Креативна дентална медицина с месечен ръст на оборота от 20% - "Жажда"
Бизнесът в областта на стоматологията е актуален по всяко време, тъй като здравето и красотата на зъбите са важни аспекти на живота. В тази ниша се опита да заеме своето място Виктория Джиоева, основател на денталното студио VG в Санкт Петербург. Тя промени обичайната представа за атмосферата в лечебните заведения и добави креативна нотка към нея. Новият формат беше по вкуса на жителите на града и позволи да се получи оборот от 8,5 милиона рубли за непълна година работа. Как се случи това?
От мениджър до бизнес жена
Преди 3 години Виктория беше ръководител на един от клоновете на стоматологичната мрежа. За съжаление, висшето ръководство не сподели мислите на момичето относно по-нататъшното развитие на клиниката. Нашата героиня осъзна, че трябва да продължи напред и напусна ръководния си пост, за да плува свободно. Първоначално тя нямаше ясна идея какво да прави по-нататък. Да се развиете като лекар или като мениджър? Виктория се опита да намери работа в други клиники с по-висок статус и технологична поддръжка, но скоро стигна до извода, че е израснала до собствен проект.
В нашата страна само официално регистрирано LLC с подходящ лиценз може да предоставя стоматологични услуги. Виктория не можеше да организира бизнес като частно лице, затова нае офис в една от работещите клиники. Формално тя беше част от персонала на организацията като лекар, но финансовите отношения с ръководството бяха далеч от обичайните при работа. Това беше основната трудност в началото.
Виктория Джиоева: „Наемането на кабинети от лекари е незаконно и е по-скоро като наемане на апартамент на ден: лекарят идва, прави среща в стаята и си тръгва. Аз съм двеработи така един месец. Дори не ми дадоха кутия за съхранение, а всъщност за приемането на пациенти е необходимо постоянно много голямо количество лекарства и апаратура. Всеки път носех със себе си 5 пакета с всичко необходимо - беше много трудно. Имаше затруднения с проверките, които не можех да осигуря на моите пациенти. Разбира се, пред всеки от тях отговарях с работата си, но все пак законът беше нарушен, а това крие рискове.
След като премина към пълноправен наем на отделен офис за постоянно, Виктория се сблъска с още една сериозна грешка. В договора за наем не е посочен размер на месечната вноска. Веднага щом собствениците забелязаха тясна среща с нашата героиня, те решиха да повишат наема от 40 на 100 хиляди рубли. Освен това бизнес жената трябваше да направи всичко сама: да се занимава с покупки, медицински процес, маркетинг, контрол на персонала и формиране на запис. Но дори и това не помогна да се справи с възникналите финансови затруднения, когато работата буквално започна да носи загуби.
Творчество до корените
Обикновено стоматологичните клиники са проектирани или в традиционния медицински стил, или, обратно, в стила на студените високи технологии, което показва технологичността на институцията. Виктория Джиоева реши да направи дизайна на студиото си мил и топъл. Слоганът е: „Топлината на искрените усмивки“. Провансът беше избран като основен стил - това се дължи на наличната по това време целева аудитория.
Основателят искаше толкова много да насити проекта си с домашна топлина, че когато клиниката отвори за първи път, служителите носеха дънкови униформи като гащеризони. Това предизвика недоумение у пациентите, те трябваше непрекъснато да обясняват, че това е предназначено. Но за творческия градВ Санкт Петербург форматът на денталното студио VG се оказа много подходящ. Най-често нейни клиенти са млади хора, хора, свързани с индустрията за красота, фотографи, музиканти, а по-възрастните пациенти в една или друга степен са новатори по характер или творчески личности.
Всичко трябва да е перфектно в усмивката
VG Dental Clinic предлага всички видове услуги: детска дентална медицина, хирургия, ортодонтия, ортопедия, орална хигиена, имплантология, терапия. Обхватът на услугите е съвсем стандартен за подобен тип институция, но основната разлика между проекта на Виктория Джиоева е, че работи и като арт пространство с подкрепата на млади музиканти и креативни хора. В събота VG studio е домакин на апартаментни партита, творчески срещи, вечери, периодично се провеждат фотоизложби - всичко това се случва точно на територията на клиниката. Подобно решение, както обясни нашата героиня, има за цел да намали стреса на пациента преди посещението на зъболекаря, тъй като в почти всеки човек причинява стрес и негативни емоции, които човек се опитва да отложи за по-късно.
