Контактният център е предният офис на Yakutskenergo
Както показва анализът на жалбите през изминалия период, потребителите също са загрижени за предоставянето на услуги за продажба на електроенергия. А това е сключване на договор за обслужване или преиздаване на документ за нов собственик, въпроси за изясняване на дълга и погасяването му. В допълнение, потребителите се интересуват от процедурата за инсталиране и запечатване на измервателни устройства. За тези и други въпроси абонатите получават подробни съвети от специалисти на центъра.
Специалистите помагат на абонатите да се регистрират в личен акаунт на уебсайта на Yakutskenergo, което им позволява да плащат за енергийни ресурси, без да напускат дома или офиса си. Диспечерите също участват в организирането на обратна връзка, получаване на жалби и предложения.
- Преди шест месеца беше организирано специализирано подразделение - контактен център на базата на съществуващия кол център на якутския клон на търговския клон. Целта е да се предоставят услуги за информиране и консултиране на граждани-потребители относно предоставянето на услуги от PJSC Yakutskenergo, плащания за енергийни ресурси, включително дългове. С една дума, това е нова стъпка в обслужването на клиентите, която ни позволява да подобрим качеството на работа с клиентите, - казва главният специалист на контактния център Татяна Панзина.
Специалистите на центъра напомнят за сроковете за погасяване на редовни вноски по споразумения за вноски, информират за задължения. Може да се каже, че са свикнали на платежна дисциплина.
Обръщаме внимание на клиентите на Yakutskenergo: има възможност за онлайн плащане за консумирани енергийни ресурси yakutskenergo.ru/privat_pers/how_to_pay/credit-card.php.
А за тези, които се регистрират в личния акаунт, ще станат достъпни услуги за въвеждане на нови показания на измервателните уреди, наблюдение на взаимни разплащания и плащане на сметки. Прочетете още -yakutskenergo.ru/privat_pers/lk.php
Телефони на контактния център на Energosbyt: 8-800-100-2205; 4-4112-498-498.
Пресслужба на Energosbyt PJSC Yakutskenergo