Концепция - шест сигма
Министерство на науката и образованието на Украйна
Приднепровска държавна академия по строителство и архитектура
Министерство на финансите
Курсова работа
По дисциплина„Контролинг“
Тема: Шест сигма
Изпълнен чл. 5-8/2 групи:
Настенко Н.В.
Проверен от: Галушко Е.И.
1. Описание на концепцията Six Sigma
2. Основните идеи на концептуалната система Six Sigma
3. Инструменти на Six Sigma
4. Шест ключови елемента на Six Sigma
5. Стойността на Six Sigma
6. Визуално практическо приложение на концепцията за качество Six Sigma
Самата дума "контролинг" се използва най-често в Германия, откъдето идва и в българската теория на управленската практика. Този термин практически не се използва в американската икономическа литература. Тук понятието "управленско счетоводство" (managerialaccounting, managementaccounting) е по-често срещано. Въпреки това служителите, участващи в управленското счетоводство, се наричат контрольори.
Концепцията за контролинг води началото си от Англия и САЩ. През 15-ти век в двора на английския крал съществува длъжността „countroller“, чието задължение е да контролира приходите и разходите на двора (както в пари, така и в натура). Икономическата криза от 1929 г. доведе до увеличаване на ролята на производственото счетоводство и планиране. През 1931 г. в САЩ е основана професионалната организация на американските контрольори "Controller's Institute of America", която оказва значително влияние върху развитието на контролинга. През 1934 г. е създадено сп. "TheController", през 1944 г. - изследователският институт "Controllership Foundation", а през 1962г.Controller's Institute of America беше реорганизиран във Financial Executive Institute, който от своя страна систематизира задачите на контрольорите.
През 60-те години. През 20 век контролингът започва да се използва във филиали на американски предприятия в Германия. През 1974г 90% от големите предприятия в страната са въвели длъжности контрольори. Основаване на Академията за контролиране в Гаутинг
В немското издание на „Икономическия речник на предприятието” понятието контролинг се определя като „концепцията за информация и управление”. В общия смисъл на думата контролингът е система за управление на счетоводно-аналитичните специалисти.
Думата "контролиране" се свързва с думата "контрол", но това е различно и дори противоположно по смисъл понятие. Контролът е насочен към миналото, към откриване на времето на грешки и грешни изчисления, а контролът е управлението на бъдещето, за да се гарантира дългосрочното функциониране на предприятието и неговите структурни звена.
1. Описване на Six Sigma
Как да подобрим качеството на продукта и организацията на производството? Как да повишим ефективността на управлението на предприятието? Как да подобрим качеството на научните изследвания? Как да оптимизираме дейността на централната заводска лаборатория? Всички тези проблеми са вечни. Те са били решени преди сто години и преди петдесет години, те се решават сега. Но по различен начин. През последните десетилетия вълна след вълна от нови комбинации от думи и концепциите зад тях завладяват мениджъри и специалисти: интегрирани системи за управление на качеството на продуктите, автоматизирани системи за контрол, стандарти от серия ISO 9000, ISUP, контролинг. И във всяка вълна има нещо ново и нещо отдавна познато. Основното в следващата иновация е различна посока на поглед към старите проблеми и методи.
И сега се появи още една нова модна мода - Шестицатасигма. Какво се крие зад тези думи, навеждащи на мисълта за статистически методи (гръцката буква "сигма" традиционно означава мярка за дисперсията на статистическите данни)?
През 21 век основното внимание на изследователите и мениджърите се прехвърля от разработването на отделни математически методи за изследване към системи за внедряване на такива методи в практическата дейност на предприятията и организациите. Статията разглежда нова система за прилагане на математически изследователски методи"Six Sigma".
Сигма е термин, използван в статистиката за представяне на средно квадратично (наричано още стандартно) отклонение, индикатор за степента на отклонение на поредица от измервания или резултати от процес.
Six Sigma е статистическа концепция, въз основа на която процесът се измерва по отношение на дефекти: на най-високото ниво на Six Sigma броят на дефектите е 3,4 на милион възможни. Six Sigma също е философия за управление, която се фокусира върху елиминирането на отпадъците чрез използването на техники, които се фокусират върху анализирането на измерванията и подобряването на процесите.
Една сигма съответства на 691 462,5 дефекта на милион, което съответства само на 30,854% производство без дефекти. Разбира се, такива показатели се считат за много лоши. Ако накараме процесите да се изпълняват на ниво три сигма, това означава 66 807,2 грешки на милион възможни или имаме перфектен продукт в 93,319% от времето.
2. Ключови идеи на системата Шест сигма
Six Sigma е по-интелигентен начин за управление на цяла компания или конкретна част от нея (като леярна или централна фабрична лаборатория). Всъщност говорим за развитие на систематауправление и контрол на качеството в предприятие, организация, фирма, компания. Six Sigma поставя потребителя на стоки и услуги на първо място и помага, казват те, да намери най-добрите решения въз основа на факти и данни. Той се фокусира върху три основни цели:
- подобряване на удовлетвореността на клиентите;
- намаляване на времето на цикъла (производствен, оперативен);
- намаляване на броя на дефектите.
