ЛИДЕРСТВО (УПРАВЛЕНИЕ) - най-важното условие за изпълнение на стратегията на ФИРМАТА, Управление на процесите
Лидерство (управление) е способността на мениджъра да влияе върху служителите на организацията, за да осигури изпълнението на стратегията. Лидерството се състои в убеждаване, мотивиране и промяна на организационната култура.
Управление на процеса на изпълнение на стратегията
Изпълнението на предвидените действия е труден етап във всеки процес. Ключовата роля тук принадлежи на ръководството на организацията, то трябва ясно да види в каква посока ще се развива организацията. В същото време най-важната задача на ръководството е не само да знае какво и как да промени, но и да се опита да направи необходимите промени, така че броят на конфликтите, произтичащи от съпротивата срещу прилагането на стратегията, да бъде минимален.
Но обикновено тази ситуация в организацията е такава, че мениджърите, които участват в изпълнението на стратегията, упражняват лидерство по различни начини. Например, те могат да играят активна или неключова роля, да делегират правомощия в различна степен, да се интересуват от всички подробности за изпълнението на стратегията или да инструктират подчинените, да поемат този или онзи дял от риска и т.н. Практиката на много фирми, които са успели да прилагат своите стратегии, показва, че тези фирми са имали динамично и ефективно лидерство. Стратегическият мениджър пое ръководството, изпълнявайки широк набор от задачи от администрация и разпределение на ресурси до обучение на други служители и постигане на желания резултат. Има определени разлики между мениджър и лидер. Ако мениджърът ръководи работата на подчинените и изгражда взаимодействието си с тях на базата на определени нормативни документи, факти и в рамките на формулирани цели, тогава лидерът вдъхновява и вдъхва ентусиазъм и изгражда собственотношения със служителите, основани на доверие и партньорство. Ефективният мениджър в никакъв случай не е ефективен лидер. Основните характеристики на ефективния лидер включват: визия, гъвкавост, доверие, комуникативни умения.
В контекста на разглеждания въпрос лидерството се състои в компетентната и навременна диагностика на ситуации, които възникват на различни етапи от изпълнението на стратегията, и избора на правилните начини за тяхното разрешаване. Нека разгледаме характеристиките на някои ситуации и действия на лидера.
1. Основата за вземане на управленски решения е информацията. Следователно стратегическият мениджър се нуждае от навременна и надеждна информация. Източници за получаване на точна информация са: разговори с подчинени; анализ на текущи резултати от изпълнението; проучване на доклади контакти с клиенти наблюдение на действията на конкурентите. Достоверен източник са интервюта със служители на различни позиции в организацията. Този подход, наречен най-добро управление на контактите, позволява на стратегическия мениджър да разполага с най-точната информация, да следи новите ситуации и да управлява тяхното развитие.
2. Организационната култура трябва да подкрепя прилаганата стратегия и да е в съответствие с нея. Тук ролята на лидера се свежда до максимално внимание към стратегическите промени, свързани с промените в културата на фирмата. Сред основните действия на висшето ръководство в тази насока са: отчитане на интересите на всички групи, участващи в дейността на организацията (служители, акционери, клиенти, доставчици и др.); открито обсъждане и реализация на нови предложения; обясняване на настъпващите промени, убеждаване на онези, които се съмняват в необходимостта от тези промени, и насърчаване на служителите на организацията да следват новите принципи на дейност; мотивация ивъзнаграждение на онези служители, които поддържат и осъществяват необходимите промени в организацията.
Трябва да се отбележи, че стратегията, културата, бизнес практиките, философията и ценностите на фирмата са тясно взаимосвързани. Промените в такъв фактор като културата водят до промяна в други фактори. Следователно внедряването на радикални промени в организационната култура е възможно само за висшето ръководство, което има необходимата власт. В същото време са важни както устните призиви, които могат да повишат ентусиазма в екипа, да предадат принципите на новата култура на всеки служител, да убедят в необходимостта от промени, така и конкретни управленски действия, които показват склонността към нови идеи на организационната култура.
Както виждаме, само силното лидерство и добре координираните съвместни действия във всички области на дейността на компанията могат да доведат до желаните промени в организационната култура (§ 8.2).
3. Без значение колко силно е ръководството и по-специално мениджърът на стратегията, много задачи на етапа на изпълнение на стратегията се решават чрез включването на обикновени служители в този процес. Едно от определенията гласи, че управлението е способността за постигане на целите с помощта на труда, интелигентността и мотивацията на подчинените. Следователно задачата за генериране на нови идеи, идентифициране на нови възможности и адаптиране към променящите се условия е една от тези, които се решават от всички служители на организацията, така че назначаването на ефективен лидер не е просто да предаде информация на хората за предстоящи промени и да ги убеди да бъдат проактивни, но и да гарантира генерирането на свежи идеи от всички служители на организацията. В такива ситуации от страна на лидера са възможни такива действия за поддържане на чувство за самоуважение, образование и насърчаване на служителите,застъпване на нови идеи и подходи.
4. Друга важна ситуация, за която стратегическият мениджър е длъжен да следи добре, е съответствието на действията по изпълнение на стратегията с политиката на компанията. Политиката влияе върху класирането на стратегическите цели, разпределението на ресурсите, обхвата на правомощията на мениджърите, организационната структура, кадровите решения и т.н. Стратегическият мениджър трябва ясно да разбере кои лидери имат влияние, кои групи или лица в организацията подкрепят промяната и кои са поддръжници на устойчиво състояние. С други думи, мениджърът на стратегията, освен висока професионална подготовка, трябва да притежава политически умения, необходими за ефективно управление на процеса на изпълнение на стратегията. Той трябва да осигури подкрепата на първите лица на компанията, да знае и да може да използва потенциала на групи и отделни лидери, които подкрепят стратегията, предотвратяват или неутрализират действията на съпротивителните сили и максимално одобрение на основните действия за изпълнение на стратегията.
5. Един от важните компоненти на организационната култура са нормите. Нормите са набор от предположения и очаквания относно определен тип поведение, тоест какво ценят хората в техния организационен живот (позиция, титли или самата работа) и как тези ценности се поддържат. За да убедят служителите на организацията в необходимостта от определени промени, стратегическият мениджър, на първо място, и висшето ръководство трябва открито да се придържат към етичните стандарти, които се култивират в организацията. Разбира се, ситуацията е продуктивна, ако не само висшето ръководство, но и мениджърите на други нива включват служителите в процеса на приемане и спазване на етичните стандарти. Ръководителите трябва непрекъснато да проверяват своите действия и тези на своите подчинениетични стандарти и да заемат твърда позиция по етични въпроси.
6. Налице е постоянна ситуация в изпълнението на стратегията, необходимостта от внасяне на допълнения и корекции в нея. Действията на мениджъра на стратегията в такива ситуации могат да се сведат до следното: събира информация за причините, които определят необходимостта от коригиране на стратегията; опитайте се да формулирате най-ясната представа за възникналата ситуация; участват във всички дискусии по предлаганите мерки за преодоляване на кризата; търсене на най-рационалните и нови решения, които надхвърлят настоящата ситуация; вземане на колегиални решения; лично управление на политиката на корекции и промени.
Описанието на някои важни ситуации, с които мениджърите трябва да се сблъскат на етапа на изпълнение на стратегията, показва, че стратегическото управление е творчески и интерактивен процес, който зависи от способността на мениджърите да извършват необходимите промени в организацията, да управляват персонала, да използват най-новите и най-ефективни подходи за постигане на целите си.