Колко време трае гаранционният ремонт на оборудването според закона
Начало » Защита на правата на потребителите » Гаранционен ремонт » Колко време може да бъде в гаранционен ремонт едно устройство?
Когато купувате този или онзи продукт, искате да сте сигурни, че той ще бъде изправен и ще работи правилно. Всички права са надеждно защитени от действащото законодателство, а именно Закона за защита на правата на потребителите. Този документ е в сила от публикуването му през 1992 г.
Оттогава всички права на потребителите са под надеждна защита. Именно в този документ са посочени всички методи, които потребителите могат да използват, за да защитят надеждно правата си.
Този документ определя сроковете за гаранционен ремонт, които повечето услуги предпочитат да пренебрегнат и често нарушават, което води до разпространение на конфликти.
Колко време отнема гаранционният ремонт?
Съгласно член 20 се определят сроковете, в които дефектите на стоките трябва да бъдат отстранени от производителя, продавача, индивидуалния предприемач или вносителя.
В случай, че друг срок, в който трябва да бъдат отстранени дефектите на стоките, не е предвиден в писмено споразумение, съставено от страните, тогава тези проблеми се отстраняват от производителя. Това може да е продавачът или съответната организация.
В същото време законът определя, че дефектите на стоките трябва да бъдат отстранени незабавно, възможно най-бързо, по най-достъпния за това начин.
Ремонтната организация е длъжна да определи срок, който е предписан в писмен договор между страните и не може да бъде повече от 45 дни.
Ако е невъзможно да се отстрани дефектът в определения срок и ако стане ясно, че отстраняването на недостатъците в посочения сроксрокове не е възможно, тогава страните трябва да сключат ново споразумение, което уточнява новите условия и къде се регламентира работата.
Трябва обаче да се има предвид, че ако ремонтната организация не разполага с резервни части, части или материали, необходимото оборудване или нещо друго, тогава такива обстоятелства не могат да бъдат причина за изготвяне на споразумение за нови условия за работа. Следователно страната, която се занимава с ремонта, е задължена и носи отговорност за нарушаване на сроковете, които са обявени в оригиналния документ.
Когато се разглеждат ситуации с продукти, които са предназначени за дългосрочна употреба, производителят или продавачът трябва, при поискване от потребителя в рамките на три дни след покупката, да му предостави заместващ продукт за използване, докато се извършват ремонтните дейности.
В този случай продуктът трябва да има същите параметри. Доставката на стоките се извършва от продавача за негова сметка. Въпреки това си струва да се обърне внимание на факта, че това изискване не се прилага за стоки, посочени в постановлението на правителството на Руската федерация.
Ако продуктът е изпратен за гаранционен ремонт, тогава в този случай гаранционният срок се удължава до този момент. Тоест за периода, през който потребителят не е могъл да използва продукта. В същото време е необходимо да се определи този период от момента, в който потребителят е подал заявка за ремонтни дейности.
В случай, че стоките се издават на потребителя, тогава продавачът, сервизният център или индивидуалният предприемач са длъжни да изготвят споразумение, в което се изисква да се посочи датата, на която жалбата е създадена от потребителя, където той изисква отстраняване на неизправността на стоките, както и датата накогато въпросният артикул е бил предаден за ремонт.
Освен това трябва да съставите списък с неизправности, да опишете необходимостта от използване на резервни части (части, материали), както и да определите датата, на която продуктът ще бъде предаден на потребителя след отстраняване на дефектите.
Законът задължава в случай, че ремонтът на стоките може да се извърши чрез замяна на която и да е част от стоките, които изискват установяване на гаранция с нови резервни части или части, които се отнасят до основния продукт, тогава те ще бъдат покрити от гаранция, която има същия период като новите части или част от стоките.
Освен ако не е предвидено друго със споразумение на страните. Гаранцията е валидна от момента на предаване на продукта на потребителя.
В същото време трябва да се обърне внимание на член 23 от настоящия документ, който определя неустойката, която се събира от изпълнителя за всеки ден закъснение. Тези разпоредби са уредени в чл. 20, 21, 23 от същия закон.
Ако изпълнителят наруши условията на гаранционния ремонт, който се извършва според изискванията на потребителя, продуктът може да бъде заменен, стойността му намалена, щетите, понесени от потребителя, и договорът за покупко-продажба може да бъде прекратен.
В този случай потребителят има право да върне стоката на продавача и да изиска възстановяване на разходите за нея. В същото време продавачът е длъжен да възстанови неустойките, начислени за периода на забавяне на изпълнението на изискванията на потребителя за предоставяне на периода на ремонт (замяна) на стоки, които имат подобни характеристики, до момента, в който отстраняването на неизправността приключи. Продуктът трябва да бъде класифициран като продукт, предназначен за продължителна употреба. Законът обаче не уточнява какво може да бъдекасов лимит.
В случай, че магазин или производствена компания или друга организация, занимаваща се с производство или продажба в съответствие с договора, е нарушила условията за извършване на гаранционни ремонти и е отказала да предостави на потребителя, по негово искане, продукт, който има подобни качества, или е допуснала забавяне в предоставянето на услуги, потребителят може да поиска плащане на неустойка за нарушения, извършени от тези страни.
Ако вашите права като потребител са били нарушени от магазин или производствена компания, или организация, която се занимава с продажба (производство), тогава е необходимо да сключите споразумение с тези лица.
