Намалени заявки от t Оправяне на ситуацията в 5 стъпки!

Автор на статията: Антон Гладченкосъосновател на агенцията за интернет маркетинг Business Art

Но се случва неочакваното!

Какво да правя? Кой е виновен

Като пример, да кажем, че продаваме персонализирани плюшени мечета и котки от целеви страници. Затова рядко ни се обаждат. Почти 100% от попаденията падат върху формуляра за кандидатстване.

И така, какви са стъпките на одита?

Стъпка #1: Провеждане на технически одит на обекта

Ако приложенията са намалели рязко, но броят на преходите остава същият, тогава трябва да погледнете техническите проблеми на сайта:

Наличен ли е сайтът? Има ли проблеми с хостването или отварянето на определени страници
Работят ли всички формуляри за кандидатстване в сайта?
Бързо ли се зарежда сайтът?
Оформлението „излита ли“

Имахме един случай, когато формата за кандидатстване на сайта спря да работи. Разработчикът на клиента актуализира няколко модула. В резултат на това формулярът за кандидатстване просто не беше изпратен. Мишената също не проработи.

Излишно е да казвам, че убихме много време в търсене на проблем. Контекстният мениджър и нашият маркетолог бяха нащрек. Клиентът звъни по няколко пъти на ден... но накрая всичко се оказва дребен технически проблем, който се решава за 5 минути.

Да започнем на глобално ниво:

Проверете колко приложения са генерирани от кампании за търсене на Yandex
Проверете колко приложения дават YAN кампаниите

След това изберете „Report Wizard 2.0“:

След това можете да изберете всички данни, които ни интересуват, и да ги качите всички в Excel. Не забравяйте да качите следните опции:

Впечатления
кликвания
CTR
Общо потребление
ср цена на кликване
Преобразуване (%)
Преобразувания
Целева цена

Качете данни за периода, започващ от есенната дата. И след това сравнете с цифрите преди тази дата.

Например имаме 4 кампании:

Плюшени мечета. Търсене в Санкт Петербург
Плюшени мечета. ЯН в Санкт Петербург
Смешни котки. Търсене в Санкт Петербург
Смешни котки. ЯН в Санкт Петербург

Изтегляме данните и установяваме, че има рязък спад на кандидатурите за кампаниите на Teddy Bears. Но по-рано те генерираха до 80% от всички заявки за сайтове. В същото време броят кликове и разходите за тези кампании са еднакви. Трябва да копаем още.

Стъпка #3: Проверка на ключови фрази в кампании за търсене

Да приемем, че в нашия случай падането е засегнало Плюшените мечета. Търсене в Санкт Петербург. Сега трябва да разберете къде е празнината, която трябва да бъде закърпена.

За целта се нуждаем от отчет от "Report Wizard 2.0", в който можем да оценим ефективността на отделните ключови фрази и да сравним с показатели за миналия "успешен" период.

Какво трябва да се направи? Изтеглете отчет с анализ на ефективността на ключови фрази и разберете какво се е променило. За да направите това, отидете на "Report Wizard 2.0" и изберете следните опции за качване (моля, имайте предвид, че в примера за групиране избираме опцията "по месеци"):

След това зареждаме отчета, за да работим с него в Excel.

Тук можем да сортираме данните по брой реализации или разходи за конкретни ключови думи. Най-важните параметри:

Ключова фраза
Брой скокове
Общо потребление
Преобразувания
Целева цена
Преобразуване (%)

С тяхна помощ можем да сравним данните за периода, когато молбите са намалели, и данните за "успешния" период.

Всъщност всичко е съвсем просто. Определионези фрази, които донесоха най-много приложения в миналото. Ако сега те вече не са толкова ефективни, тогава трябва да разберете причината:

Стъпка #4: Проверка на сайтове в YAN

Но това се дължи само на последните актуализации в Yandex.Direct. Да отидем на първоизточника:

При показване във външни мрежи се използват настройките, зададени за тематични сайтове. Така че не е необходимо кампанията да включва нищо. Ако по-рано сте получавали трафик от рекламната мрежа на Yandex, сега той може да бъде допълнен с импресии и кликвания от партньорски SSP.

