Конкурс - Салон за красота от бизнес план до реален доход - Сергей Валентинович Воронин -
Конкуренцията играе положителна роля във всеки бизнес, тъй като принуждава конкурентите да работят по-интензивно и рационално, за да не изостават в развитието и да не губят клиенти.
Салоните за красота имат специфики, свързани с нивото или класа на предприятието: "икономичен", "бизнес", "премиум", "луксозен". Конкуренцията трябва да се разглежда на едно и също или съседни нива на клас, например само между каюти от бизнес класа или между каюти от бизнес и премиум класа. Не е необичайно салони за красота от напълно различни класове да се намират на една и съща улица или дори в една и съща сграда: „икономичен“ и „луксозен“. Тези салони не се конкурират, тъй като не отнемат клиенти един от друг.
Силната степен на конкуренция обаче започва да пречи на развитието на салона, клиентите напускат, а служителите са изгонени. Ето защо е необходимо предварително да се идентифицират конкурентите и да се определи степента на тяхното влияние. Всеки състезател има свои собствени слабости, които трябва да бъдат проучени и взети под внимание във вашия салон.
Пример за развитие на салонния бизнес е показан от европейски страни: Италия, Германия, Испания, Швейцария. Там салоните за красота на човек са от 3 до 10 пъти повече, отколкото у нас. Там конкуренцията може да бъде значителна и държавата предприема мерки за нейното ограничаване и създаване на условия за успешно развитие на бизнеса. Например в Италия е приет закон, който забранява откриването на нови салони за красота на по-близо от 100 метра от съществуващ салон.
Важно е да се улови нарастващото влияние на конкуренцията възможно най-скоро. За целта е необходимо да се проследят признаците, по които се определя влиянието на конкуренцията (фиг. 23).
Фиг. 23. Признаци на влиянието на конкуренцията за салоните за красота
- бизнес, койтоотразяват промяната във времето на размера на продажбите на услуги, броя на клиентите, посетителите, разликата в клоновете, видовете търговски обекти, мястото, видовете услуги, промени в имиджа и репутацията;
Всички тези функции се оценяват с течение на времето, обикновено на месечни или тримесечни интервали.
В резултат на това се създава карта на промените в признаците на конкуренцията и въз основа на резултатите се прави заключение за формата на влияние и мястото на неговото въздействие.
– 10 най-добри салона от разглеждания клас в рамките на града,
- най-близките салони за красота.
Всеки конкурентен салон трябва да бъде подробно проучен в съответствие с установените правила. Само познавайки добре врага, можете да го победите.
Всички маркетингови проучвания се извършват от следните сили:
- за малки единични салони е препоръчително да натоварите един от служителите с провеждането на проучване, за да идентифицирате конкурентите във всички отношения и да се свържете с маркетинговите центрове за по-подробно проучване, също така е препоръчително да закупите профилни доклади от RBC и други консултантски центрове за салони за красота във вашия град;
● видове свързани продукти
● брой и квалификация на служителите
● отстъпки или бонуси
● оценка на външен и вътрешен дизайн и интериор
● оценка на нивото на обслужване
● оценка на наличието на паркоместа
● провеждане на анкети и анкетни карти;
- огромни водещи вериги салони за красота, както и в Европа, имат отделни звена за маркетингови проучвания.
След получаване на такава ценна информация е необходимо да я обсъдите, в противен случай всички разходи ще бъдат намалени до нищо.Дискусии трябва да се провеждат между служителите, за да се проучат стратегиите на конкурентите, техните силни и слаби страни по отношение на собствената им компания.Необходимо е такива дискусии да се правят редовно, например веднъж на тримесечие. Трябва да използвате опита и заключенията, когато разработвате собствена маркетингова политика. В същото време потенциалът на служителите трябва да се използва възможно най-пълно в полза на предприятието.
Има и по-глобалнистратегически решения, които трябва да се вземат въз основа на резултатите от анализа на конкуренцията. В случая освен маркетинговия отдел са свързани дирекцията и главният счетоводител. След това се формулират по-големи цели за компанията. Трябва да решите дали има начин да разширите пазара на веригата салони, вместо да я „нарязвате“ на парчета и да се борите с конкуренти за всяка област на обслужване.
За да се приложи успешно маркетинговата политика на салоните за красота и да се изпревари конкурентите, трябва да се въведат стимули за служителите, които са се показали най-активно, под формата на бонуси или подаръци.
Идентифицираните признаци на конкуренция принуждават мениджърите и търговците на салона за красота да действат енергично, за да не пропуснат клиенти и специалисти. Ето някои от най-ефективните начини на действие:
– поддържане на високо ниво на обслужване и грижа за неговото подобряване;
– развитие на услуги, като популяризиране на мезотерапия, оформяне на тялото и други нови технологии, които често се появяват при конкурентите;
- промяна на отношенията в салона за красота към по-цивилизовани;
– повишаване нивото на професионализъм на служителите;
- добър пример за състезание е спортът, където в честна битка се оказва кой е по-добър, по-силен, по-бърз.
Помага при победата над конкурентитетактика за използване на други видове услуги, които не се използват от конкурентите. Например, ако конкурентите са насочени към жени от средната класа, тогавапрепоръчително е да създадете салон за красота за млади хора с целия арсенал от младежки услуги: креативни прически и боядисване, дизайн на ноктите, пиърсинг, татуиране и др. В този случай можете да се измъкнете от пряката конкуренция и да работите спокойно.
