Нещо с обувки, MOZP
Ръководител на експертната служба на Московското дружество за защита на потребителите
Дори ако изобщо не следвате модата, мразите пазаруването и имате скромни финансови възможности, не можете да избегнете редовното харчене на пари за обувки.
Минимумът, необходим за всеки, е пет до шест чифта: обувки за зимата, пролетта - есента и лятото, обувки за дома, свободното време и спорта.
От дълго време няма недостиг на обувки, цените също са разнообразни, можете да ги намерите на доста достъпни цени, но качеството, надеждността и издръжливостта на обувните продукти оставя много да се желае.
Кожата е естествен материал, има висока хигроскопичност и е „длъжна“ да се намокри. Дори ако проведете прост експеримент точно в съда: налейте вода в съд и поставете обувка в него и водата проникне вътре, това не е причина да вземете решение във ваша полза. Методът за изпитване не е GOST, което означава, че ответникът може лесно да опровергае резултатите. Единственият начин да откажете такива обувки е да откриете технологични отклонения под формата на отлепване на подметката, цепнатини между детайлите на дъното и др. Продавачите са изключително неохотни да приемат обувки с ниско качество от купувачи. Причините за отказ могат да бъдат различни: гаранционният срок е изтекъл, дефектът е възникнал по вина на купувача и др. Имаше откровено абсурдни аргументи: „Вие сте носили тези ботуши, затова не можем да ги приемем“. Някои продавачи плашат купувачите с опит. „Изводите пак няма да са във ваша полза и вие ще си платите за това.“ Всъщност в спорни случаи, както и извън гаранционния срок, качеството на обувките трябва да бъде оценено от независим експерт, тогава неговите заключения ще бъдат обективни и спорът ще бъде решен справедливо, а тежестта на плащането ще падне върху виновната страна. Много купувачи дори не са наясно с товакой и как трябва да извърши изследването, а терминът "органолептичен метод" ги обърква. На практика органолептичният метод на изследване е следният: експертът оглежда стоките, използвайки на пръв поглед прости техники и правила, прави необходимите измервания, прави работни бележки. Изглежда, че ще си помислите: завъртяхте ботуша в ръцете си, взехте нещо с пръст, погледнахте през лупа и - готово е ?! Зад привидната простота на процедурата се крият дълбоки познания и богат опит на експерта, така че работата му е доста ефективна. Специалистът вижда такива детайли и тънкости, които самият купувач никога няма да може да види. А знанията и опитът на експерта му позволяват правилно и обективно да оцени видяното. Ето, например, токът на дамски ботуши се отлепи след кратко носене. Резюмето на продавача беше недвусмислено: петата е счупена по вина на купувача, казват те, те са били носени небрежно. И нашият експерт в резултат на проверката направи съвсем различни заключения: закрепването на петата се осигурява от метални крепежни елементи - четири пирона с еднаква дължина, монтирани под наклон. И трябва да има пет закопчалки! И се предполага, че се монтират вертикално, освен това единият винт е в центъра на петата. Освен това няма следи от лепило по горната част на тока и отпечатъка от обувката. А това означава, че не е имало допълнително лепилно закрепване. Няма признаци на механични въздействия върху кожата, страничната повърхност на подметката, допринасящи за образуването на дефект в процеса на носене. И заключението: „производствен дефект“ Разбира се, трябва да се имат предвид ограниченията, свързани с органолептичните изследвания: точна оценка на качеството е възможна при условие на леко износване на обувките, т.к. колкото по-дълго и по-интензивно е бил носен, толкова по-трудно е да се установи истинската причина за повредата. Оттук и заключението -оплакванията относно качеството на обувките трябва да се разглеждат възможно най-рано, веднага щом се забележи дефект, а не да се чака края на сезона или деня на плащане. Има ли други неорганолептични методи за изследване? Да, лабораторни изследвания. По правило новите обувки се подлагат на лабораторни тестове за определяне на здравината на закрепване на долните детайли и шевове, за определяне на гъвкавостта и др. Такива тестове са свързани с унищожаването на обувки, което означава, че ако резултатът за купувача се окаже отрицателен, тоест не е открит производствен дефект, той вече няма да може да продължи да го носи и често вече е невъзможно да се поправи след такова изследване. Ето защо органолептичният метод, като по-щадящ обект на изследване, най-често е за предпочитане. Федералният закон „За защита на правата на потребителите“ предполага, че обикновеният потребител е любител, който няма специални познания за компетентен избор на стоки, следователно продавачът е длъжен да му помогне да се ориентира в морето от оферти на пазара. Нашият трудов опит показва, че сега на пазара на обувки много продавачи не пренебрегват това правило на закона. Заедно с кутия с нови обувки купувачът получава бележка, т.