На банките беше разрешено да не проверяват паспортите на клиентите на уебсайта на FMS
Популярен
Поради факта, че паспортните му данни не са налични на уебсайта на FMS, на всеки 10-ти клиент на кредитни институции е отказано обслужване.
Но след като започнаха да следват инструкциите на Централната банка, банките се сблъскаха с редица проблеми - непълнотата на базата данни на FMS и нестабилността на уебсайта на услугата. Тогава регулаторът позволи на банките да отказват обслужване на граждани, чиито паспортни данни не могат да бъдат проверени на уебсайта на FMS. Банкерите изчислиха, че един от десет клиенти на банката, които идват в банката, за да направят транзакция в размер на повече от 15 хиляди рубли, получава отказ на услуга.
„За банките това е много положителна мярка, която ще ги освободи от неосновни функции и ще ускори процеса на обслужване на клиенти“, казва Ирина Гудкова, ръководител на центъра за правна поддръжка на бизнеса на дребно на Binbank. - Проверката на автентичността на паспортите е по-скоро задача на органите на реда. Сега банките нямат автоматизирана система за достъп до базите данни на FMS; касиерите са принудени да проверяват паспортите ръчно през уебсайта, което забавя обслужването на клиентите. Освен това възникват ситуации, когато паспортът не е посочен в базата данни на FMS (например, човек наскоро е променил фамилното си име, но информацията все още не е актуализирана), но това не означава, че паспортът е невалиден и банките са принудени да откажат услуга в такива случаи.
„В същото време в банковата система се разви ситуация, при която дори малка неизправност или отказ на клиент по някаква причина може да се възприема твърде нервно“, казва Елена Букина, ръководител на службата за вътрешен одит на Absolut Bank. - Отмяната на задължението за проверка на паспорта на всеки клиент въз основа на FMS в настоящата ситуация е плюс както за банките, така и за клиентите, но трябва да разберем, че това е временна мярка.
Ръководител на Аналитичен отдел на Националния рейтингагенция Карина Артемиева е сигурна, че Централната банка трябва да отмени непрекъснато изискването за проверка на паспортите на уебсайта на FMS.
— Не само по време на криза клиентите могат да бъдат обезсърчени от банката от очакванията, свързани с обработката на заявката на FMS, да не говорим за отказ от услуга поради липса на данни в базата данни, смята Артемиева.
Светлана Повикалова, ръководител на отдела за продукти на дребно в Локо-банк, смята за правилно банките сами да определят необходимостта от проверка на паспортите на уебсайта на FMS в зависимост от степента на сериозност на транзакциите, които клиентът ще извърши. Тоест, от гледна точка на събеседника, банките сами трябва да оценят рисковете, които възникват при обслужването на гражданите, и да решат какви допълнителни контролни мерки трябва да бъдат предприети във всеки конкретен случай.
В същото време Олег Барановски, председател на Управителния съвет на Банката за разплащания и спестявания, не разбира антикризисния характер на предложението за премахване на задължителните паспортни проверки. Той смята, че облекченията ще провокират най-малкото увеличаване на измамите от страна на гражданите, които ще се втурнат към банките за кредити с фалшиви или откраднати паспорти.
- Искаме да привличаме съмнителни клиенти в банките под претекст за трудни времена? Кризата ще свърши и регулаторът няма да се интересува какви проблеми е имала банката - ще видят съмнителни клиенти, операции, ще бъдат глобени, без да се съобразява с това колко трудно е работил някой, твърди Барановски. - Проверката на паспортите на клиенти на уебсайта на FMS отнема две минути. Но в резултат на такава проверка банката се чувства по-спокойна. Затова проверяваме всички хора, които идват в банката. И дори задължителното изискване да отпадне, пак ще направим такава проверка. Това е въпрос на безопасност на средствата на акционери, вложители, клиенти и др.кредитори.
Букина смята, че сегашното отпускане на банките няма да доведе до глобално увеличаване на измамите с фалшиви и откраднати паспорти: банките имат собствена добре работеща система за оценка на клиентите. Банкерите отбелязват, че случаите на граждани, предоставящи фалшиви паспорти на банките, се регистрират 8 пъти по-рядко, отколкото например скиминг атаки (инсталиране на оборудване на банкомат, което чете ПИН кодове и други данни от картите на гражданите). Според тях средно една голяма банка годишно се сблъсква с 215 случая на невалидни паспорти, а броят на скиминг атаките, които е идентифицирала през същото време, е 1,8 хиляди.