Ако наблизо има преки конкуренти, тоест състезатели от подобен клас, ще трябва да се вземат сериозни мерки. Ще трябва да създадете в съзнанието на вашите настоящи и бъдещи посетители, че е полезно за вас да се разграничите от други подобни бизнеси. Този процес е сложен и изисква повече професионална подготовка от мениджъра.
Ето списъка с приоритетни действия в този случай:
- създаване на интересен, запомнящ се имидж на вашия салон чрез креативен дизайн, модерно оборудване и мебели, модерни свързани продукти;
- по-ясен фокус върху техните целеви клиенти, например средната класа - за "лукс" салони, или, обратно, за инженерния и поддържащ персонал - за "икономични" и "бизнес" салони; за всяка целева аудитория е необходимо да се създаде пълен цикъл на обслужване, който включва професионални услуги и услуги по поддръжка;
– адаптиране на нивото на персонала към нуждите на клиентите на спектъра и нивата на обслужване; при необходимост да се извърши професионално обучение или частична подмяна на персонала;
- създаване на комфортна атмосфера в екипа, което води до ясна и добре координирана работа и използване на целия творчески потенциал.
В бъдеще ще можете да победите вашите конкуренти по отношение на ефективна и успешна работа, като непрекъснато се грижите за: удовлетвореността на вашите посетители и служители като „вътрешни“ клиенти, оценка на качеството на обслужване, повишаване на професионалното ниво на вашите служители, създаване иразвитие на "своя екип". Ето защо е необходимо да се разработи в детайли система за мотивация и стимулиране на своите служители.
Добре дефинираната и достъпна корпоративна култура спомага за организирането на координираната работа на целия екип.
Ако в близост до вашия се е отворил салон за красота, тогава трябва внимателно да проучите характеристиките на неговата работа и да измислите свой собствен подпис.
Нашият нововъзникващ пазар варира значително в различните региони и отрасли. В резултат на това можем да наблюдаваме всички видове конкуренция едновременно.
Нека разгледаме по-подробно всички тези видове, характерни както за производствените, така и за търговските фирми.
Има четири основни вида конкуренция:
– неограничаване на възможностите на предприятията (тази група е най-разпространена);
- ограничаване на възможностите (тази група също е широко разпространена);
– доминиращ (проявява се само в определени сфери на бизнеса);
- преобладаващо (близко до монопол или олигопол - вече го има на нашия пазар).
Най-широко разпространеният вид състезание, което не ограничава възможностите за дейност. При този тип трябва да се извършват различни видове контрол или сравнение с най-близките конкуренти по местоположение в района и от водещата група вериги салони за красота. Този тип конкуренция има малък ефект върху приходите. Това състояние обаче трябва да се наблюдава постоянно и да се реагира своевременно на промени, които могат да доведат до по-силна фаза на конкурентно влияние.
Много е важно да се определи динамиката на конкуренцията.
Другтип конкуренция, ограничаващ възможностите на салона за красота, означава неговото вече доста силно въздействие. На етапа на изучаване на състезател все още е важно да се извършисравнение на качеството на услугите. Един от най-разпространените методи е независима партньорска проверка от група специалисти или служители, както и определяне на рейтинг на предпочитанията за качество в резултат на проучване или тестване. В съвременните ни условия този вид конкуренция, ограничавайки възможностите, обхваща все по-голяма част от пазара.Тази степен на конкуренция е характерна за центъра на града, където е най-високата концентрация на първокласни и луксозни салони за красота. Ограничаващата степен на влияние на конкуренцията се нарича така, защото ограничава динамиката на растеж на фирмите. Тези условия обаче водят до създаването на защитни механизми и нови технологии за развитие на бизнеса. Има много случаи, когато при такива условия те преговарят с местни или чуждестранни конкуренти и получават взаимна изгода.
Доминиращият тип конкуренция означава, че конкурентите са толкова силни, че пречат на развитието на фирмите: пречат на привличането на нови клиенти и увеличаването на приходите. В същото време броят на новите клиенти намалява, а редовните клиенти постепенно започват да напускат. Простото намаляване на цените в такава ситуация вече не е ефективно, тук е необходимо да се променят самите мерки, за да се постигне успех. Това означава, че е необходимо да се приложи набор от мерки, които могат да ви позволят да излезете от състоянието на доминиращо конкурентно влияние.
Огромен тип конкуренция, близък до влиянието на монопол, е забранен в повечето страни, тъй като възпрепятства развитието на свободното предприемачество. При тези условия всички действия се считат само за възможни. Възможно е търсене на нови пазарни сегменти, което е свързано с пълна подмяна на видовете услуги и асортимент, както и търсене на възможности за преговори с основния конкурент. Въпреки че тази тактика е много илюзорна (като правило, в такиваслучаи, те не намаляват преобладаващото си конкурентно влияние, но предлагат да влязат в тяхната асоциация или сфера на влияние при неизгодни условия). Фирмите се обръщат към антимонополния комитет. Това може да даде своите резултати в премахването на пагубното монополно влияние при известно съвпадение на интересите на комитета и клоновете на властта.