Маркетинг в туристическия бизнес, Туристически бизнес
Маркетингът е процес на предвиждане, управление, планиране и реализиране на идеята, ценообразуване, популяризиране и внедряване на идеи, стоки и услуги чрез обмен, задоволяване на нуждите на индивиди и организации, както и задоволяване на търсенето на туристически продукт.
Според дефиницията на американския маркетинг учен Ф. Котлър, маркетингът е вид човешка дейност, насочена към задоволяване на потребности чрез обмен. Първоначалната идея, залегнала в маркетинга на туризма, е идеята за човешките нужди от отдих, където терминът „нужда от отдих“ се отнася до чувството на човек за необходимост от възстановяване, забавление, пътуване и почивка.
Маркетинг на туристически продукт като концепция за управление на пазара, насочена към задоволяване на потребностите на туриста от пътуване и отдих. Целта на маркетинговата система на туризма се изразява с четири алтернативни варианта: 1) повишаване нивото на потребление на туристическия продукт; 2) постигане на максимална удовлетвореност на клиента; 3) предоставяне на възможно най-широка гама от туристически продукти; 4) максимизиране на качеството на почивката и отдиха.
Количествените цели на туристическите фирми включват: - Обем на печалбата; — Обем на продажбите в парично и физическо изражение; - Производителност на труда на работник; —Увеличаване на дела на пазарите, заети от компанията (по държава, продукт или пазарен сегмент).
В съвременните бизнес кръгове е обичайно да се опростява изборът на количествени цели. На тази основа е добавена поговорката, че „изборът на целта на фирмата е избор между висока норма на печалба днес и висок дял напазар утре. Разбира се, подобно твърдение не е лишено от логическо и икономическо съдържание, но прекалено опростява проблема.
Практическият маркетинг на туристически продукт е насочен към решаване на следните проблеми в туристическата индустрия: - Обосновка на необходимостта от предоставяне на туристически продукти чрез идентифициране на съществуващо или потенциално търсене за тях; - Организиране на изследователска работа по разработване на проектни обиколки и други услуги, които отговарят на нуждите на клиентите; - Координиране и планиране на организационната маркетингова стратегия за промоция и продажба на туристическия продукт и финансовата дейност на фирмата; - Подобряване на методите за маркетингова стратегия за продажба на туристически продукт и промоция на пазара; - Регулиране и насочване на всички дейности на туристическата фирма за постигане на общите цели на бизнеса.
Анализирайки горното, може да се твърди, че целта на една туристическа компания е това, което тя иска да постигне в крайна сметка, а задачата е това, което трябва да направи, за да постигне целите си. Задачата на маркетинга на туристически продукт е да оцени клиента, качеството на туристическия продукт и конкурентоспособността на фирмата, която го предлага. Като се има предвид туристическият маркетинг като основна пазарна концепция за управление на туризма, трябва да се отбележи, че туристическата индустрия в своите основни характеристики няма фундаментални разлики от другите индустрии, така че всички основни разпоредби на съвременния маркетинг могат да бъдат напълно използвани в туристическия маркетинг. В същото време туризмът има свои специфики, които го отличават от другите форми на производство и търговия. Тук има продажба на туристически продукт (делът на услугите е 60%, стоките - 40%), както и специален характер на потребление.туристически продукт на мястото на неговото създаване, при това в определена ситуация. В световния туризъм резултатът от дейността е предлагането на туристически продукт. Всъщност туристическият продукт е крайна услуга, която задоволява определени потребности на туристите и подлежи на заплащане от тях.