Прилагането на Six Sigma носи значителни икономически ползи. Изпълнителният директор на General Electric Corporation Джак Уелч обяви в годишния си доклад, че Six Sigma е спестила на компанията повече от 2 милиарда долара само за три години.
Напълно основателно системата Six Sigma се смята за "революционен метод за управление на качеството". Според Six Sigma трябва да се стремим да постигнем най-малкото (възможно) разпространение на контролирания параметър в сравнение с полето на толеранс. По-точно, желателно е да се гарантира, че ширината на полето на толеранс е поне 6 пъти по-голяма от типичното плюс или минус сигма разпространение. Оттук и името Six Sigma. Съотношението на полето на толеранс към полето на разсейване (в "сигма") е свързано с броя на дефектите (на милион възможности) и с добива на добър продукт (в %). И така, 6 "сигма" според съответстват на 3,4 дефекта на 1 000 000 възможности или добив на продукта от 99,99966%. Междувременно такова високо ниво на качество не е постигнато, възможно е да се оцени ситуацията в "сигма". А междинната задача може да се формулира по следния начин: от ниво 2,5 "сигма" да се издигне до ниво 4 "сигма".
3. Инструменти на Six Sigma
Какви интелигентни инструменти се използват за постигане на успех в Six Sigma? Изброявам:
са инструменти за генериране на идеи и структуриранеинформация - експертни оценки (различни варианти за събиране на информация и гласуване, мозъчна атака и др.), диаграми (афинитетни, дървовидни, "рибен скелет" - схема на Ишикава), блок-схеми;
- това са инструменти за събиране на данни - различни варианти на метода на вземане на проби, всички видове измервателни техники (наблюдения, анализи, експерименти, тестове). Това включва и методи за определяне на "гласа на потребителя" (т.е. потребителски предпочитания), контролни списъци, както и инструменти за систематизиране на данни - електронни таблици и бази данни;
- инструменти за анализ на процеси и данни - анализ на потока на процеса, добавена стойност, различни графики и диаграми. Включително диаграма на Парето, диаграма на времеви редове (тенденция), диаграма на разсейване (поле на корелация). След това - множество инструменти за статистически анализ (описание на данни, оценка и тестване на статистически хипотези, методи на корелация и регресия, класификация, намаляване на размерността, експериментален дизайн, анализ на времеви редове, статистика на нечислови и интервални данни и др.);
- инструменти за изпълнение на решения и управление на процеси. Сред тях са методи за управление на проекти (планиране, бюджетиране, планиране, оптимизиране на комуникациите, управление на екипи, диаграми на Гант и др.). Както и анализ на потенциален проблем, режими на отказ и ефекти, анализ на заинтересованите страни, диаграма на силовото поле, документация на процеса, балансирана карта с резултати и табло за управление на процеса.
По този начин наборът от инструменти на системата Six Sigma е много широк. Тези интелигентни инструменти ви помагат да вземате правилните решения, да решавате проблеми и да управлявате промените. Сред тях, както следва от горното изброяване, основно място заемат различниматематически изследователски методи, предимно статистически и експертни инструменти.
4. Шестте основни елемента на Six Sigma
Има шест основни елемента, които съставляват квинтесенцията на системата Six Sigma. Това:
- потребителска ориентация;
- управление на базата на данни и факти;
- процесен подход (където има действия, има и процеси);
- стремеж към съвършенство без страх от провал.
Разбира се, всеки един от тези елементи сам по себе си е добре познат в теорията и практиката на управлението (мениджмънта). Въпросът е системата Six Sigma, в която те са комбинирани. По-специално, тази система подробно описва ролите на различните членове на отбора - "черни колани", "зелени колани", "майстори на черни колани", "шампиони". Самите имена на роли подчертават ролята на екипа на проекта Six Sigma, конкуренцията между отделите и специалистите, ентусиазма за работа (подобно на спортното вълнение), промоцията въз основа на придобитите знания и постигнатите резултати (в спорта - преходът от колан към колан). Основната роля на членовете на висшето ръководство на компанията, лично ангажирани в развитието на системата Six Sigma, е много важна. Анализът на системата Six Sigma показва, че въпреки известна оригиналност на термините, свързани с корените на тази система (залегнали в проблемите на управлението на качеството), всъщност Six Sigma е дълбоко развита система за въвеждане на съвременни подходи за управление на предприятие и неговите подразделения, предимно контрол, въз основа на широкото и усъвършенствано използване на математически методи за изследване. Бих искал да отбележа голямото място, което заемат сред неговите инструменти математическите методи на изследване, преди всичко статистическите и експертните методи. Системата Six Sigma е трудоемка,прилагането му отнема години.