Комуникационни бариери и тяхното преодоляване

Нека подчертаем някои от тях.

Бариера от негативни емоции.

Емоциите са субективни реакции на човек към въздействието на външни и вътрешни стимули. Те се проявяват в чувство на удоволствие или неудоволствие, радост и страх, отпускане и напрежение и др. Емоциите обикновено се разделят на положителни и отрицателни. Съответно човек се стреми да изпитва положителни емоции и да избягва отрицателните. Има много теории за природата на емоциите.[35] Има информационна теория за емоциите:

а) колкото по-силна е потребността, толкова по-силна е емоцията, която я придружава, и чувството на удовлетворение след постигане на целта;

б) когато няма нужда, няма емоция;

в) колкото по-малка е вероятността да се задоволи потребността, толкова по-силна е негативната емоция, която възниква.

Основната причина за негативните емоции е чувството на неудовлетвореност, междуличностните конфликти, стресът.

Бариерата от отрицателни емоции, които влияят негативно на резултатите от комуникацията, може да бъде разделена на няколко бариери. Това е комуникационна бариера, която възниква от страдание или дори скръб. Тук има и трагични събития, и разочарования, и провал във важен въпрос, и недоволство от позицията, недоволство от личния статус и болезнени физически и нервни усещания. Тази бариера може да възникне както в отговор на събитията, така и в очакването им.

Комуникационната бариера, създадена от негативни емоции от този тип, предизвиква изкривена представа за реалността и неправилни оценки. Много често всичко това се изразява в агресивност или в желанието да се избегне изобщо общуването, да се оттегли в самота. Невниманието към негативни емоции от този вид причинява раздразнение и дори повече преживявания, както и повишено внимание, участие и комфорт честосамо предизвикват раздразнение. Няма рационален начин на поведение, който да устройва всички.

Трудно се преодолява комуникативната бариера, породена от силно раздразнение и гняв. Тези емоции обикновено се раждат в отговор на неочаквани (формални, досадни) пречки пред задоволяването на определена потребност. Те могат да бъдат резултат от лишаване от удоволствие, обида, принуда, подтикване към извършване на нежелано действие.

В общуването, мотивиран гняв, плам, емоционален потенциал, енергия и смелост, решителността на човек може да се увеличи многократно. В този случай обаче той обикновено е лишен от добра преценка, предвидливост и гъвкавост. Склонен е към груби думи и агресивни действия. Партньорът, който го пресича, се превръща в своеобразен „гръмоотвод“, върху който се излива целият гняв. Деловата комуникация с раздразнен или ядосан човек е невъзможна, не трябва да „наливате масло в огъня“, да създавате условия, за които всеки ще трябва да съжалява в бъдеще.

Изходът от такова общуване не е демонстрация на слабост, а напротив, смелост и дори щедрост. По делови начин можете и трябва да общувате само с човек, който притежава емоциите си. И до известна степен дори е неморално да се използва ситуация, в която емоциите контролират противника.

Към бариерите на негативните емоции трябва да се причислят и бариерите на страха, срама и вината. Всички тези комплекси от негативни емоции са лоши променливи в разговора. Тяхното субективно-личностно оцветяване може да се подхранва от стереотипи на поведение, възпитание, нагласи, мотиви, както и характеристики на патопсихологията на индивидите. Във втория случай носителите на тези качества трябва да бъдат обекти на психиатъра и психотерапевта, а не субекти на делово общуване.

Прозата на общуването най-често е бариерата на лошото настроение. Туктова се отнася до комплекс от негативни емоции, по-малко остри от скръбта или страданието, но, уви, по-често срещани. При хората настроението се влошава от много причини: лошо време и благосъстояние, безнадеждност и неизпълнени надежди, безчувственост на околните, която е забележима за тях и собствената им безчувственост, която е незабележима за самите тях, лошото физическо здраве също може да се отдаде на причините за лошо настроение, често възникващо в резултат на хиподинамия - ниска физическа активност. Лошото настроение става "физиологичен фактор": нисък метаболизъм, нисък тонус на тялото, болезненост. Лошото настроение може да се дължи пряко на ниската култура на живот, лошата му организация. Човек с лошо настроение е лош служител и още по-лош партньор в комуникацията.

