Образ на модерна аптека, създаваща атмосфера чрез дизайна на витрините и интериора на търговския етаж
Екатерина Филипова за това как да създадете такава атмосфера в аптека, че клиентите да искат да се върнат
Въпрос номер едно при проектирането на аптеки е изборът на цвят. Оптимални комбинации от студени и топли тонове. Трябва да преобладава един цвят, за предпочитане от студена палитра: има успокояващ ефект върху посетителите и помага на персонала да поддържа висока ефективност.
Някой ще каже, че аптеката не се нуждае от ефимерна „позитивна атмосфера“: основното е човек да купи лекарство, в каква среда няма значение. Тези аргументи обаче са остарели: конкуренцията между аптеките е много висока и е необходимо да се привличат посетители не само с приличен асортимент. Как да направите аптека възможно най-удобна, така че хората да искат да останат при вас, а случайните посетители да станат редовни клиенти? Има много фактори, които оформят имиджа на една аптека, включително естетичен интериор, изразителна витрина, успешно изложение на стоките и много други.
Влезте, за да останете - правила за проектиране на табела за аптека
Визуалният образ на входната зона е много важен, тъй като именно тук се формира първото впечатление. „Непрезентабилните аптеки със счупени стъпала и сиви табели не привличат хората. Хората ходят тук главно по навик, а случайните клиенти са рядкост, - казва Людмила Колосова. „Имаме нужда от ярки знаци с големи букви, които да се виждат отдалеч.“ Нина Телпуховская нарича витрината и табелата визитни картички на аптеката. Отлично решение е светещ знак: няма да е излишно, дори ако аптеката е затворена през нощта. В дъждовен ден, вечер или ранна есенна сутрин такъв знак със сигурност ще привлече вниманието. Поне човек да се сети: тук има аптека.
Най-добрата комбинация от няколкоцветя, за предпочитане не повече от три. В идеалния случай гамата на табелата и витрината трябва да съответства или поне да е в хармония с палитрата на марковата аптека, тогава купувачите ще свържат определени цветови комбинации с вашата мрежа. Намирайки се в друга част на града, те ще разпознаят познатото „цветно петно“ и при необходимост ще се отбият точно при вас.
Директор на Аптека Гарант
в Сорочинск, Бузулук, Новотроицк, Санкт Петербург:
В нашите аптеки има положителна гама от лайм-оранжево, в него са украсени знаци, банери, визитни картички, значки и др.. В залите са разположени монитори с течаща линия: изброени са всички видове стоки, присъстващи в асортимента. Както знаете, във всяка аптека има "студени" зони, които клиентите рядко посещават, и често посещавани "горещи" зони. Образуват се "студени", защото за хората е необичайно да променят посоката на движение. Нашата задача е да превърнем "студените" зони в "горещи", за това се опитваме ясно да ориентираме клиента: цветните знаци му помагат да не се изгуби в изобилието от стоки.
Разбира се, витрината е лицето на аптеката и гледайки някои от „лицата“, човек става неудобен. „Случва се плакатите да не се сменят шест месеца или повече, но те бързо стават неподредени поради действието на слънцето и температурните промени“, казва Нина Телпуховская. Особено необходимо е да се следи колоритността на витрината, ако аптеката е разположена от южната страна. Не забравяйте също, че очилата винаги трябва да блестят, в противен случай те ще развалят дори най-сочната картина.
Хармония в интериора
Повечето хора са визуални, така че стилният интериор на аптека далеч не е безполезен. Обикновено, когато декорирате аптечните помещения, те не надхвърлят минимализма, хай-тек или леката класика. Ако решите да рискувате и да създадете например ретро аптека,да бъда постоянен. За да поддържате ретро настроение, Нина Телпуховская съветва да направите експозиция, посветена на фармацевтичния бизнес, и сред експонатите да поставите например стара везна или меден хаван - тези детайли ще добавят чар към интериора.
Според Нина Телпуховская студените тонове са особено изгодни в активните зони на аптеката (например на касата) - те ви позволяват да обезвредите ситуацията. Зелените растения служат за същата цел. Агресивните тонове не само ще направят интериора безвкусен - от такава цветова феерия купувачите могат да скочат натискът. „Пастелната палитра, напротив, не дразни клиентите и не ги отвлича от изучаването на ярки пакети“, казва Людмила Колосова. Фаворитите на аптеките са бяло, зелено и синьо в различни вариации. Бялото се свързва с чистотата, синьото и зеленото - с природата: море, небе, гора.
Наталия Вавилина отбелязва, че изборът на палитра зависи от обема на стаята: „Ако стаята е малка, за предпочитане са светлите цветове. Ако таваните са високи и площта на търговския етаж е повече от 100 м2, можете да рискувате и да направите тъмен интериор. Въпреки че тъмните тонове според мен са неподходящи в аптеката: кафявото все още е цветът на кафенетата, а черното и лилавото предизвикват тъга.
укроти светлината
Генерален директор на AS Evalar LLC:
В аптеките се стараем да използваме много лъскави повърхности и стъкло, което създава първокласна атмосфера. За осветление използваме устройства с дифузна светлина: те дават достатъчно светлина, но без ефект на прожектори. Логично разполагаме дълги консултативни зони (медицинска козметика, ароматерапия и др.) на по-малко оживени места, а сезонни и промоционални стоки в касата.
Спестяването на аптечно осветление не си струва, защото с достатъчно ярка светлина, дори и пакети слекарствата изглеждат по-привлекателни. А правилната светлина изглажда недостатъците на стаята и добавя пространство. Нина Телпуховская препоръчва вграждането на флуоресцентни лампи в окачени тавани, чиято светлина е мощна, но мека: „Ръководете се от осветеността от 200 лукса, за предпочитане е по-ярката светлина в касата - до 500 лукса.“ В допълнение към общата светлина се използва локална светлина - за подчертаване например на витрина (такава акцентна светлина може да бъде три пъти по-ярка от общата). Освен това се използва декоративна светлина: LED лампи с различни нюанси помагат да се разграничат продуктовите групи, което прави навигацията по-разбираема за посетителите.
Студеното осветление в аптеката е нежелателно: предизвиква асоциации с болница, докато топлите нюанси създават уют. Нина Телпуховская подчертава, че хората подсъзнателно избягват тъмните зони, така че трябва да сведете до минимум слабо осветената зона. „Не позволявайте обаче продуктът да прегрява от осветителни тела“, предупреждава специалистът.
Организирайте: препоръки при подреждане на стоки в аптека
Генерален директор на AS "Samson-Pharma", член на RAAS:
Наталия Вавилина смята излагането на стоки за цяла наука: „Обикновено аптеката се ръководи от интуицията, което често води до загуба на приходи. Необходимо е да се съставят планограми, да се променят пакетите на места, като се анализират промените в оборота. Но най-важното е да се запази златната среда, като се избягват както купчините, така и празнотата.
Миризми и звуци
Агресивни цветове, силна музика, остри миризми са неприемливи неща за една аптека. Скучната палитра и тишината обаче също не са най-добрият вариант. В търсене на уникален имидж на вашата аптека, опитайте се да я погледнете през очите на посетителите и не забравяйте, че клиентите ценят преди всичко искреното към себе сиотношение.