Лаптоп и брак
Лаптопът, както всяко друго сложно оборудване, може да бъде дефектен или да се повреди след известно време. Всеки купувач иска проблемите, свързани с ремонта на закупените стоки, да го заобиколят. И често това се отразява на избора по решаващ начин. Но как да разберете кои лаптопи са по-надеждни?
По правило два източника на информация действат като подкрепа за вземане на решение - личен опит („Имах лаптоп Toshiba, работих 3 години без проблеми, докато случайно го счупих, като го пуснах в гаража“) или съвет от приятели, продавачи („Имах 3 Fujik - бях доволен и го препоръчвам на всички“). И двата варианта значително ограничават избора ви и е много трудно да преодолеете тези стереотипи или да пренебрегнете съветите, особено ако избирате лаптоп за първи път.
Ще ви разкрием и трети източник на информация - нашата статистика, базирана на връщането на лаптопи с фабрични дефекти от клиенти в рамките на първите 15 дни от покупката. Веднага отбелязваме, че тези цифри включват и онези лаптопи, чиито неизправности са открити в процеса на предпродажбена подготовка (тестване) на лаптопи. По този начин намаляваме вероятността нашите клиенти да закупят лаптоп с неизправност или дефект.
Основните дефекти, открити в лаптопите. И не само дефекти...
Според статистиката, която събрахме, можем спокойно да кажем, че отминаха дните (поне за водещите производители на лаптопи), когато почти 50% от обажданията до сервизните центрове бяха по някакъв начин свързани с технологични проблеми на лаптоп устройството като цяло: прегряване, лошо сглобяване във фабриката, крехкост на корпуса и т.н. В същото време разрешаването на възникващи проблеми с лаптоп често отнемашест месеца.
Сега акцентът е изместен главно към брака на отделни компоненти - батерии, твърди дискове, оптични устройства, зарядни устройства, RAM, дефекти на изображението. Дори ако доставката на резервни части до сервизния център се забави, изразходването на допълнителни средства може значително да ускори процеса на ремонт. Ако твърдият диск или друг сменяем компонент на лаптопа „излетя“, можете да го закупите и да продължите да работите без значителна загуба на време и усилия.
Дефект на изображението (цикъл, матрица)
Не стартира (твърд диск, дънна платка)
Батерията не се зарежда (повреда на батерията или захранването)
Устройството не работи (лошо чете, изобщо не чете)
Звуков дефект (чува се шум от високоговорителите, звукът е нечист, шумен, без звук)
Тази таблица съдържа статистически данни за потвърдени фабрични дефекти.
Нашата статистика - метод на изчисление и данни за водещи производители.
Продаваме лаптопи от 12 водещи производители. Някои лаптопи са с голямо търсене, като Acer и Asus, някои по-малко, като Samsung или Panasonic. Това е абсолютно обективно и е свързано с маса фактори, които могат да се разглеждат безкрайно. С две думи, някои доставчици правят и продават лаптопи като цяло по-добре от други.
Същото важи и за моделите на всеки конкретен производител - някои са в основата на продажбите, други са ексклузивни, с ограничено търсене. Следователно през разглеждания период едни лаптопи са били продадени повече, а други по-малко. Както може би се досещате, от това пряко зависят показателите на статистиката, която сме събрали.
1. Продадохме 1000 броя лаптопи Acer Aspire от серия xxxx и 4 от тях бяха върнати под гаранция. Очакваната фигура на брака ще бъдее равно на 0,4%. За такъв брой продадени лаптопи - доста обективен показател.
2. Продадохме 50 лаптопа Acer TravelMate от серия xxxx и сред тях 1 се оказа дефектен.Както можете да видите, приблизителната цифра на дефектите ще бъде 2%. Той е по-малко показателен в сравнение с предишния пример, т.к се получава от 20 пъти по-малка проба. Това не означава, че на 1000 лаптопа от този модел ще има 20 дефектни. Възможно е просто да не сме имали късмет и реалният процент брак да е много по-нисък.
