Когато подчинен смята шефа си за некомпетентен - ВЕДОМОСТИ
Анкетираните (общо 1916 души бяха интервюирани от Изследователския център на портала [email protected]) се оплакаха, че техните мениджъри са напълно неспособни да взаимодействат с хората (55%), често говорят глупости (48%), противоречат си (42%), не решават проблемите, а само ги изострят (33%), избират възможно най-неефективния път (30%), когато планират работа, никога не вземат предвид непредвидени обстоятелства (3 0%), Освен това те упорито стъпват на същия рейк (18%).
Максим Дячков, съсобственик на Lapcap, преди да започне бизнес, е работил седем години като нает мениджър - финансов директор в голяма търговска компания и ръководител на оперативен отдел в една от банките в Москва. „И в двете компании ръководството обичаше да дава задачи, които нямаха нищо общо с моята позиция и нямаха нищо общо с бизнес резултатите“, спомня си предприемачът. - Аз например бях натоварен с изготвянето на различни видове длъжностни характеристики за докладване в данъчните или инспекциите по труда. Всичко това отне повече от половината от работното време, докато основната работа беше изместена на заден план. Властите обясниха тези заповеди по следния начин: ако дойдат при нас, всичко да е красиво. Можеше да се спори с висшето ръководство, освен когато то даваше указания, без да разбира тънкостите на работата на дадено ведомство, казва Дячков.
Погледнато отгоре
Самите лидери смятат, че има глупави, но има и рискови решения, а отдолу ситуацията не винаги е толкова ясно видима, колкото отгоре. „Може да се счита за глупаво поведение, когато лидерът вземе важно решение в пристъп на емоции, без да обмисли правилно ситуацията“, казва Оксана Талицына, директор наперсонал на групата компании Corpusgroup. „Но шефовете трябва да вземат рисковани решения всеки ден, докато подчинените, които заемат по-ниско стъпало на кариерната стълбица и имат по-малко опит и знания, не винаги могат да разберат неговата стратегия.“
„В 90% от случаите оплакванията на подчинените се оказват безпочвени - те се свеждат най-вече до липса на ресурси: те казват, че ако ни дадат повече пари, ще преместим планини“, казва Александър Малис, президент на Euroset. Но 10% от исковете, според него, са наистина справедливи. И трябва да се справите с всички претенции, за да разберете кои от тях са тези 10%, отбелязва той.
„Във всяка компания има група хора, които винаги са недоволни от нещо“, споделя опита си Борис Щербаков, главен изпълнителен директор на Dell за България. – От тези служители има малка вреда, те са като развъдник за ферментация. Основното е, че недоволните не подкопават морала в отбора.”
„Приветствам конструктивните съвети на служителите и поставям някои въпроси за открито обсъждане“, казва Игор Богданов, търговски директор на управляващата компания TM Svoya Zemlya. Публичното коригиране на властта обаче е лоша форма, смята той. „В личен разговор, моля, въпреки че в много фирми, в които съм имал шанс да работя, това се смяташе за недопустимо“, казва Богданов.
„Няколко фактора може да лежат в основата на този конфликт. Първият е подчертан властови мотив в природата на подчинения и тогава той трябва да бъде позволен да управлява проекти или да замества шефа по време на отсъствието му, - казва Иван Канардов, ръководител на отдела за HR консултации в Molga Consulting. - Вторият фактор е, че добрите мениджъри са малко, не всички работят в сферата на своята компетентност. Познавайки такъв недостатък, лидерът трябва да се включва по-честоподчинени на вземането на решения, да бъдат първи сред равни.
Шеф - за служител
Няма нищо изненадващо в данните в изследването, казва Арам Пахчанян, вицепрезидент и директор продукти за въвеждане на данни в ABBYY: не всички български компании разбират лидерството като услуга в полза на служителите. „За нас това често се превръща в произвол и демонстрация на амбиция“, казва Пахчанян.
„Човек, който е успял да създаде бизнес и да поддържа рентабилността на компанията, има право на грешки“, казва Ирина Елдарханова, председател на борда на директорите на Konfael. Според нея ръководителят изобщо не е длъжен да бъде компетентен по всички въпроси: „Основната задача на топ мениджъра е да подбере правилния екип.“
Не се карайте публично
В много компании, поради несъвършена вътрешна структура, мениджърите трябва да управляват няколко области наведнъж - оттук и големият брой некомпетентни мениджъри, споделя мислите си Татяна Маркина, ръководител на общия отдел за набиране на персонал в ManpowerGroup. Междувременно фразата „глупав шеф“ рядко се използва като причина за напускане на предишна работа, според агенциите за подбор на персонал. Най-популярната причина днес е преструктурирането на компанията, смяната на ръководството, казва Маркина.
Кандидатите не се карат публично на бивши работодатели, тъй като разбират, че в този случай те самите рискуват да изглеждат конфликтни и неуравновесени, Екатерина Горохова, главен изпълнителен директор на Kelly Services, е съгласна: повечето отбелязват, че биха искали да работят с лидери, които знаят как ясно да поставят цели, да виждат крайната цел и конкретни резултати от работата. Но дори тези, които не се срамуват да „нарекат нещата с истинските им имена“, далеч не винаги могатувреждат репутацията им, успокоява Горохова: при кандидатстване за работа се правят запитвания не само за самия специалист, но и за мястото, където е работил като цяло, а в някои случаи независими източници потвърждават отрицателната оценка на този или онзи ръководител.