Класификация на критичността на извънредните ситуации и важността на исканията за информация

Оборудването не работи.

Проблеми, които сериозно засягат услугите, предоставяни на абонатите, характеристиките на таксуването и поддръжката и изискват коригиране независимо от времето на деня или деня от седмицата. Това са, но не се ограничават до:

Прекратяване на входящи и/или изходящи комуникации;
Намаляване на пропускателната способност на мрежовия възел с повече от 40% от нормалната честотна лента на системата/мрежовия възел по отношение на трафика;
Пълна загуба на функционалност на мрежовия възел;
Циклично рестартиране/рестартиране на мрежовия възел;
Невъзможност за връщане към предишната версия на софтуера;
Пълна загуба на контрол върху мрежовия елемент и/или основните функции на системата;
Пълна липса на мониторинг или събиране на аларми или статистики от системи и/или мрежови елементи;
Липса на информация за плащане, достатъчна за правилно таксуване на трафика;
Значителна загуба на приходи на клиента поради оборудване;
Нарушения на функциите, осигуряващи работа с оборудването на СОРМ;

Оборудването е частично неработещо.

Проблеми, които сериозно засягат работата, поддръжката и администрирането на мрежови елементи и проблеми, които изискват незабавно внимание. Степента на спешност е по-ниска, отколкото в критични ситуации, поради по-ниската заплаха. Това са, но не се ограничават до:

Загуба на работоспособност, сравнима с общата загуба на способността на системата и/или мрежовия елемент да работи ефективно;
Намаляване на пропускателната способност или капацитета за обработка на трафика, така че очакваните товари да не могат да бъдат обработени;
Оборудването изисква периодично рестартиране, за да се осигури работоспособност с честотапо-малко от 1 път на 12 часа;
Необходимостта от постоянно присъствие на специалист, който да поддържа оборудването;
Пълна неработоспособност на отделни системни функции за генериране на отчети, аварии, статистики или възможност за диагностика на мрежов елемент;
Откази на нерезервирана част от оборудването или наличие на предпоставки за тяхното възникване;
Нарушаване на целостта на данни или бази данни на Системата или фактуриране;
Проблеми с таксуването на услугите;
Нарушаване на функционалността на управлението на оборудването, нарушаване на функционалността на наблюдение на състоянието на оборудването, нарушаване на проблемите на сигурността;

Нарушаване на функционалността на оборудването без засягане на предоставяните услуги.

Проблеми, които намаляват функционалността на мрежов елемент или засягат услугите, предоставяни на абонатите. Това са, но не се ограничават до:

Краткотрайни откази в работата, еквивалентни на откази на системи или подсистеми;
Натоварването на оборудването/процесите е неоправдано високо;
Частично нарушение на функционалността за управление на оборудването;
Повтарящо се влошаване на качеството на мрежовите интерфейси;
Частично нарушение на функционалността на мониторинга на състоянието на оборудването;
Аварии на резервната част на оборудването;
Намален достъп за операции по поддръжка и отстраняване на проблеми;
Влошаване на способността на системата да предоставя всяко изисквано известие за критичен или сериозен отказ;
Намаляване на капацитета за измерване на честотна лента/трафик;
Нарушаване на функционалността на предоставяне на основни статистически данни.

Други отклонения в работата на оборудването, които не са от значениесъгласно описанията на горните приоритети.

Условия, които не водят до значително влошаване на функционирането на системата и не оказват съществено влияние върху услугите, предоставяни на абонатите. Тези проблеми не засягат трафика. Инженерните искове и исканията за техническа информация се класифицират като незначителни.

Нарушаване на функционалността за предоставяне на незадължителни статистически данни, неточности в документацията и др.