Лекция номер 4 вида въпроси
4.1 Класификация на въпросите. Функционално предназначение на въпросите.
4.2 Архитектура на въпроса
4.3 Типове представяне на въпроси
4.1 Класификация на въпросите.Функционално предназначение на въпросите
Въпросът в хода на маркетинговото проучване е определено твърдение, предназначено да получи информация, която ви позволява да идентифицирате характеристиките на изучавания обект на изследване.
Има много различни подходи за класифициране на въпроси. Следните класификационни характеристики са най-известни (Таблица 1):
- според изпълняваната функция;
- под формата на формулировката на въпроса;
- според формата на очаквания отговор (по вид въпрос);
- под формата на представяне на въпроса.
В зависимост отцелта, преследвана от изследователявъпросите се разделят на три основни групи:
1. Въпроси, характеризиращи самия респондент („паспорт“); това са въпроси за пол, възраст, семейно положение, образование, ниво на доходи и др.
2. Ефективни въпроси, които са пряко свързани с целите на изследването.
3. Функционални въпроси, управляващи процеса на общуване с респондента. Тази група е необходима за рационализиране на процедурата по гласуване; информацията, получена с тяхна помощ, може да не се обработва за целите на изследването, но може да се използва за усъвършенстване на методите за проектиране на въпросниците.
На свой ред в поредицата отфункционалнивъпроси са представени:
Функционално-психологическитепомагат да се премине към въпроси с различен фокус или предмет, премахват психологическите бариери за отговор на въпроси относно състоянието или спецификата на поведението, завършват разговора. Тази група въпроси от своя страна също е разнообразна:
- поддържащи въпросиреспондент
- въпроси за премахване на инсталации;
Контактнитевъпроси помагат да се установи доверителна връзка с респондента; като правило такива въпроси са уместни при провеждане на качествени проучвания.
Буфернитевъпроси служат за разграничаване на отделни тематични блокове и в същото време за неутрализиране на влиянието на едни отговори върху други.
Въпросите, които подкрепят респондента, са предназначени да подсилят мнението на респондента относно значението на тяхното участие в текущото изследване.
Провокативните въпроси стимулират спонтанни, понякога много ценни за изследователя отговори.
Контролните въпроси (т.нар. детектор) оценяват както искреността и сериозността на респондента, така и добросъвестността на интервюиращия. В арсенала на тази група има дублирани въпроси, противоречиви позиции, въпроси с предварително известни отговори.
Изясняващите въпроси (задължителни във формулярите за безплатни анкети) ви позволяват да се върнете към вече обсъждана тема, за да изясните всички нюанси.