Недвижими имоти как да изберем брокер Кой контролира агенциите за недвижими имоти днес
През 1997 г. държавата премахна лицензирането на дейностите с недвижими имоти. Невъзможно е да се постигне прозрачност на пазара на недвижими имоти без специален закон за дейността с недвижими имоти. Какво се промени на пазара на недвижими имоти през годините? Укрепи или отслаби защитата на правата на гражданите? Ще говорим за това в предаването Експертно мнение с нотариус Алексей Комаров „Дейност с недвижими имоти: лицензиране или саморегулиране? Последици за клиентите?
Днес ще говорим за това кой и как регулира дейността на агенциите за недвижими имоти.
Защо беше отменено лицензирането на дейностите с недвижими имоти? За целта поканихме експерт Екатерина Владимировна Романенко - президент на групата компании Ecoton, председател на Управителния съвет на Камарата за недвижими имоти в Санкт Петербург, вицепрезидент на ARSP.
- И първият въпрос към вас, за който бих искал да говоря:
накратко припомням историята, май до 2002 г. беше задължително
лицензиране на дейностите с недвижими имоти и след това задължителното
лицензирането е отменено. Защо отменен как се държи пазарът сега
чувства след това, какво се е променило фундаментално?
- Лицензиране на недвижими имоти или агентска дейност
съществуваше 6 години, от 1998 до 2002 г. И лицензирането му
беше заявено, че беше съвсем формално, т.е.
компания, която искаше да получи лиценз, трябваше да премине
обучение на специалисти, тя трябваше да представи определени документи
показват, че в имота си има офис с офис техника
или на лизинг и след това е получила лиценз. Тъй като по жалба
клиент, ако има такъвлицензионната комисия може да дойде,
но тя не провери жалбата, но провери наличието на санитарни
и пожарни разрешителни за офиса, това го изпитах лично
видях как се случи, беше смешно и тъжно, защото
че всъщност нямаше кой да разбере ситуацията. и пазарни професионалисти
които работят на пазара почти 10 години, те се замислиха какво да заменят
тази система. Не защото толкова много ни трябваше държавен контрол,
но тъй като пазарът е силно конкурентен и подходящ за човек,
наш бъдещ клиент, който идва на този пазар за услуги
той може да се ориентира в него и да определи кой е професионалист,
и който не е професионалист или, да предположим, измамник, това е да се отървете от тях
да се определи кой наистина е достоен да работи на този пазар.
Българската гилдия на брокерите предложи националния стандарт
който беше включен в регистъра на националните стандарти. Стандартен
което определяше качеството на услугите за недвижими имоти. Компанията трябва да бъде
застрахована, нейната професионална отговорност трябва да бъде застрахована.
- Какъв е размерът на застраховката "Гражданска отговорност"?
- Ами там по различно време имаше различни размери на тази сума. Първоначално
през 2007 г. имаше лимит от $50 000; той не е бил повишен, но много
компаниите са застраховани за голяма сума просто защото застрахователната сума не е такава
толкова страхотно, а спокойствието е достатъчно важно.
- Имало ли е такива застрахователни събития в Санкт Петербург?
- Не знам, застрахователните компании не го разкриват, но мисля
че не е имало плащания, тъй като ако възникне такава ситуация за фирмата
което беше важно за поддържане на репутацията им, те простого реши по различен начин.
Съгласихме се, там нещо беше уредено и този проблем беше отстранен.
- Току-що казахте много интересна идея, че тази система на саморегулация
след премахването на задължителното лицензиране, както разбирам, целта му е била -
отделяне на непрофесионалните участници на пазара от сертифицираните професионални.
Този клон работи ли или не?
- Сега започна да работи като конкурентно предимство за онези компании, които
сертифицирани. Факт е, че процесът е много бавен и разбираем
в очите на клиентите, че има компании, които се отнасят отговорно
към бизнеса си и искат да работят дълго и надеждно и съответно трябва
имайте някакви изисквания към себе си, това не идва веднага. През 2002г
никой не те попита дали имаш сертификат, сега е важно.
Второ, има орган за досъдебно разрешаване на спорове, той може да се нарече по различен начин
може да бъде конфликтна комисия, комисия за защита на потребителите,
може да е арбитраж. Но това е определен орган, който в случай на конфликт
клиент и агенция за недвижими имоти действа като посредник за разрешаване на спорове.
Ако не е успял да разреши този спор и клиентът е останал недоволен, той остава
правото да се обърнете към съда. Но практиката показва, че привлекателността на клиентите е 95%
или 99% те са разрешени на това ниво. Защо се случва това,
Вероятно защото тези оплаквания се разглеждат от професионалисти. И често си пасват.
по-взискателен към колегите си, отколкото съдът.
- Имам още един момент, който е много интересен, ето едно кратко добро лицензиране
или лошо? Държавно лицензиранедейност с недвижими имоти.
Добре или лошо за агенцията и добро или лошо за клиента?
- Искам да кажа, че е добре, когато пазарът е регулиран. Ако клиентът се оплаче,
че не му дават аванс, а държавата проверява пожарната безопасност, това е някакво несъответствие,
което трябва да се подреди.
- Тоест говорим за това, че държавното регулиране само по себе си е такова
не е лошо, но остава въпросът за качеството на този регламент.
- Трябва да е правилно. Ако сега държавата иска да се върне към тази тема,
това означава, че е възможно да се гарантира достъпът до пазара на професионалисти
коригирани. Така че не можете просто да дойдете и да правите недвижими имоти
- Сега точно това се случва.
- Да, опитваме се да накараме хората да разберат, че трябва да отидат в компанията
което поема допълнителни задължения за качеството на предоставяните услуги.
Тоест, трябва да отидете във фирма, която членува в професионална асоциация.
Няма значение дали е за асоциация А или асоциация Б. Ние нямаме единен професионалист
асоциации за всички брокери. Случи се. И закона за дейността с недвижими имоти
- Знаеш ли какво още интересува един много ежедневен въпрос. Лицето се е свързало с агенцията
недвижим имот, сключил договор, направил авансово плащане и тогава започват трудностите. Какво му
правя? Къде да се оплачем, какви мерки да предприемем, за да са ефективни?
И разбирам, че тук, в рамките на това, което казвате, има значение дали
тази компания не е член на никоя асоциация. Или по принцип е частен брокер.
- Бих разделил ситуацията на две. Да кажем степента на проблема, който клиентът има
клиентът можеима недоволство от качеството на услугите, например, те не му се обаждат обратно,
дълго време го продават, струва му се, че продават на грешна цена и т.н. Това е проблем
със сигурност сериозен проблем е качеството на услугите и трябва да се свържете с организацията по-горе,
напишете писмо до изпълнителния директор или мениджъра, ако компанията е голяма.
- Ако не помогне?
- Ако дадено лице е кандидатствало във фирма, която е член на професионална асоциация,
свържете се с орган за разрешаване на спорове. Напишете жалба там, оставете я писмено
и го архивирайте с документи.
„Без специален закон за дейността с недвижими имоти постигането на прозрачност на пазара ще бъде