Мениджър по туризъм, длъжностна характеристика
В туристическите дейности всички мениджъри извършват сходна работа или по-скоро една и съща работа - продават услуга. Много е трудно да се обясни защо агентите в туристическия бизнес се наричат мениджъри. Факт е обаче, че именно те работят в агенциите.
Неразделна част от целия работен процес на тур мениджъра, в допълнение към рутинните документи и канцеларски материали, е воденето на диалог и предоставянето на съвети на клиентите. Издаване на информация в определени географски области, като Европа или Съединените американски щати, обслужване на юридически лица или, напротив, работа изключително с физически лица - това е, което може да направи мениджърът в туристическите дейности. Накратко, това е обичайното разделение на обслужваните клиенти на групи. В една туристическа агенция, освен управители, има и касиери, които не са свикнали да ги наричат управители, но те са. Касиерите отговарят за подготовката на финансовата документация, което означава, че работят директно с клиентите. В резултат на това те получават красива титла за позицията си - мениджър туристически дейности за работа с клиенти и формиране на туристически пакети. Какви са отговорностите на средностатистическия мениджър в туризма?
Те съветват клиентите лично и дистанционно по различни въпроси, свързани с отдиха - изброяват известни курортни места, начини за доставка на клиенти, обясняват условията на отдих, огласяват цената му. Когато мястото за почивка е избрано от клиента, мениджърът започва да формира туристически пакет. Това е стандартен минимален набор от услуги - издаване на билети за транспорт до страната, в която е планирана почивката, сключване на договор с трансферна компания (посредник), резервация на хотелска стая илисключване на споразумение с домакина, издаване на ваучери за участие в определени екскурзионни програми, предоставени от туроператора.
С подписването на основните документи агенцията поема своите задължения: обслужва клиента през цялото останало време, а мениджърът трябва да осигури денонощна комуникация между клиента и туроператора. При кандидатстване за туристически пакет или, както е прието да се нарича в кръга на специалистите, туристически пакет, мениджърите могат да съдействат на клиента за получаване на туристическа виза. Опитвайки се да получи виза сам, клиент, който все още не знае къде, какви документи и въпроси да кандидатства, като правило, харчи повече пари, усилия и време от опитен мениджър. Този допълнителен слуга не е скъп и получаването на виза ще струва многократно по-малко на клиента, ако се възползва от офертата на туристическия мениджър.
Когато предоставя на клиента голям избор от програми, мениджърът трябва ясно да помни своите отговорности, които не могат да бъдат взети леко. При издаване на туристически пакет мениджърът се задължава да се грижи за здравето на новоизсечения турист. Ако мениджърът на туристическите дейности, когато прави туристически пакет, не е подписал споразумение с клиента за закупуване на медицинска застраховка, тогава цялата отговорност за неговия безопасен престой в друга държава пада върху плещите на агенцията, тъй като тя представлява интересите на клиента пред домакина. Самите туристи трябва да се отнасят много сериозно към застраховката.
Разбира се, понякога при избора на професия не надделява престижът, а използването на специалност. Последното играе важна роля в тази специфична работа. При този вид работа мениджърите печелят между $150 и до $700.на месец. В същото време заплатата на мениджъра е минимална. Основата на заплатата е процент от всяка продажба.
Капаните на професията са отстъпките, които много често туристите не искат, а искат. Има няколко изхода от тази ситуация:
1. Не правете отстъпка, като обяснявате, че това е вашата заплата. Можете да загубите турист. 2. Дайте отстъпка, но в разумни граници.
В допълнение към всичко това мениджърът трябва да владее отлично хотелската база, да познава популярните сезонни туристически дестинации и бързо да търси необходимата информация. Разбира се, основата на всички основи ще бъде основно познаване на основите на географията.
