КАРТИРАНЕ НА СТОЙНОСТЕН КОНФЛИКТ ПЛЮС (VCM) допълнителни измерения

Теорията на изобретателското решаване на проблеми като инструмент за бизнес анализ

VALUE CONFLICT MAPPING PLUS (VCM+): допълнителни измервания

Статията описва развитието на метода Value Conflict Mapping.

Този метод първоначално е разработен за събиране на информация за противоречия, които блокират разработването на продукт (техническа система), необходим в съответствие с изискванията на пазара.

Същността на разработването на метода, описан в статията, е да се разгледат допълнителни противоречия, които се появяват, когато се вземат предвид такива аспекти като: 1) предложение за стойност, което включва продукт като неразделна част, и 2) маркетингови методи и методи за бизнес организация, които прилагат предложение за стойност.

Целта на новия подход е да идентифицира противоречия, които не са свързани с технологията на продукта. Такива противоречия се отнасят до методите на бизнес организация и маркетинговите методи, използвани в бизнес системата. Идентифицирането и разрешаването на тези видове противоречия помага да се разширят възможностите за подобряване на предложението за стойност, за да се спечели конкурентно предимство.

Класическата TRIZ първоначално е създадена за инженери. Инженерът обикновено решава следната обща задача: да създаде нова или да промени съществуваща техническа (или, например, информационна) система в съответствие с определени изисквания. Ако има противоречие в изискванията, тогава TRIZ идва на помощ на инженера.

В идеалния случай изискванията за инженер се определят от бизнесмен (предприемач), освен ако, разбира се, самият инженер не е такъв предприемач. Предприемачът събира изискванията на различни заинтересовани страни, където потребителите (потребителите) са важна, но далеч не единствената заинтересована страна. Тези изискваниявзети предвид в спецификациите. След това предприемачът оценява рисковете и взема решения относно производството и продажбата на нов или подобрен продукт. Визията на един предприемач обаче не трябва да се ограничава до продукта и свързаните с него услуги. Предприемачът трябва да се справи с различни видове изисквания, за да дефинира правилно стойностното предложение за конкретни пазарни сегменти, както и да вземе предвид важните ограничения, наложени от методите на бизнес организация.

Всеки бизнес е създаден, за да отговори на очакванията на своите създатели и собственици. Тези очаквания може да се различават в някои отношения, но те задължително включват получаване на печалба от бизнеса. Печалбите могат да се реализират чрез продажба на продукта на пазара. За производството и продажбата на продукта собствениците създават организация.

Фигура 1. Модел на бизнес система

Така и трите компонента - пазар, продукт и организация - са основните елементи на бизнес системата. Въз основа на този модел на бизнес система (вижте Фигура 1), можем да заключим, че създаденото от компанията предложение за стойност се формира не само от продукта, но и от методите на бизнес организация, които създават продукта и го рекламират на пазара, както и свързаните маркетингови технологии (технологии за работа с пазара).

Например спедиторска компания, която предлага международни спедиторски услуги, създава стойностно предложение, което не е просто транспортна услуга. За да опрости финансовите транзакции между страните, компанията създава свои клонове в различни държави, като използва валутата на тези страни за сетълменти и има възможност да наема служители, които говорят езика на контрагента. Този начин на организиране на бизнес е по-сложен, но осигурявадопълнителни предимства за клиенти в различни страни.

Подобряване на бизнес системата чрез продукта

Добре известно е, че подобряването на бизнес система, особено тази, фокусирана върху създаването на технически продукти, може да се извърши чрез подобряване на продукта. Един метод, който се използва широко за определяне какви подобрения трябва да бъдат направени, е методът за разгръщане на функцията за качество (QFD) [2].

Съвременната версия на метода QFD предполага, че подобряването на продукта се извършва, като се вземат предвид изискванията (вижте Фигура 2) на заинтересованите страни (заинтересовани страни) възможно най-пълно. Съответно, за да подобрим продукта, трябва да вземем предвид:

  • Гласът на пазара;
  • Гласът на бизнеса;
  • Гласът на продукта (и/или технологията, използвана за продукта).

Фигура 2. Изисквания за събиране

На следващите етапи идентифицираните изисквания се картографират в решенията, използвани в продукта, т.е. в технологията на продукта.