Един от основните източници на негативни емоции са междуличностните сблъсъци. Кавгата, конфликтът, конфронтацията предизвикват отрицателни емоции във всички: както правите, така и грешните, както победителите, така и губещите. Тук по-скоро не става въпрос дали да се води диалог с човек, преливащ от негативен психически заряд. И че ако ви очаква бизнес разговор, а реалността е, че далеч не сте в най-добро психическо състояние, тогава най-разумно би било да откажете разговор, да предложите да го пренасрочите за друг път.

За да направите това, достатъчно е да оцените възможностите за неговото развитие и възможността за постигане на конструктивен резултат преди бизнес разговор. Лесно може да се предположи, че освен обективни затруднения и комуникационни бариери ще се добавят и субективни, провокирани от лошо настроение.

Като се има предвид, че лошото настроение е „заразно“, лесно се предава на събеседника, явно не може да се очаква трайно съгласие, взаимно разбирателство и доверие.сметка за.

Речеви бариери.

Емоционалното състояние на човек значително влияе върху неговата реч. Възбудата може да предизвика спазъм на говорните мускули. Възбудата и радостното вълнение могат да накарат езиковия човек към ярка, страстна реч или, напротив, да допринесат за смачкан, фрагментарен монолог. Колкото повече човек е усвоил уменията за общуване и публично говорене, толкова по-добре контролира емоциите си. В други случаи липсата на логически аргументи засилва емоционалното оцветяване на речта. Във всеки случай има добре известни техники за справяне с вълнението.

В разговор със събеседник веднага се отгатва емоционалното му настроение. Увереният човек измисля думи, твърдо казва „да“ и „не“. Видът на висшата нервна дейност играе важна роля в това как емоциите влияят на речта. Слабата, неуравновесена нервна система затруднява концентрацията, ясното представяне на материала, логиката на разсъжденията. Прекомерното инхибиране не позволява гъвкава реакция при внезапни трудности и непредвидени обстоятелства в комуникацията. Прекомерната възбудимост допринася за бързането: думата изпреварва мисълта.

Когато възникнат ситуации на неразбиране в бизнес комуникацията, 90% от тях са свързани не с факта, че сте били неразбрани (не можете да разберете или не искате да направите това), а с факта, че не сте успели ясно, последователно, убедително да изразите своята гледна точка. Колкото по-малко човек контролира емоциите си, толкова по-често създава недоразумения, конфликти в общуването, толкова по-често самият той попада в нелепи ситуации.

Инсталационни бариери.

Позицията на човек в общуването до голяма степен се определя от целия му житейски опит. Често, преди да започне разговор, човек е убеден, че събеседникът му греши. Такъв разговорне може да се нарече градивна. Тя се основава на отношение, т.е. оценка, формирана в човек, стереотип, готовност за определено действие, негативни реакции, предразсъдъци.

Психолозите казват, че всеки човек има отношение. Неговото формиране се извършва независимо от съзнанието. Дебелите хора подсъзнателно са несимпатични към един човек, слабите хора не вдъхват доверие на друг. Инсталацията улеснява адаптирането към различни житейски обстоятелства, представлява своя собствена скала от ценности. Наборите се формират лесно и съществуват дълго време или дори цял живот, други се характеризират с подвижност, растеж или затихване. Тези характеристики на инсталацията са повлияни от уникалността на личността.

Според психолозите хората с мобилно мислене проявяват желание за активност, те са оптимисти и бързо се адаптират към променящите се обстоятелства. Но те също са повърхностни, леки, лесно попадат под влиянието на другите, изпитват трудности при вземането на самостоятелни решения. Притежателите на статични, постоянни, монотонни нагласи трудно преминават от един вид дейност към друг, трудно се адаптират, необщителни са и в защита на своята позиция са прекалено упорити и прями. Но те обикновено са хора със силни убеждения и принципи.[36]

Можем да говорим за различни аспекти на възпитанието на емоционална и психологическа стабилност. Важно тук е формирането на собствени нагласи, адекватни на реалността, както и формирането на способност за промяна на нагласите при промяна на реалността. Това е може би основният критерий за емоционална и психологическа готовност за водене на бизнес комуникация. Алтернативата на това - коригиране на реалността, за да пасне на ума ви - не издържа на контрол.

