Модерен туроператор Клиенти Портрет на потребителя
Динамиката на развитие на съвременната туристическа организация налага бързото вземане на решения, обработката на огромни количества информация, способността да се ориентирате добре във всички съвременни видове комуникация с клиента, като не забравяте за учтивостта и добрите маниери.
В основата на работата на една туристическа агенция е нейният клиент и неговото желание да пътува. Следователно цялата работа трябва да се основава на неговите интереси. Представете си себе си като клиенти на вашия офис и ще ви бъде по-лесно да работите с тях и най-важното - ще има повече от тях. Отминаха дните, когато обяснявахте какво представляват трансферите и изхранването на полупансион. Днес клиентът понякога знае повече от този или онзи мениджър на дестинация, защото преди да посети туристическия офис, той успява да сравни ястия на шведска маса в хотелите и да прочете отзиви на туристи на 5-10 сайта. Затова трябва да сте постоянно готови да говорите с такива клиенти.
За да отговори на въпросите на клиента, не е допустимо съвременен служител на туристическа агенция постоянно да иска информация от мениджъра през бюрото или офиса. Доверието в такъв служител и съответно в компанията ще бъде загубено веднъж завинаги. А заедно с доверието губите и самия клиент.
Не можете да водите разговори с колеги на странични теми пред клиент. Това моментално ще го наведе на идеята, че тук не работят професионалисти, а приятелки, които обичат да си бъбрят за своите. Трябва да покажете, че просто сте чакали този човек, за да му предложите най-интересната информация. Но не позволявайте на клиента да ви кара по света, сравнявайки хотели и дейности. Той самият ще се умори, а вас ще изтощи и накрая няма да отиде никъде. Първо разберете желанията му, предложете това, което знаете като пръста си, убедете го да отиде там и тойще се върне много доволен от пътуването, освен ако разбира се не му изцедят нови обувки, заради които не можа да работи в Париж (случай от практиката).
Появяват се все повече клиенти на туристически агенции, които предпочитат да не влизат в офиса, а получават цялата информация в мрежата, самостоятелно правят избор в Интернет и поръчват чрез него. Освен това те искат да получат документи за пътуване в офиса си в удобно време.
Технологиите обаче помагат само ако са избрани и внедрени правилно. За да разберем всичко това са нужни не само разбиране и желание, но и време (което винаги липсва) и твърдо решение да стигнем до финала.
Въпросът за използването или неизползването на новите компютърни, информационни и интернет технологии вече е свален от дневния ред в туристическите среди. Вярно е, че всеки отиде до това по различни начини. Някой вече използва готови решения от специализирани разработчици, някой разработва свои собствени технологии. И някой, работещ не за първа година в туризма, все още си задава въпроса: какво е това и защо имаме нужда от тях?
Но сега вече има такива, които изучават технологии, преди да отворят собствена компания, да създадат уебсайт, да закупят програми за автоматизация, да се свържат с търсачките и веднага да могат да обслужват клиента ефективно и бързо, като имат богат избор от оферти на туроператорите.
Днес основният въпрос е как да използваме новите технологии в бизнеса възможно най-ефективно. В търговски смисъл ефективността е начин да правите нещата, който ви позволява да получите възможно най-голяма печалба.
Да започнем с компютърната ефективност. Вярвам, че в туристическата индустрия вече няма компания с компютри, които да не са свързани с интернет. И вече не е необходимо да казваме, че компютърът не е пишеща машина. Мениджърите днес се развиват и професионалнопроектирайте документи в Word, създавайте сложни електронни таблици в Excel, създавайте 3D презентации в PoverPoint, планирайте работа с Outlook и др. Стотици компании са автоматизирали бизнес процесите, създали са свои собствени системи за резервации на турове, свързани са с търсачките и вече задават тона на разработчиците. Да, това не е изненадващо - благодарение на технологичния прогрес стана престижно да бъдеш в крак с времето.
Най-важният ресурс за повишаване на ефективността е ВРЕМЕТО!
Ако е взето решение за въвеждане на нова технология, свързана със създаването на уебсайт или автоматизацията на офис, е необходимо всичко да се разбере докрай, а не да се спира наполовина.
За да закупите готова разработка не е необходимо много време. Но можете да го загубите, ако започвате този процес от нулата всяка година, успокоявайки се с факта, че може би ще има повече време и пари - и тогава. Ивремето е пари!
Това, което получавате в замяна на времето си, емярката за ефективност. Сега нямате лукса да си губите времето. По този начин можете безнадеждно да изостанете от тези, които са напред, тъй като те вече са разбрали ползите от въвеждането на нови технологии.