Така импресиите в мобилните приложения и в мобилните сайтове вече могат автоматично да отиват в YAN.

Така че сега трябва да обърнете повече внимание на сайтовете за почистване в Yandex.Direct. Самата схема на работа тук е приблизително същата като в случая с анализа на ключови фрази, но само вместо тях анализираме конкретни сайтове:

Компилиране на отчет в Report Wizard 2.0 и експортирането му в Excel
Намираме сайтове, които имат много разходи, но в същото време ефективността им оставя много да се желае.
Ние добавяме тези платформи към списъка със забранени сайтове в параметрите на конкретна YAN кампания

Как да добавя сайт към забранения списък? Отиваме в „Настройки на кампанията“ и намираме полето „Забранени сайтове и външни мрежи“:

Тук добавяме всички сайтове, които не ни подхождат.

Как да определим ефективността на сайтовете? Няколко опции:

Как всичко това може да доведе до намаляване на броя на заявления?

Делът на неефективните сайтове се увеличава, което води до факта, че по-голямата част от вашия YAN бюджет се губи. Те трябва да се почистват редовно.

По неизвестни причини наш клиент, който се занимава с производство на детски мебели,рязко се увеличиха преминаванията от съмнителни за информационния бизнес сайтове. Изпълнението им беше нулево. Почистването на такива обекти доведе до по-ефективно използване на бюджета.

Не забравяйте да почиствате редовно. Поне веднъж месечно.

Вижте основните параметри:

Цена
Условия и скорост на доставка
Подаръци и специални оферти
Размер на отстъпката

Тези неща обикновено са най-лесни за сравнение. И може би именно те са виновни за рязкото намаляване на броя на молбите.

При това е важно да гледате от позицията на крайния клиент, а не от своята предприемаческа камбанария. Имахме един случай с клиент, който се занимава с опънати тавани. Един прекрасен ден конкурентите започнаха да увеличават отстъпките, показвайки фантастични стойности от 40-50%!

Проблемът беше, че всички тези отстъпки бяха "фиктивни" и средно цените за всички бяха от един и същи порядък. Но нашият клиент имаше реална отстъпка от 10%. В резултат на това броят на заявления рязко спадна. Никой не се интересуваше от цената на тавана на този етап. И собственикът не можеше да погледне на ситуацията без емоции и видя в тези отстъпки „слабостта“ на конкурентите.

Преминаването към същата „фиктивна“ отстъпка възстанови потока от приложения.

И какво, ако изобщо не са открити проблеми?

Случва се. Може да има няколко причини:

сезонност
Временно намаляване на търсенето. Може дори да се наблюдава на конкретен канал - Yandex.Direct, например.В този случай просто трябва да изчакате и да продължите да работите. Ситуацията ще се подобри от само себе си.

Какво да направите, ако заявките са на същото ниво, но продажбите са намалели?

Това е по-сложна ситуация, тъй като причините могат да бъдат много различни.

Причина №1: Работа в отделапродажби

Причина №2: Качество на доставените потенциални клиенти

Вие предварително водите аудитория, която няма отношение към офертата.

И това, между другото, също може да бъде причината за намаляването на броя на продажбите. За известно време вашата оферта завладява хората, търсещи ниски цени. И тогава ситуацията на пазара се промени и вие станахте напълно безинтересни за тях. Преразгледайте семантичното ядро въз основа на вашето предложение.

Ако потокът от приложения от Yandex.Direct е намалял, тогава трябва да предприемете следните стъпки:

- Извършване на технически одит на обекта. Отворете ли всички страници. Всички формуляри на сайта работят ли както трябва? Бързо ли се зарежда сайтът?

- Проверете броя на реализациите на ниво ключови думи в кампаниите в мрежата за търсене. Може би вашите най-„продавани“ фрази са загубили позиции и сега носят по-малко приложения. Трябва да възстановим справедливостта!

Всички тези прости стъпки ще ви помогнат да откриете причината за проблема. И го реши.