Монолит CRM
Monolith: CRM ® е решение за компании, чиято дейност е свързана с производство и дистрибуция на потребителски стоки (FMCG), което позволява автоматизиране на следните бизнес процеси:
Системата предоставя на потребителите стационарни и мобилни работни станции, съдържа инструменти за уеб достъп, сървъри за синхронизация, уеб услуги за достъп до данни, осигурява контрол на достъпа до данни и одит на действията на потребителите. Средствата за интеграция с ИТ системите на партньори (дистрибутори, търговски вериги) осигуряват бърз обмен на информация за клиенти, цени, стоки и наличности, както и поръчки, направени от мобилния търговски персонал.
Внедрени вMonolith: CRM технологиите осигуряват изграждането на ефективни CRM-конфигурации за компании в национален мащаб. Най-голямото от внедрените решения включва 5000 търговски представители, използващи мобилни устройства и 1500 „бек офис“ потребители, както и около 750 шлюза в 76 фирмени офиса и 340 дистрибутора.
Системата може да бъде внедрена като самостоятелно решение, интегрирано с ИТ решения на трети страни или като част от софтуерния пакетERP Monolith®.
Фокусът на проблема
Светът се променя пред очите ни. Формира се голям пазарен сегмент -FMCG (Fast Moving Consumer Goods) илиConsumer goods (потребителски стоки), който е един от локомотивите на икономиката.
Секторът на бързооборотните стоки е най-конкурентен и динамичен поради краткия цикъл на продажбите. Тук всичко се решава по дни и часове. Следователно в компаниите за бързооборотни стокимаркетингът, ефективната организация на продажбите и качеството на обслужване са ключови бизнес функции.
Краткият цикъл на продажба води донеобходимостта от организиране и управление на работата на цяла армия от служители, които през по-голямата част от времето работят извън офиса, „на полето“. На първо място, става дума за търговски представители и мърчандайзери. За да се отрази спецификата на организацията на такава структура, често се използва обемен термин -мобилна търговия.
На конкурентен пазар производителите и дистрибуторите неизбежно се сблъскват със следните въпроси:
- Как да се установи взаимодействие между три ключови области на дейност: маркетинг, продажби и обслужване?
- Как да увеличим производителността на служителите, занимаващи се с мобилна търговия?
- Как да постигнем прозрачност и контрол върху дейността на мобилните работници?
- Как да осигурим по-добро обслужване на клиентите (дистрибутори, търговци на дребно)?
- Как да осигурим събирането и анализа на информация за състоянието на пазарите, за дейността на партньори и дистрибутори?
- Как да постигнем предвидимост на продажбите, да избегнем загубата на потенциални и съществуващи клиенти поради организационни проблеми?
- И накрая, как да решим всички тези проблеми с минимални разходи?
Решение от "Монолит-Инфо" —"Монолит: CRM" система, предназначена за организиране и управление на процесите намобилна търговия по схемите на предварителна заявка (Pre-selling) иизходяща търговия (Van-selling),мърчандайзинг,счетоводство и поддръжка на оборудване във фирми за производство и дистрибуция на потребителски стоки (Бързооборотни стоки).
Организация на работата в системата
Системата Monolith: CRM осигурява работа в единна информационна среда за служители, изпълняващи функциите на търговски представители, мърчандайзери, техници по поддръжката на оборудването,супервайзори, ръководители на търговски отдели, както и служители на търговския отдел на дистрибутора.
Системна Архитектура
Системата предоставя два вида задачи:
Работата в системата е организирана на следните принципи:
- цялата информация се съхранява в централна база данни;
- мобилните служители използват мобилно устройство за ежедневна работа – приемане на поръчки, събиране на маркетингова информация;
- обменът на данни между мобилното устройство и централната база данни се извършва в рамките на сесията за синхронизация през глобалния интернет;
- мениджърите и анализаторите имат бърз достъп до информацията, събрана от изпълнителите и съхранявана в централната база данни на стационарни работни места (в допълнение, мобилна версия на работното място е достъпна за мениджърите).
Важна характеристика на системата е възможността за функциониране не само като част от комплекса ERP Monolith, но и във възможността за интеграция с ERP системи на трети страни. Тази интеграция се осъществява с помощта на модула за обмен на данни, който позволява обмен в отворен XML формат.
системна конфигурация
Типичната конфигурация "Монолит: CRM", представена на диаграмата, е предназначена за управление на продажбите на компания от регионален или национален мащаб. Дадената конфигурация е централизирана и изисква организиране на постоянни комуникационни канали с централата. За дистанционна работа на ръководители на регионални отдели за продажби и включване на дистрибутори в директна работа системата използва модул за уеб достъп и клиентски софтуер, инсталиран на стационарно работно място.