Могат да се разграничат следните съществени недостатъци на QFD метода:

  1. Методът не гарантира пълното отчитане на изискванията на различните групи заинтересовани страни;
  2. Методът не съдържа инструменти за идентифициране и разрешаване на конфликти между различни изисквания.

Метод за картографиране на конфликт на стойности

Недостатъците на метода QFD са елиминирани в метода Value-Conflict Mapping (VCM) [3].

VCM е аналитичен метод, предназначен да идентифицира и класира така наречените "блокиращи" противоречия, които възпрепятстват развитието на продукт = техническа система. По време на VCM анализа идентифицираните изисквания на заинтересованите страни се вземат предвид в съответните стойности на системните параметри (например във физически параметри).

Освен това тези стойности на параметритеса обърнати. Обръщането на стойностите на системния параметър (елемент на системата) позволява да се конструира така нареченото "псевдопротиворечие": определен параметър трябва да има стойност +A и трябва да има противоположна стойност -A. Такова псевдопротиворечие се превръща в истинско противоречие в случай, че по време на анализа се окаже, че обърнатата стойност на параметъра удовлетворява някакво изискване на заинтересованата страна.

Например, за да се отговори на изискването за „придобиване на повече кинетична енергия по време на каране на велосипед“, е необходимо колелото на велосипеда да има голям диаметър. Съществуват обаче редица изисквания, които изискват колело с малък диаметър да бъде изпълнено (вижте фигура 3). Така малкият диаметър на колелото на велосипеда задоволява изискването на потребителя за „удобство при съхранение и транспортиране на велосипеда“.

Фигура 3. Пример за обръщане на стойностите на параметрите във VCM

Трябва да се отбележи, че методът VCM помага да се намерят физически противоречия, които възпрепятстват подобряването на системата (или нейните подсистеми). Наличието на физическо противоречие се определя по отношение на параметъра на елемент (или подсистема), който трябва да има две противоположни физически стойности или състояния. Фигура 4 показва как VCM проверява за псевдо несъответствия.

Фигура 4. Проверка за псевдонесъответствие във VCM

Недостатъкът на VCM метода е, че физическите противоречия, идентифицирани по този начин, могат да бъдат елиминирани само чрез физическа промяна на елемента или техническата система като цяло, т.е. чрез подобряване на технологията на продукта. Този подход не ни позволява да разгледаме други начини за разрешаване на противоречия, например тези, свързани с промяна на организацията или маркетинговите технологии.

С другОт друга страна, често най-зрелищните и ефективни иновативни решения на проблеми (близки до идеалните) могат да бъдат намерени извън техническата система (продукт). В такива случаи може да се изразходват по-малко ресурси за решаване на проблема за постигане на целите.

VCM+: допълнителни измервания

Противоречията, идентифицирани в предложението за стойност, могат да бъдат елиминирани не само чрез промяна на продукта (продуктовата технология), но и чрез промяна на методите на организация на бизнеса и маркетинговите методи.

Видове противоречия в една бизнес система

В една бизнес система изискванията на различни групи заинтересовани страни могат да породят различни видове противоречия. Фигура 5 показва видовете противоречия, а таблица 2 описва тези типове.

Таблица 1. Видове противоречия в метода VCM+

Може да се отбележи, че само първите три двойки пораждат противоречия, които са пряко свързани с технологията на продукта. Именно тези видове противоречия са обект на разглеждане на класическата TRIZ. Последните три двойки противоречия не са пряко свързани с продукта и технологията на продукта. TRIZ не е подходящ за решаване на подобни противоречия, докато такива противоречия са доста често срещани в бизнес системите.

Фигура 5. Типове противоречия във VCM+

Например компания продава услуги за наблюдение на превозни средства. По-специално, той предоставя на клиентите възможност да наблюдават разхода на гориво в реално време.

Във фирмата на клиента са монтирани контролери в автомобили и е внедрена система за мониторинг. След известно време обаче се установи, че много контролери не работят. Установено е, че контролерите са умишлено счупени от водачи на автомобили, които по този начин са си осигурили възможностНезаконно е да се продава гориво, спестено по време на полет. Шофьорите не се интересуват ръководството да има точна информация за разхода на гориво, тъй като при такива условия е трудно за водачите да се впишат в установените стандарти за разход на гориво. Настоящата ситуация води до намаляване на удовлетвореността на клиентите и в резултат на това до намаляване на продажбите на услуги за мониторинг на превозни средства.

