Какво е отчет за работаприложение и как да го направите, блог на Kaspersky Lab
Така че се случва да имате някакъв проблем - програмата не работи, но е необходима. Отивате и пишете на тематичен форум или на техническа поддръжка: „Вашата програма не работи, какво да правя?!“. И в отговор на вас: "Нуждаем се от повече информация, направете доклад за програмата." И как да го направим? Що за доклад е това?
Докладът за ефективността на програмата съдържа информация за това как работи програмата, какво прави и в кой момент се спъва, ако възникне някакъв вид грешка. Тези доклади предоставят допълнителна информация - те са много повече от просто публикация "Не работи, имам нужда от помощ!" във форума. Те също са необходими, за да могат разработчиците да разберат проблема и да направят подходящи промени в новите версии на програмата.
За да получите по-бързо решение на проблема си от техническата поддръжка, прикачете отчети към заявката. В тази публикация ще ви кажем как да направите такъв отчет за работата на програмата.
Доклад за работата на компонента
1. В настройките на Kaspersky Internet Security 2017 отидете на Разширени — Отчети и карантина и поставете отметка в квадратчето Записване на некритични събития в отчет.
2. Изпълнете действието, което причинява грешката. Например, ако вашите бази данни не са актуализирани, започнете да актуализирате базите данни. Изчакайте да се появи грешката.
3. В главния прозорец на програмата изберете Още функции — Отчет — Подробни отчети.
4. В прозореца с подробни отчети изберете името на вашия компонент, например Актуализация, и щракнете върху Експортиране.
5. Запазете отчета.
6. Изключете записа на некритични събития.
Всичко, докладът е готов. Най-добре е да създадете заявка, че нещо не работи правилно през My Kaspersky. За целта трябва да се регистрирате.