Функционалност на системата
Функционалността на системата "Монолит: CRM" е представена наследната схема:
Решението Монолит-Инфо за управление на взаимоотношенията с клиенти включва следните функционални блокове:
Технологични възможности
достъп до интернет
Синхронизация
Системната база данни работи под Microsoft SQL Server DBMS и съхранява цялата информация на мобилните работни станции: по време на синхронизацията тя се прехвърля в централната база данни. По този начин рискът от загуба на информация на мобилно устройство е минимален. Синхронизирането на мобилно устройство с база данни поддържа няколко режима:
- бърза синхронизация : прехвърляне на променени данни само от мобилното устройство към CRM Database (DB);
- пълна синхронизация : двупосочен трансфер на променени данни между мобилно устройство и CRM база данни;
- инициализация : изчистете всички данни на мобилното устройство и го заредете напълно от CRM базата данни;
- дубликат : режимът е предназначен за прехвърляне на данни към дублирано мобилно устройство;
- качване : режимът е предназначен за качване на данни от дублиращо се мобилно устройство.
Споделяне на достъп
Достъпът до потребителските данни на клиентския софтуер се базира на потребителския профил в мрежата на Windows. В същото време достъп досистемни обекти на база данни (таблици, процедури) с помощта на други програми не е възможно.
Системата ви позволява да ограничите достъпа както на ниво функционалност, която ще бъде достъпна за потребителя, така и на ниво извадка от данни.
- Функционалността е ограничена чрез настройка на работни места: за всяко работно място са активирани само онези функции, от които се нуждае;
- Достъпът до данни е ограничен от ролята, която е присвоена на потребителя, и позицията на тази роля в йерархията. Например, потребител в ролята на надзорник на дадена територия получава достъп до всички изходи, маршрути и документи, свързани с тази територия, както и правата за управление на агентите, които са на негово подчинение.
Достъпът за работа със системата на мобилно устройство може да бъде ограничен чрез стандартен системен софтуер чрез изискване на парола при активиране, някои устройства имат вграден хардуер за ограничаване на достъпа, като например скенер за пръстови отпечатъци.
Достъпът до базата данни от мобилно устройство се осъществява само чрез модула за синхронизация. Процесът на синхронизация се контролира от модула, така че клиентът няма възможност да се намесва в процеса на пренос на данни.
Възможности за одит. Всички сесии за синхронизация с мобилно устройство се записват в дневник, с който можете да контролирате изпълнението на установения работен график от служителите.
За отдалечени потребители клиентският софтуер изисква да въведете подробности за акаунта (потребителско име и парола) при стартиране. Механизмът за контрол на достъпа е напълно идентичен с този, който се прилага за потребители на клиентски софтуер, работещи в локалната мрежа на предприятието.
Ефектът от въвеждането на "Монолит: CRM"
За клиенти
- Бърза обработка на поръчки и регистрация на продажби
- Минимизиране на грешките при регистрация и прехвърляне на поръчки, платежни документи
- Възможност за оптимизиране на поръчката и в резултат на това намаляване на разходите, свързани със сортиране или недостиг на стоки, както и намаляване на разходите за съхранение.
За мобилни работници
За мениджъри
- Няма нужда да организирате и контролирате двойно въвеждане на информация в системата (агентът я фиксира на хартия, която след това се въвежда от оператора или самия агент)
- Планиране на търговския представител
- Повишаване на прозрачността на дейността на служителите, оперативен контрол върху работата им
- Формиране на стандартни и създаване на собствени аналитични отчети
За цялата компания
- Установяване на взаимодействие между ключови отдели
- Намалени оперативни разходи
- Подобряване на скоростта и качеството на обслужване на клиентите
- Подобряване условията на труд на служителите
- Ефективна организация на търговския отдел
- Интеграция с корпоративна информационна система
За дистрибутори
- Организация на интеграция между собствена корпоративна система и CIS на производителя (бизнес към бизнес, B2B)
- Бързо получаване на нови поръчки, издадени от мобилни служители на производителя (трансферни поръчки)
- Обмен на информация за клиенти, цени, стоки, наличности
Опции за мащабиране
Технологиите, внедрени в системата, предоставят решения за компании от национален мащаб. Най-голямото внедрено решение включва 5000 търговски представители, използващимобилни устройства и 1500 "back office" потребители, както и около 750 шлюза в 76 фирмени офиса и 340 дистрибутора