Невежеството на собствениците на онлайн магазини отблъсква клиентите, оптимизация оптимизъм
В България е проведено проучване за критериите за доверие в онлайн магазините. Установено е какво привлича купувачите и какво гарантирано ги плаши. В същото време някои заключения изглеждат наистина парадоксални. Например твърде ниска цена за даден продукт може да обезсърчи хората да го купуват.
Оказа се, че наличието на граматически грешки в сайтовете влияе на потребителите по много необичаен начин. Според изследователя, като правило, ако такива грешки се наблюдават на страницата на онлайн магазин, това е свързано и с други „косяци“, проява на общия непрофесионализъм на разработчиците или собствениците. Когато потребител види, че дадена дума е изписана неправилно, това го тревожи, той очаква нов трик и обикновено го намира. В резултат на това човек се отказва от покупка в този онлайн магазин, преминавайки към друг сайт.
„Трябва да се обърне максимално внимание на текста. Разгледахме въпроса за доверието и в общуването помежду си хората използват невербални данни - възможно е да прочетете информация за човек от неговия външен вид, маниери и т.н. В интернет това няма да работи - има само визуална информация, тоест дизайн и текст. Това е основното, което дава представа за продукта, за продавача и потребителят ще разчита на това, когато прави своя избор “, твърди психологът.
Междувременно в работата на кол центъра най-критичният проблем са ситуациите, когато купувачът звъни твърде дълго - никой не вдига телефона, разговорът прекъсва и т.н. Потребителят може да се страхува, че по-късно няма да може да премине, ако има проблеми с продукта, няма да може да го замени или иска да промени нещо в покупката си, да изтрие или добавиартикули във виртуалната пазарска количка.
Лоялността на купувача към онлайн магазина също се влияе от препоръките на приятели и отзивите в мрежата. В същото време някои хора са склонни да се доверяват повече на първото, други - на второто, а трети разчитат на затворени форуми. В допълнение, нивото на доверие в платежните системи играе една от най-важните роли при формирането на отношението към сайта. Човек може да се довери на онлайн магазин, но в същото време да не прави покупки, защото не вярва на платежната система. „Купувачите, които използват лични кредитни карти, са по-внимателни при избора си на онлайн магазини“, обясни Татяна Никитина пред RBC daily.
Между другото, според проучването твърде ниската цена за даден продукт може да изглежда подозрителна и да формира недоверие у посетителя. Много по-добре е, когато цената е адекватна на продукта и, разбира се, не е твърде висока.
Интересното е, че подобно изследване е проведено от сингапурски психолози. Те установиха, че сайтовете, които използват пастелни цветове, общи шрифтове, изскачащи съвети и без правописни грешки, се ползват с голямо доверие от потребителите. В същото време хората, според техните данни, не са склонни да правят покупки в онлайн магазин, където например има неработещи връзки, независимо колко привлекателен е дизайнът на сайта.
Артьом Михайлов за rbcdaily.ru
Този материал ще бъде добър съвет за собствениците на сайтове, които искат да спестят от материали. А също и добра помощ за копирайтъри, чиито клиенти се опитват да свалят цената.