Освен това трябва да се има предвид чл. 20, 21 и 22 от същия закон. Те посочват конкретните срокове, в които се извършва гаранционният ремонт. Следователно, потребителят има право да възстанови от нарушителите неустойка за нарушаване на срока на ремонтните работи. Неустойката трябва да бъде платена преди момента на подаване на нов иск по чл.18 от действащия закон.
Струва си да се има предвид, че ако потребителят получи нови изисквания, които са посочени в чл. 18, 20, 21 и 22 от посочения закон, то освен неустойката, за неспазване на сроковете трябва да се начислява и неустойка, която се установява за неспазване на изискванията на потребителя. Тази процедура е предвидена в параграф 1 на чл. 23 от Закона за защита правата на потребителите.
Как да предадем оборудването за ремонт по договор за гаранционно обслужване?
Ако имате нужда да предадете стоката за ремонт в гаранция, тогава трябва да действате правилно и компетентно. Струва си да запомните, че никакви устни споразумения с представители на магазина, сервизния център или друга организация,няма да е основателна причина, ако трябва да се обърнете към съда. Там ще е невъзможно да се докажат тези устни договорки.
Ето защо, когато предавате оборудване за ремонт в гаранция, трябва да настоявате всичко да е съставено според документите. Изисквайте необходимите доказателства от магазина или сервиза под формата на разписки, актове, че стоките са приети за ремонт.
В същото време проверете акта. Той трябва да съдържа следната информация:
Моля, имайте предвид, че липсата на оригинална опаковка не е причина за отказ от ремонт:
- Каква е целта да се свържете с CC? Необходимо е да се извърши гаранционен ремонт, да се провери качеството (в случай, че няма нужда от ремонтни дейности, това трябва да бъде посочено в писмен договор). Изискване на възстановяване или замяна на стоки;
- Не забравяйте да посочите действителната дата, на която продуктът е предаден за ремонт или сервиз. Именно тя е отправната точка за времето на ремонтните работи;
- Не забравяйте да посочите наличието на дефекти, които трябва да бъдат проверени или коригирани (напишете всичко подробно, не се колебайте да посочите вашите изисквания за качество, ако има такива, така че изпълнителят да провери всички тези недостатъци по време на ремонта).
Когато купувате продукт в магазин, не бързайте да изхвърляте касовите си бележки. Ако трябва да предадете стоката за ремонт под гаранция, тогава първото нещо, което ще ви бъде поискано, е проверка. Не забравяйте да попълните гаранционната карта.
При предаване на стоките за ремонт направете копия и запазете оригиналите за себе си. В случай, че продавачът или ремонтната организация изискват оригинали, направете копия на всички тези документи за себе си. Ако трябва да отидете в съда, ще ви трябват.
Моля, имайте предвид, че ако вашият продукт тежи повече от 5 килограма, той принадлежи към продукти с големи размери, така че имате пълното право да поискате от продавача да организира доставката на стоки за ремонт за негова сметка. Същото важи и за SC.
Ако продавачът откаже, вие сами доставяте шкафа си, но в същото време вземате всички чекове и разписки за услугите на хамали. Похарчените пари са ваша загуба, така че отивате в магазина или в SC и изисквате възстановяване.
Дори претенцията ви да се окаже неоснователна, е незаконно магазин или СК да изисква от вас възстановяване на разходите, свързани с транспорт и услуги на специалист.
Не всеки купувач има представа, че е длъжен да осигури замяна за периода на ремонтни дейности. Тази услуга е безплатна за тях. За да получите замяна за времето на ремонт, направете заявление във всякаква форма. В документа се обръщате към ръководството на търговски център или сервиз с молба да ви предостави заместващ фонд за периода на ремонтните дейности.
По закон такъв продукт, който има същите свойства и качества като продукта, който сте предали за ремонт, трябва да е в дома ви не по-късно от три дни от момента на свързване с магазина.
Ясно е, че не можете по точки на закона да изисквате от магазина да ви предостави луксозна плазма или iPhone от последен модел. Но можете да получите обикновен „набирач“ или обикновен телевизор за времето на ремонта.
Ако магазинът не разполага с резервна каса, то това е грубо нарушение на действащото законодателство. В случай, че заявката ви е била отказана, напишете жалба за магазина до Rospotrebnadzor. Подгответе документ, в който изисквате плащане на неустойкав размер на 1% от стойността на вашия продукт, която ще бъде таксувана ежедневно за забавяне на предоставянето на заместващ продукт.
Законов срок за ремонти с валидна гаранция
Този въпрос е много важен. Често обръщайки се към сервизните центрове, потребителят изпитва много впечатления и негативни емоции. Какви са условията за гаранционен ремонт, определени от закона? Какви закони трябва да се цитират, ако има нарушение на правата на потребителите?
Законът „За защита на правата на потребителите“ обяснява, че ремонтът трябва да се извърши възможно най-скоро, освен ако страните не са договорили друго.
Максималният гаранционен период на ремонт не може да надвишава 45 дни.
Ако SC няма необходимите компоненти, това не може да бъде причина за отказ за ремонт или удължаване на сроковете. Тези нюанси не могат да бъдат причина за отстраняване на отговорност от КС, тъй като те нарушават законите.
Ето защо, преди да подпишете всеки документ, той трябва да бъде прочетен. В случай, че договорът съдържа клауза, че срокът може да бъде удължен поради липса на резервни части, не е необходимо да се подписва.
Ако продуктът не може да се използва за около месец през годината поради постоянни повреди и ремонти, тогава такъв брак се признава за значителен. В този случай имате право да поискате замяната му с подобен или да поискате връщане на парите, които сте платили за него.