е. типографски текст на отделен лист хартия. За съжаление, бележката съдържа главно строги ограничения за използването на обувки: не носете в дъжд, давайте почивка на обувките, не купувайте моделни обувки за деформиран или склонен към оток крак ... Бележката мълчи за много и нещо просто изкривява. Така например информацията за сроковете за предявяване на искове е много неясна. Или 14 дни, или в рамките на гаранционния срок от 30 дни... Не сме видели нито един текст, който да разкрие „тайна“ за много потребители относно правотода правят претенции за качество в рамките на две години. И има такова право,и е ясно посочено в чл.19 от закона. Условието за упражняване на това право е получаване на положително заключение от независима експертиза. Просто казано, ако експертите потвърдят брака, магазинът е длъжен да върне парите за обувките и да компенсира разходите за прегледа. И още един важен момент. Запазихте ли касовата бележка? Това не е причина продавачът да откаже да приеме обувки с ниско качество.Законът допуска рекламации за качество без касова бележка и опаковка. Каквото и да пише в бележката по тази тема. Изкривяванията в предоставената информация често се отнасят до списък с дефекти, за които се предполага, че не се отнасят за гаранционни случаи. По-голямата част от продавачите съобщават, че боите за подплата могат да оцветят крака по време на употреба. Всъщност интензивното оцветяване е неприемливо и дори опасно! Твърдението на продавачите, че гаранцията не покрива стелката и аксесоарите, все още не е вярно! Катарамата падна или се счупи, ципът се провали ... Само независим експерт може да направи заключения за наличието или липсата на дефекти на обувките, техния произход. Дори причините за загубата на петата могат да бъдат различни. Знаем примери, когато контурът на петата и долната част на петата не съответстват един на друг, а размерите на закопчалките на петата не съвпадат с вдлъбнатините за тях в петата. Тези дефекти са производствени и следователно случаите са гаранционни.Забраната за връщане на ремонтирани дефектни обувки също няма правно основание. Ако на фона на ремонта може да се класифицира фабричен дефект или ремонтът е извършен по друга причина (например е имало подмяна на същия ток или цип, а рекламацията е счупена подметка), обувките трябва да бъдат приети. В такава ситуация също е необходимо да участватеексперт. В очакване на наближаващата зима не може да се подмине и актуалната за столицата тема за реактивите. Хиляди чифта обувки от фина кожа се озовават всяка зима на сметището поради увреждащия контакт на кожата с корозивна течност. Дори една разходка по зимна улица е достатъчна, за да може кожата, след като е абсорбирала влагата, да даде рязко свиване, да се изкриви, да придобие прекомерна твърдост и тракане и в допълнение да се покрие с грозни, неотстраними петна. Най-жалкото е, че тук няма преки виновни. Купувачът изглежда не е виновен. Но магазинът не може да бъде виновен, а още повече производителят на обувки. Това означава, че претенциите за качество в този случай ще бъдат неоснователни, тъй като описаните недостатъци са резултат от неправилна работа, а не нарушение на технологията за производство на обувки. Съдебните дела, заведени от името на неопределен брой потребители срещу градските пътни служби, бяха отхвърлени от съда. Може би през новия сезон си струва да приемете член 10 от Закона за защита на правата на потребителите относно правото на купувача на необходимата и достоверна информация за основните потребителски свойства на продукта и правилата и условията за неговата работа и да се опитате да създадете практика, при която продавачът е отговорен за всичко? Няма регистрирани случаи на устно или писмено предупреждение на купувачите за такива съществени свойства на кожата. В тази връзка собствениците на зимни обувки, които са пострадали от постоянен контакт със снежната каша, имат право да поискат обезщетение за щетите, причинени на тяхното имущество (чл. 12 от закона). Едва ли може да се очаква от правителството на Москва, че през новия сезон доброволно ще компенсира загубите на гражданите ... Има и друг вариант: всички трябва да сложат галоши, но трябва да признаете, малко странно за метрополия и федерална столица. Междувременно реактивите са тук-ще легнат по пътищата, а отговорът на въпроса "кой е виновен?" все още не...