LLC Interset, Отговори на въпроси
+7 926 1000 525 +7 901 538 0050 ДЕНОНОЩНО
Тази страница предоставя отговори на често задавани въпроси.
Списък с често задавани въпроси:
1. Как да станете абонат на ООО "ИНТЕРСЕТ"?
2. Как мога да разбера номера на моя договор?
Отговор: Номерът на договора (номер на лична сметка) е посочен на първата страница на Договора за оферта (наричан по-долу „Споразумението“). Ако вашето Споразумение бъде изгубено по някаква причина, свържете се с офиса, за да получите ново копие на Споразумението за оферта.
3. Колко трябва да платя за интернет?
Отговор: Можете лесно да разберете установения тарифен план вМоят акаунт. Цената на месечната абонаментна такса, базирана на избрания тарифен план, можете лесно да разберете настраницата за избор на тарифен план на нашия уебсайт.
4. Как да проверя състоянието на баланса?
Отговор: Можете лесно да разберете състоянието на вашия личен акаунт на главната страницаЛичен акаунт.
На страницата"Статистика на таксуването" можете да следите таксите за целия период на използване на мрежата.
5. Кога трябва да платя абонаментната такса?
Отговор: Можете да изясните информация за състоянието на личния акаунт в Личния акаунт на потребителя. Влезте в личната си сметка и изберете елемента „Дебитна статистика“, където ще видите салдото на вашата лична сметка в момента, както и сумата на дневните удръжки. Въз основа на тези данни ще стане ясно кога трябва да попълните личната си сметка.
6. Как и къде мога да платя абонаментната такса?
7. Как да използвате услугата "Обещано плащане"?
Отговор: В личния си акаунт изберете елемент от менюто"Обещано плащане" и активирайте услугата чрез натискане на бутона. Услугата е валидна зав рамките на 3 дни след активирането.
8. Как да влезете в личния акаунт?
Отговор: Изберете елемент от менюто"Личен акаунт", в новия прозорец въведете"Потребителско име" и"Парола за влизане в сървъра за статистика", които са посочени във вашия договор.
9. При опит за достъп до статистика се показва грешка в сертификата за сигурност.
Отговор: Този проблем е решен. Ако по някаква причина браузърът ви уведоми, че сертификат за сигурност липсва, уверете се, че сте на страницата за удостоверяване на FLEXhttps://home.flex.ru/stats/и щракнете върху бутоните"Още" >>„Отидете на уебсайт“ или„Още “ >>„Все пак отидете на сайта“
10. Как да видя отчетите за трафика?
Отговор: Въведете личния си акаунт. Изберете"Данни за трафика".
11. Как да промените тарифата чрез "Личен акаунт"?
Отговор: В личния си акаунт изберете"Тарифен план", където ще се покажат наличните тарифни планове. Изберете правилния тарифен план. Ако не можете да промените тарифния план в личния си акаунт, можете да попълните и да ни изпратите заявление за промяна на тарифния план по пощатаили да се свържете с нашия офис, за да съставите заявление. Промените ще влязат в сила от 1-во число на следващия месец.
12. Преди използвах един компютър, сега трябва да свържа друг към интернет, как мога да направя това?
Преди да свържете Wi-Fiрутера, той трябва да бъде настроен на L2TP протокол. За да направите това, трябва да се свържете с нашия офис или да поръчате посещение на майстор, за да настроите Wi-Fi рутер у дома. Цената за настройка на Wi-Fi рутер в офиса е 150 рубли, у дома - 300 рубли.
13. Отивам на почивка (командировка, в селска къща, ...) за повече от месец. Трябва ли да платя за това време?
Отговор: Да. Съгласно условията на Споразумението за оферта, абонаментната такса се начислява независимо от наличността на средства в личната ви сметка (вижте клауза3от „Споразумението“).
Ако по някаква причина няма да използвате интернет, можете предварително даблокирате акаунта си в личния си акаунт или да се свържете с нашия офис, за да подадете заявление за блокиране. Можете също даизтеглите формуляра за кандидатстване за блокиране от нашия уебсайт и да го изпратите на нашия имейл. Моля, имайте предвид, че блокирането на акаунт от вашия личен акаунт е валидно 45 дни от момента на блокирането. Блокирането е възможно само при положителен баланс на личната ви сметка.
14. Не желая да се дебитират средства по време на моето отсъствие. Как да блокирам достъпа до интернет?
Можете също така да попълните заявление за блокиране на акаунт в нашия офис или да изтеглите заявление за блокиране на акаунт от нашия уебсайт, да го попълните и да го изпратите на нашата поща.
