаят от хартиени документи за счетоводство. Как да се справим с тях?
Разбира се, съставете тези документи и ги изпратете на клиента. Ако клиентът е географски далеч, тогава по пощата. Вярно е, че има риск да не получите обратно подписания от клиента документ. В този случай предлагаме да се защитим, като включим специална клауза в споразумението за оферта (примерен текст, промяна според вашите специфики): Изпълнението на услугите се потвърждава от актовете за предоставяне на услуги, които се съставят (посочете честотата или времето на акта) в два екземпляра (по един за всяка от страните). Срокът за подписване (приемане на услугите) на акта от Клиента е (посочва се датата, до която клиентът трябва да подпише акта). Ако Изпълнителят не получи до посочената дата (включително) нито акта, подписан от Клиента, нито мотивиран отказ за приемане на предоставените услуги, посочените в акта услуги се считат за предоставени от Изпълнителя и приети от Клиента изцяло. Когапри получаване на мотивиран отказ на Клиента, страните съставят акт със списък на необходимите корекции и срокове за отстраняване на недостатъците.
Какви "подводни камъни" съществуват при използването на оферта в Интернет?
На първо място, това е рискът от неплащане на вашите стоки, работи и услуги. Работа по предплатена система. Не забравяйте да изчакате парите да бъдат кредитирани във вашата сметка, преди да продължите с предоставянето на услуги или изпращането на стоки.
Какви условия трябва да съдържа една оферта, за да бъде валидна?
Офертата трябва да посочва съществените условия на сделката. Това могат да бъдат например:
- срокът за плащане и изпълнение на услуги (работа, доставка на стоки);
- метод за определяне на обменния курс, ако изчисленията се извършват в конвенционални единици;
- процедурата за предявяване на искове;
- информация за връзка с Вас;
- може би ваше задължение да изпращате уведомления до клиента относно изпълнението на неговата поръчка;
— друга необходима информация, поради прилаганата форма на безналични плащания.
В договора трябва да се посочи и необходимостта и редът за предоставяне от клиента на достоверна информация за контакт за комуникация с него и редът за актуализиране на тази информация при промяна.
Достатъчно ли е просто да поставите оферта на сайта, например на някоя незабележима страница, или е необходимо клиентът да извърши някои действия на сайта, показващи, че е прочел и приел тази оферта? Може ли фактът на плащане да се превърне в действие, показващо, че клиентът е приел офертата?
Офертата се счита за приета от купувача, след като извърши всички действия, насочени към получаване на предлаганите стоки, работа, услуги. Фактът на плащане е последното действие на купувача, което напълно потвърждава неговото приеманепредлага. Въпреки това регистрацията на сайта на действията на купувача, потвърждаваща факта на четене и приемане на условията за доставка, няма да бъде излишна, особено в случай на конфликтни ситуации. Затова офертата трябва да бъде поставена на сайта така, че клиентът да не може да каже, че не я е забелязал или не я е прочел.
Публикувах оферта за услуги на моя уебсайт. Но какво ще стане, ако трябва да промените условията на услугата? Как да стане това и ще могат ли клиентите да оспорят тези промени?
Мога ли да работя по оферта с чуждестранни клиенти? Например преводачите често предоставят услуги на фирми извън България. Могат ли да използват офертата?
Какво да направите, ако фрийлансър предоставя сложни услуги, със сложно ценообразуване и много различни условия в зависимост от вида на услугата, например програмиране, дизайн на услуги, и тези услуги са трудни за описание със стандартни формулировки и още повече по някакъв начин да се определят цените за тях? Може ли да се използва оферта тук или без хартиен договор по някакъв начин?
На вашия въпрос вече е отговорено. Ако можете да опишете сложна сделка в "хартиен" договор, тогава какво ви пречи да направите това в оферта? Естествено, наистина творческата работа не може да бъде нормирана, невъзможно е предварително да се изчислят разходите за нея и да се определи цената. Но за това има специални условия и резервации. Например: „ако в хода на работата се окаже, че такъв и такъв блок от програмата изисква участието на тесен специалист, тогава изпълнителят има право (по-нататък да опише правата на изпълнителя да привлече 3 души, да увеличи времето за работа, да промени цената). Но трябва да се помни, че такива промени трябва задължително да бъдат обосновани пред клиента и одобрени от него. Процедурата за съгласуване на промени в офертата трябва да бъде предвидена в самата оферта.