Къде да подадете жалба за неправилно предоставяне на комунални услуги
Задълженията на управляващото дружество (MC) да поддържа повереното им жилище са залегнали в договора между Обединеното кралство и собствениците на жилищни помещения, както и в Жилищния и Гражданския кодекс на България и други правни актове.
Задължения и отговорности на управляващото дружество
Искове в областта на жилищните и комуналните услуги са свързани главно с неправилно изпълнение от управляващото дружество на неговите задължения, като например:
- наличието на боклук във входовете и на прилежащата територия;
- липса на осветление във входовете;
- неправилно изчисляване на сметки за комунални услуги;
- повреден асансьор;
- счупване на тръби или батерии;
- теч на покрива;
Начини за влияние върху управляващото дружество
Ако управляващото дружество явно нарушава задълженията си за поддръжка на къщата, собствениците на помещенията могат да подадат жалба. Има няколко метода и случаи на разположение на жителите.
Метод 1 - Управляващо дружество
Метод 2 - GGI
Подайте жалба срещу управляващото дружество в Държавната жилищна инспекция. ГЖИ е основният надзорен орган във всеки субект на България, чиито функции включват надзор върху спазването на правилния ред за предоставяне на обществени услуги. По правило служителите на Държавната жилищна инспекция реагират доста бързо на жалбите на собствениците, провеждат пълен цикъл от проверки: ако е необходимо, отиват на място, записват обстоятелствата на нарушението, издават заповед за отстраняване на нарушенията и ако не бъдат изпълнени, привличат Наказателния кодекс към административна отговорност.
Метод 3 - Роспотребнадзор
Препоръчително е да изпратите жалба до Rospotrebnadzor в случай на нарушение на Наказателния кодекс на санитарните и епидемиологичните стандарти.Често такива нарушения се изразяват в липсата на санитарно-епидемиологично третиране на общите части (включително дератизация и дератизация), наличие на мухъл, вредители, които могат да причинят различни инфекции. Ако неспазването на изискванията на санитарните и епидемиологичните стандарти е довело до масово заболяване или дори смърт, тогава може да бъде образувано наказателно дело срещу длъжностните лица на управляващото дружество, които са извършили тези нарушения.
Метод 4 - Противопожарна проверка
Подаването на жалба в пожарната инспекция може да се дължи на неспазване на Наказателния кодекс за осигуряване на пожарна безопасност на жилищата. Това включва нарушения като натрупване на различни предмети или отломки на площадките, ненавременна подмяна на електрическото окабеляване, ненавременна проверка на пожароизвестителната система или нейното отсъствие, липса на пожарогасително оборудване.
Метод 5 - FAS
Федералната антимонополна служба разглежда жалби на граждани относно завишени цени за услуги, предоставяни от управляващото дружество.
Метод 6 – Администрация на общината
Метод 7 - Прокуратура
Препоръчително е да се обърнете към тази инстанция в случай на отказ за разглеждане или вземане на отрицателно решение от горепосочените упълномощени органи. Например, ако GZhI не е отговорил правилно на жалбата и проблемът не е отстранен, тогава трябва да се свържете с прокуратурата за бездействието на GZhI. При други обстоятелства жалбата ще бъде пренасочена към специализиран упълномощен орган по компетентност.
Метод 8 – Преценка
Обжалването пред съда е препоръчително при причиняване на материални щети. Например при отсичане на дървета, които при падане са нанесли щети на паркиран автомобил. На лицетоматериални щети по вина на Наказателния кодекс, които могат да бъдат възстановени само по съдебен ред (ако се откаже доброволно обезщетение). Също така персоналът на Наказателния кодекс може да причини вреда на здравето. Например, когато почистваха покрива от лед, работниците не взеха подходящи мерки за защита на територията, в резултат на което парче лед може да падне върху човек.
Обръщането към съда е най-трудоемкият начин, който изисква много предварителна работа и често помощта на специалист. Подаването на жалба в съда е оправдано в случай на обезщетение за щети, причинени по време на предоставянето на жилищни и комунални услуги.
Универсален начин - онлайн услуга RosZhKH
Предимството на тази система е, че не е необходимо да се избира оторизиран орган. На сайта се попълва специален формуляр, в който се посочват само проблемът, мястото на нарушението и контактите на заявителя. Обслужващият персонал ще насочи жалбата към съответния орган. В личния си акаунт можете да следите статуса на жалбата.
Сравнение на изброените методи
За по-голяма яснота ние обобщаваме всички начини за подаване на жалба относно жилищни и комунални услуги