Внимание! Блокирането на акаунт от личния ви акаунт е зададено за 45 дни. За безсрочно блокиране се свържете с офиса на Interset LLC за изготвяне на заявление за блокиране.
Внимание! За да блокирате акаунт, трябва да имате положителен баланс в личната си сметка. В противен случай блокиране на акаунт не е възможно.
Отговор: Съгласно параграф3от договора, абонаментната такса се начислява ежедневно, независимо дали сте използвали Интернет или не. Можете да кандидатствате за преизчисляване, ако не сте използвали интернет цял календарен месец (от 1-во число на месеца до 1-во числоследващият месец). Ако по време на вашето отсъствие Wi-Fi рутерът е бил свързан към интернет, средствата няма да бъдат преизчислени. За да предотвратите дебитиране на средства от сметката ви по време на отсъствието ви, блокирайте предварително акаунта си във вашия личен акаунт. Блокирането на акаунт е възможно 1 път в рамките на 10 дни.
16. Скоростта на връзката ми е ниска, какво да правя?
Отговор: Използвайте функцията"Тест на скоростта на връзката" на нашия уебсайт. Възможни причини: повреда на мрежовия кабел; остарял фърмуер на рутера; вируси на вашия компютър; друга неизправност. Проверете състоянието на кабела във вашия апартамент. Може да е протрит, прищипан от мебели/врати, повреден от домашни любимци или повреден кабелен конектор. Ако използвате Wi-Fi рутер, опитайте да го рестартирате - изключете рутера от контакта за 2-5 минути. След рестартиране на рутера трябва да се появи интернет и скоростта да се стабилизира. Ако това не се случи, причината може да са вируси на вашия компютър. Ако причината не е установена, свържете се с центъра за техническа поддръжка на Interset LLC.
17. Моят интернет не работи, какво да правя?
Отговор: Уверете се, че мрежовият кабел работи. Проверете дали кабелът е здраво свързан към компютъра (Wi-Fi рутер).
Ако се свържете директно без Wi-Fi рутер:
- обърнете внимание на номера на грешката, която възниква при свързване.Страницата за поддръжка описва най-често срещаните грешки при свързване.
- връзката е установена, можете да започнете работа в интернет.
- връзката е ограничена. Възможни причини:
1) Не сте свързани с интернет. Направете връзката по обичайния начин.
2) Планиранлинейна работа.
3) Трябва да попълните личната си сметка.
- мрежовият кабел не е свързан. Възможни причини:
1) Кабелът е повреден или съединителят на кабела, необходимо е напускането на капитана.
2) Трябва да преинсталирате драйвера на мрежовия адаптер.
3) Планирана работа по линията.
4) Пълно или частично прекъсване на електрозахранването в къщата.
5) Мрежовата карта е дефектна.
Ако се свързвате чрез wi-fi рутер:
- обърнете внимание на състоянието на wi-fi връзката в долния десен ъгъл на монитора
- връзката е установена, можете да започнете работа в интернет.
- Не сте свързани към вашата Wi-Fi мрежа. Кликнете върху иконата и изберете вашата Wi-Fi мрежа, щракнете върху „Свързване“.
- връзката е ограничена. Възможни причини:
1) Рутерът трябва да се рестартира. Изключете захранването на рутера за 2-5 минути и включете рутера.
2) Нулиране на настройките на рутера. Името на wi-fi мрежата е променено. Трябва да настроите вашия рутер отново.
3) Трябва да преинсталирате драйвера на wi-fi адаптера на вашия компютър.
4) Планирана работа по линията.
5) Трябва да попълните личната си сметка.
- Wi-Fi адаптерът на вашия компютър е деактивиран или дефектен. Потърсете помощ от специалист.
Първо трябва да стартирате командния ред. Има няколко начина да направите това:
1) Отидете в стартовото меню > Всички програми > Стандартно Щракнете с десния бутон върху иконата "Command Prompt" и изберете "Run as Administrator" или 2) Натиснете клавишите WIN + R. В появилия се ред въведете: "CMD" на латиница без кавички. или 3) Щракнете върху Старт > Изпълнение > В появилия се ред въведете: "CMD" на латиница без кавички. Натиснете OK.
В прозореца, който се показва, въведете посочените команди с новлинии:
(Натискайте ENTER след въвеждане на всяка команда)
route -f netsh интерфейс нулиране на всички netsh интерфейс ip нулиране resetlog.txt netsh интерфейс ipv4 нулиране resetlog.txt netsh интерфейс ipv6 нулиране resetlog.txt netsh winsock нулиране netsh защитна стена нулиране
Ако имате затруднения с отстраняването на проблеми с производителността на интернет връзката, както и за други проблеми, моля, свържете се със службата за техническа поддръжка на INTERSET LLC.