Виктория Джиоева: „Направихме маркетингово проучване на продукта, изчислихме маржа, направихме проучване на бизнес модела и бизнес процесите и разбрахме, че най-печелившите услуги и продукти в денталната медицина са всички тези, които са свързани с естетичната посока: брекети, фасети, модерни корони. Обичаме да работим с хора от индустрията за красота, модели, блогъри. Често си партнираме с конкурси за красота и фестивали. През 2017 г. планираме да променим формата на семейната клиника към естетична стоматология. „Функционалната естетика“ ще стане наша мантра! Ще се опитаме да се измъкнем от вземането на деца. Опитвах се да не го правяНе мога да приемам пациенти, но не мога, защото сред тях има и такива, включително и деца, които са ми много близки и са лекувани от години, растат пред очите ми. Трудно ми е да се разделя с тях. Ние ще продължим да лекуваме тези деца, но вече няма да приемаме първичните.”
Във връзка с промяната в позиционирането Виктория започна активно да търси бизнес партньор или инвеститор, мощен специалист в областта на естетиката. Това направление изисква много скъпо оборудване: вече са закупени интраорални камери за визуализация на дентален монитор. Трудности, както уверява бизнес жената, винаги има: или няма достатъчно трафик, тоест нуждата от специалисти.
VG Dental Studio във факти и цифри
Организационно-правна форма
Дружество с ограничена отговорност.
Отваряне
февруари 2016 г.
Уникални предложения
– Нетрадиционен стил на дентално студио.
– Система за лоялност на клиентите, която включва разсрочено плащане, авансови плащания, комплексни оферти. Често на пациентите се посреща половинчато и им се предоставя удобен и приемлив финансов план по отношение на лечението и заплащането.
– Подаръци за възрастни и малки пациенти.
Виктория Джиоева: „Преди новата 2017 година имахме много деца в клиниката. Спомняйки си момента от филма "Сам вкъщи", където Кевин в голям магазин за играчки избира подарък за себе си директно от елхата на касата и избира гълъби, ние също дадохме тази възможност на нашите пациенти. Деца и възрастни се качиха и избраха подаръци и украса от нашата елха. Беше приятно да видя емоциите им."
– В клиниката, за разлика от повечето конкуренти, комфортът на пациента е на преден план. Ъглите на устните се смазват, използва се апликационна анестезия (нанася се върху устните,така че инжекцията от иглата да не се усеща или да се усеща по-слабо), бавно приложение на упойката (в този случай не предизвиква силно напрежение в тъканите и не предизвиква остра болка). Виктория Джиоева: „Изглежда дреболия, но толкова важна. В другата стоматология всичко това се прави много рядко, защото не е разписано в стандартите.“
- Номинален проект, свързан с благоговейното отношение на неговия основател към неговите пациенти. Studio VG означава Виктория Джиоева.
Инструменти за популяризиране
Офлайн канали: партньорски програми, работа с блогъри, спонсорство в конкурси за красота, музикални конкурси.
Виктория Джиоева: „Трябва не просто да работите с блогъри, а да изграждате връзки. Това са поне 4 публикации от тяхно име. Блогърът трябва да идва в клиниката многократно, трябва да го срещнете и да го придружите. Работихме с блогъри в продължение на една година и открихме, че работи добре да се свързвате с хора, които наистина харесвате.“
Начален капитал
Възвръщаемост на инвестицията
Средният период на изплащане в денталния бизнес е от 3 години. Дентално студио VG все още не е изплатено.
Оборот за непълна година
Печалба
Бизнес рентабилност
Средна сметка
3,5 хиляди рубли. Планира се увеличение до 5 хиляди рубли.
Клиентска база
Приблизително 2600 души за по-малко от година. Това са хора, които са дошли (често многократно), получили са карта и са се лекували.
Дентално студио отвътре и отвън
Обща площ - 110 кв. m (наем струва 50 хиляди рубли на месец). Зониране: 3 стоматологични кабинета, рентген, стерилизационна, 2 малки зали и заседателна зала.Стилът е “Прованс” и малко винтидж, което противоречи на всички цветове, позициониране и дизайн, приети в денталната медицина. Изглед към Исакиевския събор, на пресечната точка на три линии на метрото.
Работно разписание
Всеки ден от 10:00 до 22:00 часа.
Повторни посещения на пациента в клиниката
Сезонност на бизнеса
Виктория Джиоева: "Всичко зависи от маркетинговата кампания на клиниката - може просто да няма сезонност."
Персонал
В щата има 17 души. Лекарите получават възнаграждение под формата на 22% от извършените услуги по ценоразпис.
Конкуренция
20 дентални клиники в радиус от 1 км от VG studio.
Целева аудитория
Преди бяха момичета, семейства. Сега целевата аудитория се променя - това са хора, в чиято дейност външният вид е важен: продавачи, водещи, фотографи, хора, свързани с индустрията за красота, театрални и филмови артисти, музиканти, бизнесмени.