Методи за кражба от персонала на компанията и причините за кражбата
А.Н. Дмитриева, Д.М. Солодки
Nesuny, vesuny и "опаковки" Видове кражби и техните причини.
В България 80% от всички фирмени загуби са кражби, извършени от персонал и клиенти. В същото време 97% от подобни кражби остават неразкрити. За да разберете как да се справите с кражбите на работното място, трябва да решите с какво точно трябва да се борите. Защото кражбата, ако пренебрегнем нейната морална същност, е разнороден процес, породен от различни мотиви и получаващ възможността да бъде извършен в различни условия.
Косвени видове кражби Наричат се следните методи за борба с кражбата на персонала: изграждане на ясна система за контрол на движението на материални активи, технически средства за откриване на кражби, изграждане на корпоративна култура (включително колективна отговорност), работа с мотивация, разработване на оптимална система за материални стимули за персонала, внимателна проверка на информацията при наемане на лица, които имат право да работят с инвентарни позиции.
Сред видовете кражби, изброени по-горе, бих искал да се съсредоточа върху непряката кражба, тъй като пряката кражба е повече или по-малко ясна, проучена и има идея как да се справим с нея, определени механизми и техники за тази борба непрекъснато се подобряват. Непряката кражба обикновено е имплицитна, често не се счита за кражба и не е ясно какво точно, защо и как да се справим с нея. Например, спомнете си папагалът, търсещ истината, героят на миниатюрата Генадий Хазанов: „Те не съобщават за месо на тигъра в зоологическата градина! Това повдига въпроса: от кого го крадат: от зоопарка или от тигъра? Тази дилема може да бъде разрешена от гледна точка на клиентския подход. Клиентът винаги е този, който плаща. Този, който консумира купеното от клиента, е потребителят. Така че в този случай кражбата е извършена по отношение на зоопарка, т.к. тигърсамо яде, но не плаща за месо.
Към косвените видове кражби включваме гореспоменатите "опаковки от бонбони", саботаж и безделие, превъртане на пари, взети под отчета, сортиране и индустриален шпионаж.
Проблемът с "обвивките" възниква, когато фирмата предлага ниски заплати, постоянно бави заплати или глобява често и тежко. Служителите започват да използват ресурси на компанията, които не са забранени за собствените си нужди („ако няма пари, ще ги вземем с опаковки от бонбони“). Това им позволява да оправдаят в собствените си очи присъствието си на работа. Този проблем възниква и при недостатъчна натовареност на работниците: започва следене на промяната на курса на долара в специализирани сайтове, ръст на цената на барел петрол, политически събития в страната и света, четене на хороскопи и др.
Безделието е състояние на бездействие, безделие. Понякога престой в работата възниква по вина на самото предприятие, понякога самите хора търсят „безпрашна“ работа. Независимо от причините за бездействието, за работодателя то води до загуби, т.к. безработният персонал не само получава заплата за бездействие, но, отегчен, се стреми да заема себе си. Някои от загубите в този случай са причинени от "опаковки от бонбони", някои - от безкрайни паузи за дим, четене на вестници, преследване на вицове и т.н., тъй като незаетият персонал отвлича вниманието от работата и околната среда.
Превъртане на парите, взети под отчета. Играе в ръцете на счетоводител, който решава да подобри финансовото си положение. Изглежда, не кражба, защото. под отчета можете да вземете само парите, които в момента не се използват от компанията. Ако обаче има пропуски в счетоводната система, тогава счетоводителят има шанс да присвои тези пари. В допълнение, организацията може да получи дивиденти от инвестиране на средства срещу лихва. Излиза, ражда сеоще една пропусната печалба. Този проблем възниква, когато 1) има възможност („черни пари“, липса на контрол върху работата на счетоводителя), 2) „моралният закон вътре“ в счетоводителя позволява такава измама поради неговото възпитание и личностни черти.
