Небрежно отношение към работата
Вече помогнахме на 993065 души и компании да изберат доставчик
Небрежно отношение към бизнеса. Само отговорите съставят много.
Епопеята с рекламната връзка продължава вече месец и половина.
От страна на компанията редовни закуски. Постоянно нежелание да коригират грешките на собствените си задръствания.
Тук, въпреки че е деклариран лимит от 10 000 знака, текстът с по-малка дължина все още не се изпраща.Какво е добро за ISPДинамичен IP. Симетрична скорост.
Монтажникът пристигна навреме.
*** Често имаше изхвърляния на порта на суича, след като падна захранването на цялата къща.
Коментари
защото обичайно е повечето доставчици да изтриват негатива в своята посока, но все пак ще публикувам цялата история тук на части:
Пълно безразличие и непрофесионализъм от редица служители на фирмата. На всички етапи от момента на обработка на заявката за свързване до този момент. Епопеята продължава месец и половина.
На 31.08.15 г. между 20:30 и 21:45 бяха оставени 2 заявки за свързване към промоционална тарифа „Летен коктейл“. Заявките се подават чрез формата на сайта на KVERTI
Мина почти седмица и никой не се е обаждал. На 6 септември 2015 г. реших да си напомня, написах писмо до [email protected], на което получих прекрасен отговор от определена Дария:
Вместо да реши проблема, Кверти, в духа на най-добрите представители на бюрокрацията, реши да пише отговори в продължение на 60 месеца. браво
На 14 септември 2015 г. пристигна още едно прекрасно писмо от KVERTI изпод ръката на Артем:
В календара 10/15/15 и никога не съм получавал писмо по стандартната поща.
10/07/15 идва, в 14:10 инсталаторът се появява приблизително. След бързо тестване на съществуващ кабел (вече свързан към порт 15 на комутатора преди няколко годиниобратно), се обажда обратно на отдела за свързване, за да го активира. Радостно ми съобщава, че след час и половина интернет ще работи и ще можете да го използвате пълноценно. Той дава лист за връзка и облекло, в което забелязвам, че името на тарифата в никакъв случай не е „Летен коктейл“, а „Ново ниво 40“, за което го информирам. Инсталаторът декларира, че това не е негова компетентност и всички въпроси са адресирани до службата за поддръжка.
Естествено, нищо не работи след час или час и половина. В 19:00 на 10/07/15 вече се отварят 2 билета за проблеми чрез обаждане до горещата линия, едната е свързана с липса на мрежа, втората с тарифен проблем (има присвоен номер 1013000).
Цитат В момента тарифният план е New Level 40, доколкото виждам има подадена заявка № 1013000 по въпроса за смяна на тарифния план.В момента молбата се обработва. След като бъде взето решение по вашата кандидатура, ще бъдете информирани. Благодаря ти.
На 11.10.15 същият Сергей ми казва в следващия отговор на риторичния въпрос „Кога?!“, че:
Цитат Здравейте! Заявлението все още е в процес на разглеждане. Официални срокове от три часа до три работни дни. Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, изчакайте решение по молбата. Благодаря ти!
Минаха още няколко дни и вече в 18:22 на 14.10.15 някой Антон затопляше оскъдна стандартна закуска от QVERTI за мен:
След такава "вкусна" почерпка следва ново обаждане на горещата линия на TP, където ми сипват добавки. Пише се още едно писмо, което вече днес (15.10.15 г.) е с номер 1026515. И тук започва най-интересното. Буквално 10 минути по-късно получавам нещо невъобразимо:
Нервите вече са на предела, от монотонността на репликите и скапаните маркови QVERTI закуски. Обаждам се на TP, телефонавзема Святослав (# 653). Отговорите му за факта, че апелът 1026515 липсва в природата, а 1013000 все още се разглежда, окончателно довършват нервните клетки, доста изтъркани в диалозите с представители на QVERTI, довеждайки до емоции и понякога неартистични изрази.