Естествено, какво е излишномобилните нагласи създават в комуникацията впечатлението, че човек изобщо няма собствено мнение, а прекалено стабилните нагласи показват, че собствените му принципи (които при никакви обстоятелства не могат да бъдат компрометирани) за този събеседник са по-ценни от всяка реалност.

Бариерата за първото впечатление.

Общуването води до контакт с нови хора. И често не осъзнаваме, че връзката ни с тях до голяма степен е предопределена от първото впечатление. Това също е емоционална бариера. И въпреки че казват, че първото впечатление най-често е по-близо до истината, все пак то не е целенасочено, размазано и често просто погрешно. Събеседникът, възприеман повърхностно, се оформя в клиширан образ, който, както показват психолозите, най-често е надарен с онези отрицателни качества, които интуитивно не харесваме в себе си. „Не съдете, за да не бъдете съдени…” – така казва Евангелието и това е безусловната истина. Преди да съдите, трябва да погледнете, изслушате, оцените ...

Преценката трябва да се прави според целия обем информация, а не само според външните признаци на първото впечатление.

Изражението на лицето, жестовете ни позволяват да направим заключение за неговите емоции, характер, дълбочина на чувствата и преживяванията. Позата също казва много: от гордост и арогантност до сервилност и раболепие. Външните признаци на емоционалното състояние се разкриват в задълбочаването и учестяването на дишането, появата на капчици пот, червени петна по лицето и шията, бледност и др. Облеклото на човек говори за спретнатост и точност, вкус и култура, или по-скоро за мярката на тези вродени и придобити качества. Следователно първото впечатление за човек може да каже доста. И според това впечатление е съвсем разумно и мотивирано да се формираотношение към събеседника.[37]

Но трябва да се помни, че всички характерни и физиономични качества не казват абсолютно нищо за въпроса, който възнамерявате да обсъдите с този човек. И ако отрицателното първо впечатление за всички тези характеристики се пренесе върху предмета на обсъждане, тогава се формира бариерата за първо впечатление.

Бариери пред разбирането.

Нека отделим няколко основни принципа на взаимно разбиране в общуването.

Принцип 1. Владеене на професионален език. Едва ли е необходимо да се задълбочава този принцип, но е важно да се посочи. Назованият принцип предполага, че комуникаторът, реципиентът притежава собствен професионален речник, го използва по подходящ начин в различни условия на приложение, за да опише и обясни възникващи ситуации.

Принцип 2. Нивото на взаимно разбиране е пряко свързано с нивото на интелектуално развитие на комуникатора и реципиента.

Ниската способност за разбиране на един от партньорите в комуникацията трябва да бъде компенсирана от високата способност да се обясни обсъжданата ситуация по достъпен и разбираем начин. Липсата на взаимно разбиране, предвид значителната разлика в нивото на интелектуално развитие на събеседниците, не само затруднява комуникацията, но и прави невъзможно постигането на конструктивен резултат.

Принцип 3. Нивото на взаимно разбиране се определя от пълнотата на информацията.

Този принцип също изглежда не се нуждае от разширена аргументация. Непълното, откъслечно съобщение не допринася за ефекта на взаимно разбиране. Пълнотата на информацията от своя страна може да бъде допълнена от пълнотата на представяне на материала, фактите, както и открит начин за представяне на собствената позиция.

Принцип 4. последователност на обосновка.

Като цяло разбирането на това, което събеседникът иска да докаже, пряко следва от това колко последователно, последователно, разумно и подробно той излага своята позиция. Можете да се съгласите или да не се съгласите с нея, но тази позиция е разбираема.

Принцип 5. Концентрация на вниманието. За да разберете, трябва не само да слушате, но и да чуете какво казва събеседникът.