Прекласифициране Обикновено се използва от много опитни крадци, отнема години, за да се овладее технологията за печелене на пари от него. Въпреки че този вид кражба на пръв поглед изглежда кражба от крайния потребител, такава кражба се отразява на имиджа на продукта и на производителя/търговеца като цяло, което намалява продажбите и в крайна сметка води и до загуби за компанията. Например в магазин на самообслужване се опаковат пилешки гърди с кожа и кости, а на етикета с цената е посочено пилешкото филе и това е филето, което минава през касата. След като открие такава измама, колко често купувачът ще посещава този магазин? Ще направи ли фирмата поръчка със същите доставчици?
В производството прекласифицирането може да се изрази в промяна на рецепти и технологии (тоалетна хартия в наденица, помните ли? - глупости, разбира се, но е напълно възможно да поставите вени вместо филета). "Хит на сезона" - тенекия: вместо обещаното на етикета месо в консервата с яхния има само "три F" (ядра, мазнина и желе). Причината за кражба в сортировач е особен вид мотивация - мотивацията на персонала, който се интересува точно от такава работа, която би им позволила да „направят свой малък бизнес“ практически без риск. Тъй като квалификациите са били развивани през годините, опитните крадци се занимават с този вид лично облагодетелстване.
Индустриален шпионаж Вид нелоялна конкуренция; дейности по незаконно получаване на информация с търговска стойност, а често и търговски тайни. Целта на индустриалния шпионаж е, като правило, клиентската база, технологиите и рецептите, ноу-хау, цените имаркетингови стратегии, особено ценни специалисти и ключови служители, финансовото състояние на конкурента, неговите планове за бъдещето. Изтичането на информация от този вид не само намалява печалбите на компанията или нейната конкурентоспособност - то дори може да доведе до колапс на целия бизнес.
В процеса на шпионаж се извършват секретни мерки за получаване на необходимата информация с помощта на специални агенти. Понякога „изпратените казаци“ се изпращат на работа при конкурент, който печели увереност и „изпомпва“ цялата получена информация на истинския си работодател. Понякога - такива агенти се набират измежду лоялен преди това персонал. Защо служителите се съгласяват да шпионират? Причините лежат на повърхността - ниска заплата, чувство за отмъщение, негодувание, амбиции за кариера.
Методи за борба с косвените кражби Методите за борба с тези видове кражби диктуват причините за тяхното възникване. Премахването на причините вероятно ще доведе до желания резултат. По този начин изплащането на заплатите навреме, липсата на прекомерни и неоправдани глоби, съответствието на размера на заплатите както с пазарните реалности, така и с разходите за труд на служителя, стойността на резултатите от работата му, натоварването му с работа и строг контрол на изпълнението ще премахнат проблема с „опаковките“; официалното счетоводство и наличието на контрол ще анулира възможността за счетоводни манипулации на незаписаните парични средства; разработването на кодекс за корпоративно поведение, наблюдението на промените в мотивацията на персонала, чувствителното отношение към служителите, както и стриктният подбор при наемане ще помогнат да се избегне саботаж и шпионаж в интерес на конкурентите, докато нормализираните паузи за дим и редовното докладване с „дебрифинг“ са безделие.
Горната схема (методи за борба, основана на елиминирането на причините за кражба) не се вписва само в борбата срещу кражбата при прекласифицирането. каккакто беше отбелязано по-горе, това се дължи на специален вид мотивация, така че работата с мотивация няма да помогне, както и увеличението на заплатата също няма да помогне. Контролът върху дейностите на такъв служител е труден от нивото на неговите умения и при наемане е трудно да се определи такава мотивация. Като повече или по-малко ефективни мерки е възможно да се предложи задълбочена проверка от службите за сигурност на предприятието на наети служители, както и „култивирането“ на персонала в предприятието чрез привличане на млади хора - стажанти на свободни работни места, докато те все още учат в специализирани образователни институции.