Критика в бизнес комуникацията - Бизнес етика
В хода на бизнес взаимодействието като цяло и в частност на бизнес разговорите и срещите има нужда от критична оценка на действията на колегите и тук неизбежно възникват етични проблеми.
Понятието"критика"(от др.гръцки—изкуството да се разглобява, да се съди), според речниците, има две значения:
- 1) анализ (анализ) на нещо, за да се даде оценка;
- 2) отрицателна преценка за нещо, указание за недостатъци.
В първия случай говорим за научна критика, без която науката е немислима, литературна критика, предназначена да даде квалифициран анализ на конкретно литературно произведение. Има дори такава професия - литературен критик.
Във втория случай се дава отрицателна оценка на друго лице, неговите действия, маниери на поведение, ниво на професионализъм, умствени способности и др. Във втория случай възниква въпросът колко е етична критиката като цяло и какви етични норми трябва да се спазват в процеса на критика.
Според евангелските текстове една от заповедите на Исус Христос е заповед, която забранява да се виждат пороците на другите хора и да се критикуват, без да се забелязват вашите собствени: "Защо гледаш съчицата в окото на брат си, но не усещаш гредата в окото си. Лицемерие! първо извади гредата от окото си и тогава ще видиш как да извадиш съчицата от окото на брат си" [1] .
Много учени, предимно психолози, отбелязват разрушителната роля на критиката, насочена към друг човек. М. Е. Литвак, въз основа на психотерапевтичен опит, препоръчва: "Не критикувайте никого - критикувайте само себе си. Изгодно и безопасно" [2] .
В тези ситуации както заповедта на Исус Христос, така и препоръката на психолога се отнасят до критична оценка на личностните черти на друг човек, което еразрушителни в човешките взаимоотношения.
Друго нещо е бизнес комуникацията. Бизнес критиката е необходима. Именно тя ви позволява да обърнете внимание на слабостите, недостатъците и пропуските, да изберете различен начин за решаване на проблема. Големият български литературен критик Висарион Григориевич Белински пише за това: „Бъдете тихи и прилични, комплименти и учтивост навсякъде, тогава какъв простор за безсрамие, шарлатанство, невежество: няма кой да осъди, няма кой да изрече страшна дума!“ [3]
В теорията и практиката на бизнес комуникацията въпросът не е дали да критикувате, а как да критикувате и как да отговаряте на критика, като за това трябва да разберете видовете критика.
В литературата по бизнес комуникация има такива видове критика като критика, псевдокритика и позитивна критика [4] .
Самата дума "критика" се използва в неодобрителен смисъл и означава придирчива, но повърхностна и помитаща критика. Изглежда, че няма нужда да обясняваме, че критиката е неморална.
Псевдокритиката е имитация на градивна критика, за да се покаже като честен, неподкупен служител, който не се страхува да реже истината в очите.
Положителната, делова критика е насочена към отстраняване на недостатъците и решаване на проблеми и тук възникват въпроси от етичен характер: как да критикуваме и как да се отнасяме към критиката?
Нека се обърнем към етичните аспекти на критиката, а именно как може и как трябва да се критикува.
Каква е целта на критиката, защо да критикувате колега, подчинен, началник? Очевидно обект на критика са делата и постъпките, а не личността на човека. Процесът на бизнес взаимодействие изисква конструктивно обсъждане на проблемите, избор на най-добрия начин за решаването им и отхвърляне на непродуктивни решения. Безградивната критика е незаменима тук. Целта на критиката е да се идентифицират грешки и недостатъци в работата и тъй като те са направени от конкретни хора, техните дела и действия се критикуват, но това не е критика на личността на бизнес партньорите, а критика на техните действия и техните позиции. Задачата на критиката не е да промени личността на друг човек, не да го превъзпита, което по принцип е невъзможно, а да промени поведението му.
От етична гледна точка е недопустимо да се критикува характерът, вкусът, умственият потенциал, външният вид и т.н. Освен че такава критика е непродуктивна, тя е и неморална, тъй като този, който критикува, заема позиция на превъзходство спрямо критикувания.
Френският писател Андре Мороа (1885-1967) в отворено писмо до един млад мъж относно науката за живота [5] много фино отбелязва, че хората са много чувствителни към това как се отнасят към тях; най-малката критика ги наранява, особено ако удари болно място.
Критичните забележки трябва да се правят по такъв начин, че да се минимизират психологическите разходи на критиката.
Нека се обърнем към етичните аспекти на критиката.
Общото правило на критиката, което трябва стриктно да се спазва:Критикуват се действия, а не човек.
Критикувайки човек, не можете да унижите човешкото му достойнство.
От етична гледна точка алгоритъмът на критиката трябва да бъде следният:
- • създаване на приятелска атмосфера чрез изтъкване на положителните качества на служителя;
- • искова молба по съществото на делото;
- • установяване на обратна връзка и наблюдение на реакциите на критика: реакцията може да бъде адекватна на ситуацията и неадекватна, когато критикуваното лице демонстрира гняв или негодувание;
- • положителен изход от критиката с демонстрация на надежда за способността на служителя да се коригираситуация.
Критиката трябва да бъде пропорционална на обидата, която се критикува. В противен случай, според А. Шопенхауер, "както лекарството не постига целта си, ако дозата е твърде голяма, така е и порицанието и критиката, когато преминат мярката на справедливостта".
Не по-малко важен е въпросът: как да отговорим на критиката?
Не се обиждайте, не се ядосвайте, а се радвайте и благодарете: „Трябва да благодарим на тези, които ни посочват нашите недостатъци“, пише френският философ и моралист Блез Паскал. На какво да се радваме и за какво да сме благодарни? Трябва да се радваме, че ние и нашите действия предизвикваме интерес, защото човек, който не предизвиква интерес, не се критикува. И благодаря за помощта. Ако погледнете обективно на критиката, тогава независимо от това кой критикува и с какви мотиви, тя е форма на помощ, защото помага на човек да види своите слабости и може да помогне за отстраняване на недостатъците в работата.
Както препоръчват експертите в областта на бизнес комуникацията: „Първата стъпка в правилното възприемане на критиката е фиксирането; втората е разбирането и идентифицирането на възможностите за нейното използване за бизнеса; третата е коригирането на недостатъка; четвъртата е създаването на условия, които изключват нейното повторение.
Дори и критиката да е неприятна и несправедлива, тя във всеки случай е стимул за личностно израстване и усъвършенстване, въз основа на направените коментари.