Но QVERTY нямаше да бъде QVERTY, ако шоуто не продължи. В 17:42 на 15.10.15 Дария изпраща съобщение:
Цитат Добър ден! Извиняваме се за предишното съобщение - генерирано е автоматично поради грешка в услугата. Що се отнася до въпроса, повдигнат в писмото – за съжаление, той все още е в ход, към момента сме дали на Вашето заявление най-висок приоритет и сме взели решението му на специален контрол. Когато стане налична нова информация по проблема, ние ще се свържем с вас и ще ви уведомим.
Най-добри пожелания, Дария
Събития по договор No 322459-060/15
Колко интересно се оказва, че договорът е сключен в деня, в който Денис се е обадил от отдела по продажбите, въпреки че по това време той не може да бъде физически сключен.
Отговор за представителя на KVERTI:
Каква услуга и след толкова много време. И едва след като цялата тази бъркотия, която се случва в QVERTI, беше публично достояние. Другото действие по никакъв начин не е пълен аналог по отношение на условията, поради което е налице влошаване на условията за присъединяване и нарушаване на правата ми по Заявката.
Връзка при условията, които са договорени, моля, бъдете любезни. Това е поне. Механизмът за решение е нарисуван за вас в същия форум. Бъдете така любезен да се запознаете, тъй като собственият ви мозък не беше достатъчен, за да намерите това решение.
Всичко най-добро и както изглежда, ще се видим в съда. Успешни проверки от надзорните органи.
При разговора на 20.10.15 г. с г-жа ЕленаКонстантиново
По време на разговора с г-жа Елена Константинова на 20.10.15 г. ставаше дума най-малко за еквивалентността на условията на услугата. Тя твърди, че е невъзможно да се постави тарифният план „Летен коктейл“ (100Mbps, 300 дни, абонат 200r.), Тя упорито предлагаше други тарифни планове, като „Първокласен (100Mbps, срок на валидност 200 дни, абонат 300r.) Беше казано, че простата промяна на тарифния план не решава проблема. Че поне разликата в цената между тарифата fs трябва да бъде таксуван на l / c. Тя се съгласи. Тя обеща да разреши този проблем. След разговора, в рамките на 2 часа, написах следното писмо, отразявайки всички моменти от решаването на проблема и затварянето му.
Така относително изравняваме условията на услугата между „Летен коктейл“ (100Mbps) и „Сезони“ (80Mbps).
Като някаква минимална морална компенсация за тежестта, за облекчаване на хемороидите на вашите счетоводители.
Така или иначе няма какво да губите. Все още остава някакъв среден ARPU. Защото в случай на поръчка за абонамент за 2 години, той ще бъде още по-малко, дори и при навременно свързване на „Летен коктейл“. И при прекратяване на договори веднага получавате минус 2 клиента (осветени l / c), + няколко други, на прекратяването на които мога да повлияя, макар и не толкова бързо, колкото тези двама.
Ако нещо не е съвсем ясно, мога да обясня по-подробно.
Лесно е да се досетите, че писмото е пренебрегнато от Елена Константинова. Тарифният план е сменен след 17:00, вижда се от логовете! Имаше достатъчно време да се запозная с текста на писмото.
Не бяха предприети други действия. Без такси заличен акаунт не е направен. Въпреки че изминаха почти 3 дни, ако броим от момента на промяна на тарифния план в системата. От което следва, че фирма КВЕРТИ, представлявана от г-жа Елена Константинова, не носи отговорност за своите думи и обещания. Разбъркването на проблема и заблудата е типична тактика на всички служители на QVERTI, еталонът за „качество“.
По време на разговор с оператори от техническата поддръжка и самата Елена Константинова, с която успях да се свържа като с божество след многократни опити, за пореден път бях блеен за това, че ми изпратиха писмен отговор по българските пощи. От думите на оператора на 14-ти, а от думите на "дами" на 21-ви. Проблемът не е решен. От думите й за обезщетение в разликата в тарифите, за което говорихме на 20.10.15 г., г-жа Елена започна да отрича. Освен това тя започна любимия си запис за 60 дни, през които те имат право да родят отговор.