Некачествена дограма и трикове на производителите
В контекста на продължителна депресия на пазара и ожесточената борба за купувач в резултат на това, компаниите за прозорци търсят различни начини за намаляване на цените на своите продукти. Най-лесният начин да направите това е за сметка на купувача, като отидете на определени трикове - допускане на отклонения в технологията за производство на прозорци и използване на евтини нискокачествени компоненти.
Снимка: пластмасови прозорци
Прозорец с лошо качество. На какво трябва да обърнат внимание купувачите на пластмасови прозорци?
На първо място, самият предмет на покупката трябва да бъде ясно дефиниран в договора: име, дизайн, конкретни марки и системи от профили и обков, формула на стъклопакет. Обикновено всичко това е посочено в измервателния лист.
Има случаи, когато, докато описва предимствата на прозорците на своята фирма, мениджърът в салона демонстрира най-добрите образци. Но напълно различни се носят в къщата на клиента, въпреки че външно, особено за неопитно око, те могат да бъдат много сходни.
Снимка: PVC дограма
Друг вариант на трика е непълна формула за прозорец с двоен стъклопакет. Например 6-16Ar-4-16Ar-4. На пръв поглед всичко е наред: посочени са дебелините на стъклата, разстоянията между тях и наличието на аргон в междустъкленото пространство. Купувачът, разбира се, не е задължително да е експерт, но не му пречи да знае, че обикновеното прозрачно стъкло се предлага в различни степени: от M0 до M7. Колкото по-голямо е числото, толкова повече дефекти (въздушни мехурчета, драскотини по косите) могат да присъстват на един квадратен метър. Следователно, ако марката не е посочена във формулата на прозореца с двоен стъклопакет, тогава потребителят, който разчита на високото качество, което може да му е обещано на думи, всъщност рискува да получи не съвсем това, което е очаквал за парите си. Правилната формула в случая еще изглежда, например, така: 6M1-16Ar-4M1-16Ar-4M1.
Ето защо, преди подписването на договора, е необходимо да се провери дали в него и във всичките му приложения е точно това, което човекът е избрал, съобразно своите нужди и възможности. И, разбира се, той трябва внимателно да се запознае с правата и задълженията, предвидени в договора, както неговите, така и на продавача.
Когато поръчаните продукти пристигнат на мястото на монтажа, е важно да имате предвид две точки.
Първо, внимателно проверете донесените дизайни и се уверете, че няма видими дефекти. Ако има такива, купувачът има право на различни действия до прекратяване на договора.
Второ, никога не трябва да бързате да подписвате акт за завършена работа, дори ако спешно се изисква от монтажниците. По-добре е да прегледате отново инсталираните прозорци и да се уверите, че функционират така, както каза продавачът. Ако има основателни съмнения и забележки, те трябва да бъдат записани в акта.
Снимка: монтаж на пластмасови прозорци
Скрити дефекти на пластмасови прозорци
Има и скрити дефекти, които се откриват едва след известно време на експлоатация на продуктите. Как да бъдем в този случай?
За да направи това, в допълнение към горния закон, той ще трябва внимателно да прочете следните стандарти, които всеки производител и продавач трябва да спазва:
- ГОСТ 23166-99. Прозоречни блокове. Общи спецификации; - GOST 30674-99. Прозоречни блокове от PVC профили; - GOST 30673-2013. PVC профили за блокове за прозорци и врати; - GOST R 52749-2007. Монтаж на прозоречни шевове с паропропускливи саморазширяващи се ленти; - GOST 30971-2012 Монтажни шевове за присъединяване на прозоречни блокове къмстенни отвори; - GOST R 54170-2010 Безцветно листово стъкло; - GOST 54175-2010 Залепени прозорци с двоен стъклопакет.
Един екземпляр от рекламацията се изпраща на продавача с препоръчана поща с известие за доставка или се връчва директно на него.
Снимка: подписване на договора
При последния вариант е важно вторият екземпляр, който остава при купувача, да бъде отбелязан от продавача (изпълнителя), че рекламацията е получена. Ако той или неговите служители откажат да направят това, купувачът може да покани свидетел със себе си, който върху копието на иска, оставащ при купувача, ще потвърди този факт, като посочи паспортните си данни и постави дата и подпис.
В случай на забавяне и неудовлетвореност от изискванията, можете също да информирате продавача, че купувачът си запазва правото да се обърне към Обществото за защита на потребителите, Роспотребнадзор и, ако е необходимо, дори да подаде иск в съда.
В особено спорни случаи може да се наложи независим преглед. Важно е то да се извършва от специалисти, които не са свързани с доставчици на профили и обков и не са партньори на фирми за прозорци, в чиито интереси очевидно могат да действат. По закон задължението за извършване на такъв преглед е на продавача. Ако той избягва това и потребителят е сигурен, че е прав, тогава последният може самостоятелно да започне тази процедура. При решаване на спора в полза на купувача, продавачът ще трябва да поеме и тези разходи.
Но най-вероятно делото няма да стигне до съда и ще бъде достатъчно устно обжалване от потребителя до продавача. Само тези, които не правят нищо, не правят грешки. Съвестен продавач, който цени името си, с готовност ще се срещне наполовина и незабавно ще вземе мерки заотстраняване на установените недостатъци.
Порталът WINDOWS MEDIA препоръчва: Анатомия на пластмасовите прозорци