Трансформация на противоречие

От гледна точка на инженера, решението на проблема в горния пример е да се подобри контролерът, така че драйверите да не могат да го счупят. В таблица 1 това противоречие се отнася за типа "Продукт - Пазар". Класическата TRIZ предлага посока за намиране на решение: необходимо е да се разработи идеален контролер, т.е. контролер, който не съществува и в този случай не може да бъде счупен.

Въпреки това, ако погледнете предложението за стойност като цяло, тогава има повече възможности за решаване на проблема. Контролерът произвежда данни, които са полезни за ръководството на транспортната компания, но не са необходими на водачите. С други думи, възниква противоречие между изискванията на различните групи потребители: мениджъри на компании и шофьори. Това противоречие принадлежи към типа "Пазар - пазар" в таблица 1.

Това противоречие между изискванията може да бъде разрешено чрез промяна на маркетинговите методи, вместо промяна на технологията на продукта. С други думи, изискванията на пазара не трябва да се съпоставят с елемента на системата (контролера), а с елемента на ценностното предложение, който е пряко отговорен за изискванията на различните потребителски групи.

Например, услугата за наблюдение трябва да предоставя на мениджърите надежден, надежден контрол върху разхода на гориво по всяко време, но не трябва да затруднява шофьорите да изпълняватстандарти за разход на гориво.Идеалното решение би било да се насърчат шофьорите да спазват разпоредбите. Решението е системата да предостави на шофьорите и мениджъритецената на горивото, спестено по време на пътуване, а не самообема използвано гориво. След това стойността на спестеното гориво се изплаща на водача на превозното средство като бонус. В тази ситуация водачът се интересува от непрекъснатата и надеждна работа на устройството за наблюдение.

Заключение

Първоначално методът VCM прилага подход, състоящ се в това, че изискванията на пазара и клиентите се показват върху продукта. Това ви позволява да идентифицирате противоречия, свързани с технологията на продукта.

Еволюцията на метода VCM е да картографира изискванията не само към технологията на продукта, но и към методите на бизнес организация и маркетинговите методи, прилагани в бизнес системата. В същото време списъкът с противоречия, формулиран чрез метода VCM +, включва не само противоречия, свързани с технологията на продукта, но и противоречия, свързани с други части на бизнес системата.

Допълнително предимство на този метод е способността да се съпоставят изискванията, първоначално свързани с продукта и продуктовата технология, към методите на бизнес организация или маркетинговите методи. Тази възможност значително разширява обхвата на VCM+. Например, методът VCM + може да се използва за заместване на задачата по време на ARIZ анализа на стъпка 6.3 [5].

И методите VCM и VCM+ генерират списъци с несъответствия като изход. Въпреки това, VCM+ създава разширен списък от противоречия, разрешаването на които може да помогне за подобряване не само на продукта, но и на предложението за стойност като цяло чрез подобряване на методите на бизнес организация и маркетинг.методи.

Очевидно успешното прилагане на метода VCM+ за решаване на изобретателски проблеми ще изисква развитие и усъвършенстване на съществуващите TRIZ методи, по-специално разработването на методи за премахване на противоречия в областта на организацията, управлението и маркетинга на бизнеса.

  1. Шнайдер А., Кацман Я., Топчишвили Г. Науката за печелене в инвестициите, управлението и маркетинга. М: Из-во "АКТ", 2003 г. ISBN: 5-17-015166-7.
  2. Брагин Ю.В., Королков В.Ф. QFD път. Проектиране и производство на продукти въз основа на очакванията на потребителите. Ярославъл: От недържавната образователна институция с нестопанска цел "Център за качество", 2003 г.
  3. Сучков В. „Картографиране на ценности-конфликт за структуриране на иновационна стратегия“, в сборника на Int. Конференция TRIZ Future 2008, Университет на Твенте, Енсхеде, Холандия, 2008 г., стр. 235-242. (на английски).
  4. Курян А. За изясняване на понятието противоречие в TRIZ. 26 юни 2014 г.
  5. Алтшулер Г.С. Алгоритъм за решаване на изобретателски задачи АРИЗ-85В, Свердловск, 1985г.

Можете да прочетете и изтеглите текста на доклада на английски тук.