НЕКА ХОРАТА СЕ ЧУВСТВАТ ВАЖНИ
Всеки човек, когото срещам, ме превъзхожда по някакъв начин, защото се уча от него и го уважавам.
Джон Дюи, един от най-дълбоките философи на Америка,56 е казал, че желанието да се чувстваш значим е един от най-големите стремежи, присъщи на човешката природа. Уилям Джеми57 говори в подобен дух, когато заявява:
"Най-дълбоката норма в човешката природа е желанието да бъдеш оценен." Огледайте се и вижте дали е така. Всички имаме нужда от признателност и искаме потвърждение, че нашият принос, колкото и малък да е, е оказал влияние върху хода на събитията. Нуждаем се от нея толкова, колкото имаме нужда от въздух и вода. Човек, който разбира това и кара хората да се чувстват значими, не само ще бъде заобиколен от приятели и благодарни партньори, но буквално ще има покана, написана на негово име, което му позволява да влезе където пожелае. И това е много важно.
Съвсем случайно успях да открия тази лятна работа между учебните семестри. Станах шофьор за доставка на фармацевтична компания и имах около петдесет редовни клиенти. Един ден напечатах флаер, който написах сам и озаглавен: „Ти си страхотен и невероятен човек!“ Започна така: „Ти си специален човек, ти си уникален, можеш всичко“ и така до самия край. Целта на това кратко, вдъхновяващо послание беше проста – да накара хората да се почувстват добре със себе си. Отпечатах този текст за собствени пари и го раздадох на всичките си клиенти. В този момент нямах никаква представа за ефекта, който щеше да произведе.
Седмица по-късно бях изправен пред ярките очи на президента на компанията ипредставен като "човекът, който е написал тази листовка". Президентът се изправи, стисна енергично ръката ми и в присъствието на началниците ми щедро ме обсипа с похвали. Гледайки тази сцена, може да си помислите, че аз съм открил инсулина. Тогава ръководителят на компанията попита дали е възможно да препечатате моя текст, за да го разпространите чрез други драйвери на останалите клиенти на компанията. С радост се съгласих. Изведнъж станах "звездата" на компанията. Всички спряха да ми кажат няколко мили думи и да ми стиснат ръката. Продавачи, които дори не познавах, дойдоха при мен и ми казаха: „Радвам се да видя човека, който написа тази листовка“, и след това всеки ми разказа история за чудодейния ефект, който има върху един или повече от собствените им клиенти.
Без да искам открих златна мина и когато напуснах тази работа в края на празниците, компанията организира прощално парти за мен, на което присъстваха буквално всички, включително президента. И това е в името на временен летен шофьор, който е работил там само три месеца и дори тогава на непълно работно време. Случилото се ми даде ценен урок, който никога не забравих: „Нека хората се чувстват значими – и вратите ще се отворят за теб.“
„Достойнството и стойността на индивида е много важна част от това, което правим като фирма“, каза Бил Хюлет, съосновател на Hewlett Packard, корпорация за електроника с милиарди долари. Но дали е само HP, както го наричат в Америка и по света? Именно тази фокусирана върху човека философия направи Hewlett Packard една от най-успешно управляваните компании в Америка. „Убеден съм, че мъжете и жените искат да работят добре“, продължи Хюлет, „да работят креативно и така ще го направят“.да направят, ако им бъдат осигурени подходящи условия, които ще ги благоприятстват в това начинание. Ние се отнасяме с уважение към всеки служител, независимо от позицията му, и признаваме личните постижения, където и да ги намерим.“ И по пътя си те не са твърде мързеливи, за да се огледат малко, за да открият наистина такива постижения!
Техните корпоративни цели, записани в Декларацията за философия на HP, започват със следните думи: "Постиженията на една организация са резултат от комбинираните усилия на всички нейни членове."
Помага да се управлява успешен бизнес, когато на хората е позволено да се чувстват важни. Служителите се наричат не „персонал“ или „персонал“, а, да речем, „членове на екипа“, както е обичайно в ресторантите за бързо хранене на McDonald's, или „собственици“, както се прави във филмовите и телевизионни студия на корпорацията Disney Productions, или „партньори“, както правят в J. S. Reppeu. Това позволява на служителите на такива компании да почувстват, че играят важна роля, че са неразделна част от цялото, а не просто безсмислени зъбни колела в гигантски механизъм. Всички трябва да разберем това.
Boeing, най-успешният производител на самолети в света и безспорен лидер на пазара с 34 милиарда щатски долара продажби само през 1997 г., познава мъдростта на тази философия. Там винаги, когато е готов нов самолет, има голямо тържество, в което участват всички. Самолетът се изнася върху бетонна площадка преди комбайна и там се събират буквално всички - секретари, чиновници, обслужващ персонал, работници, инженери, вицепрезиденти. Раздават се наздравици и хвалебствени слова, като всеки има възможност да почувства, че лично е допринесъл за случилото се и е допринесъл за него.принос. Да, наистина е така. Но е важно Boeing да отдели време и пари, за да засили това чувство у служителите. Тя иска нейните служители да се чувстват важни, необходими и ценени. Следователно тук не се пести време, за да се постигне това.
Опитайте сами този подход. Като експеримент прекарайте една седмица, накарайте всеки, когото срещнете, да се почувства важен. Вашите клиенти, доставчици, колеги от работата, съпруга или съпруг, таксиметров шофьор - накратко, търсете възможности да накарате хората да се почувстват специални, необходими и важни. В началото може да изглежда неудобно, но скоро ще свикнете с него и наистина ще му се насладите. Гледайте как хората реагират. Поддържайте този режим за една цяла седмица и вижте какво ще се случи както с вас, така и с хората около вас. Ще бъде невероятно откритие. Почти сигурно ще промени завинаги начина, по който общувате с хората.
Когато на хората е позволено да се чувстват важни, те често разкриват таланти, които самите те дори не са подозирали, че притежават. Перфектен пример за това е Стиви Морис. Стиви беше интровертно, интровертно момче, типичен интроверт, на когото много му липсваше самочувствие. Разбира се, фактът, че той също беше сляп, също не помогна. Момчето обаче преодолява недъга си благодарение на една случка, която променя живота му завинаги.
Един ден в училище учителката помолила момчето да й помогне да се справи с проблем. Една мишка се настани в класната стая и след много безплодни опити да я намери, учителят разбра, че Стиви има това, което никой друг няма: прекрасно ухо,чиято острота сякаш се е развила, за да компенсира слепотата му. Тя му посочи това свойство и го призова да използва изключителната си способност да слуша. Отначало момчето беше срамежливо, но след това неохотно се съгласи - и скоро те хванаха злощастната мишка. Това беше първият път в живота на Стиви, когато слепотата се оказа предимство. Всички съученици поздравиха и похвалиха другаря. За първи път в живота си Стиви се почувства важен.
Сега, много години по-късно, той казва, че този акт на признание и признателност е началото на нов живот за него. От този момент нататък момчето придоби решимостта да развие дарбата си да чува и да я използва като предимство. И със сигурност успя да го направи. Той успя да стане един от великите изпълнители, автори на песни и композитори на своето време. Сега името му е Стиви Уондър58.
Оценявайте хората. Насърчавайте ги. Признайте тяхната стойност. Възхищавайте им се за качествата или талантите, които притежават. Има ли смисъл, дава ли нещо в живота? И как!
Нищо не е по-мощно от положителното подсилване. Никога не съм виждал човек, колкото и велик да е бил и колкото и висок пост да е заемал, който да не е работил по-добре и да не е полагал повече усилия, да изпитва атмосфера на одобрение.
Дон Кинг има свой собствен специален подход по този въпрос. Често разпознаваем по косата си, която стои на главата му като наелектризирана, този скандален импресарио, който е организирал битките на Майк Тайсън и на много от най-добрите играчи в тежка категория през последните две десетилетия, знае как да накара хората да се почувстват важни. Всеки, когото някога е поздравил или прекарал известно време в неговата компания, го е изпитал от първа ръка.
"Нито единможе да те накара да се почувстваш добре дошъл като Дон Кинг“, каза писателят Норман Мейлър59, спомняйки си първата си среща с него в Заир. „Чух за репутацията му, знаех всякакви истории за него, но когато те поздрави, излъчваше чиста радост. Той те накара да се почувстваш толкова добре със себе си. Беше ли просто игра от страна на Дон Кинг? „Не мисля така“, казва колегата на Мейлър, писателят Джордж Плимптън.
Хората наистина го харесват. Това е една от най-харизматичните личности, които съм срещал."
Никога не пропускайте шанса да дадете на хората усещане за тяхната сила и важност. Ползите от това траят много по-дълго от времето, необходимо за такива действия, а постигнатият ефект може да продължи години - понякога цял живот. Всичко това изисква много малко усилия; просто трябва да разберете, че чувството за собствена значимост е жизненоважна нужда за всички нас, потребност, която остава до голяма степен незадоволена. Откликнете на тази нужда – и не само вие самите ще се почувствате добре, но и ще извлечете много ползи и предимства от подобно поведение и където и да отидете, ще бъдете посрещнати с отворени обятия.