И така, и двете цифри са в „разумни граници“, първата извадка е по-представителна, но втората също показва, че процентът на браковете не е двуцифрен. Според нас, ако процентът на фабричните дефекти на производител или конкретна серия не надвишава 3%, това е добър показател, но ако се окаже, че е по-висок, трябва да помислите, преди да изберете тази опция.
Освен това подчертаваме, че говорим основно за фабрични дефекти. Именно той се открива през първите 15 дни от началото на работа с интензивна употреба. Според нашите наблюдения през този период най-малко 40% от дефектите се появяват на всички лаптопи.
Сега, след като показахме методологията на изчисление с примери, нека да преминем към реални показатели. Диаграмите показват дела на продажбите на всеки производител в нашата компания за 2009 г. и съответния процент фабрични дефекти.
Диаграма 2. Дял на стоките с фабрични дефекти от общия брой лаптопи (%) по производители, Notik, 2009 г.
Както се вижда от диаграмата, процентът на фабричните дефекти за всички производители не надвишава 1,31%. От това следва, че вероятността да закупите дефектен лаптоп или лаптоп с дефектмного малък. Нулевата стойност на процента дефекти в горната диаграма само показва, че при този обем продажби на този производител на лаптопи не са открити грешки или дефекти.
Обърнете внимание на! Получените проценти на отказ изобщо не означават, че тези показатели ще бъдат еднакви за всички серии и модели на съответния производител. Както споменахме по-рано, за някои серии няма нито един прецедент за цялата година, докато за други броят на лаптопите с дефекти или неизправности надхвърля 3%.
След това ви предлагаме да се запознаете със статистиката на брака по серии и модели на двата най-популярни производители на лаптопи: Acer и Asus. Подробни данни за други производители, получени от нас за 2009 г., можете да намерите, като изтеглите"този файл".
Статистика за фабрични дефекти на лаптопи Acer
Както се вижда от диаграма 4, процентът на дефектите в серията Acer е малък и попада в разумни граници. По-долу сме предоставили диаграми с проценти на фабрични дефекти за конкретни модели от сериите Aspire, Extensa и Aspire One.
Статистика за фабрични дефекти на лаптопи Acer Aspire
На диаграмите са показани само тези модели, за които са открити случаи с фабрични дефекти.
Диаграма 6. Процент фабрични дефекти по моделиСерия Acer Aspire, Notik, 2009 г.
Статистика за браковете на нетбук Acer (Acer Aspire One)
На диаграмите са показани само тези модели, за които са открити случаи с фабрични дефекти.
Диаграма 8. Процент на фабрични дефекти по модели нетбуци Acer, Notik, 2009 г.
Статистика за бракове на лаптоп Acer Extensa
На диаграмите са показани само тези модели, за които са открити случаи с фабрични дефекти.
За моделите на Acer Ferrari, с дял от продажбите от 0,13% от асортимента на Notik, през 2009 г. не са открити дефектни или дефектни лаптопи. А при моделите Acer TravelMate с дял от продажбите от 0,31% от асортимента на Notik е открит само един лаптоп с фабрични дефекти - Acer TravelMate 6292.
Статистика за фабрични дефекти на лаптопи Asus
Поради големия брой серии преносими компютри на Asus, няма да предоставяме статистика за конкретни модели, с изключение на нетбуци от семейството EEE PC.
Диаграмите показват само онези серии, за които са открити случаи с фабрични дефекти.
Asus нетбук (Asus EEE PC) статистика за брака
Диаграмите показват само онези модели, за коитоса открити производствени дефекти.
Заключение
През годините сме работили само с водещите производители на лаптопи и има защо. В крайна сметка водещите марки са не само разпознаваемо лого на капака на лаптоп, но и подходящо ниво на качество на продукта и обслужване. Често срещано погрешно схващане е, че ако има проблеми с гаранцията, те могат да бъдат трудни за разрешаване „защото всички са против мен“. Не е така... Запомнете: