Обучение на персонала в предоставянето на услуги по придобиване
Еквайрингът е набор от услуги, които предоставят на клиента възможност да плати за всеки продукт или услуга, използвайки своята пластмасова карта. Това може да стане с помощта на подходящи терминали или специални интернет сайтове.
В същото време, както всяка друга съвременна банкова услуга, еквайрингът е придружен от определено ниво на обслужване, което е различно във всеки отделен случай. Това включва инсталиране и поддръжка на необходимото оборудване, обучение на персонала на клиентското предприятие, предоставяне на различни промоции и програми за лоялност и много други. Броят на предоставените услуги, както и тяхното качество, пряко засяга не само цената на придобиването, но и нивото на обслужване като цяло.
брифинг
Услугата за приемане на плащания е доста сложна система, чието ефективно управление изисква подходящо обучение на обслужващия персонал. Инструктажът се провежда веднага след монтажа на оборудването. Обикновено трае не повече от тридесет минути. По време на събитието приемащата банка трябва да запознае хората с основните принципи на системата и самата услуга за придобиване, както и с всички видове и детайли на банковите карти, работещи у нас.
След приключване на инструктажа приемащата банка се задължава да издаде подходящ акт, потвърждаващ, че операторът разбира принципите на работа на оборудването и може да работи компетентно с него. Трябва да разберете, че целта на това обучение не е официално потвърждение от финансовата и кредитна организация, предоставила техническото оборудване, а придобиването на всички необходими умения. Служителят трябва ясно да знае за какво е придобиванетоИндивидуален предприемач или LLC, POS-терминал и др.
След всичко изброено обучаемите преминават кратък изпит за затвърждаване на знанията си. По време на изпита се провежда повторно обучение по практика. Също така вече обученият персонал трябва да предаде знанията си на новите служители на предприятието.
Като ръководство на операторите се издават подходящи листовки, съдържащи всички необходими материали. В същото време те трябва да бъдат написани на възможно най-разбираемия (нетехнически) език.