Какво кара клиента да смени козметика
Какво кара един клиент да смени козметика?
Основните причини, принуждаващи клиента да смени козметика на повърхността: неподреден външен вид, бъркотия в офиса, неприятни миризми, външни звуци.
Не е изненадващо, че небрежният външен вид на козметичката е лидер в този антирейтинг. Това се отнася не само за кожата на майстора, но и за „мазната“ коса, дългите нокти, обемните бижута на ръцете, неподредените и твърде провокативни дрехи.
Що се отнася до самия офис, той плаши, на първо място, нестабилност - честа смяна на помещенията. Клиентите не харесват бъркотията на работното място, те обичат, когато всичко е стерилно чисто.
Много клиенти говорят негативно за такъв нюанс като лошия дъх на специалист, включително миризмата на тютюн.
Убедителните аромати също се отблъскват: това може да бъде както тамян, така и силен парфюм на господаря.
Задухът също е неприятен.
Други негативни фактори включват: шум в купето (музика или силни разговори в други стаи),
Клиентите смятат за непрофесионализъм от страна на козметичката:
- прекомерна приказливост на майстора (в същото време мнозина са готови да общуват с козметика, но по теми, които са им интересни, а също така нямат нищо против да задават въпроси на специалиста относно самите процедури);
- неправилно налагане на козметика и скъпи допълнителни процедури на клиента без изрична аргументация;
- често отсъствие на майстора по време на процедурите, когато на клиента му се струва, че е забравил за него (например, след нанасяне на маската, майсторът си тръгва за неопределено време, без да предупреди клиента, че е необходимо определено време за ефективния ефект на лекарството).
От напълно нестандартните причини може да се откроятнедоволство от факта, чемайсторът пуска отоплението на дивана без да иска разрешение, защото има заболявания, при които отоплението е изключително опасно.
Въпрос: „каква козметика използва клиентът у дома?“
Този въпрос може да предизвика както положителни, така и отрицателни реакции и трябва да звучи много правилно.
Други обаче смятат този въпрос за доста правилен, тъй като позволява на специалиста да реши козметичния проблем на клиента чрез събиране на своеобразна анамнеза, включително установяване на използваната домашна линия.
Всеки специалист разбира, че въпросът: „каква козметика използвате у дома?“ е задължително и много важно при много процедури.
Един въпрос може да предизвика негатив в единствения случай - ако отговорът е последван от груба необоснована продажба. Ако обясните какво е важно да знаете, за да се решите на процедурата и да разберете дали последващите грижи са достатъчни, реакцията на клиента ще бъде адекватна.