Одит и анализ на корпоративния маркетинг

Необходимостта от маркетингов одит не е очевидна за мениджъра, докато бизнесът върви добре. Когато обемът на продажбите започне да намалява, печалбите намаляват, пазарният дял се губи, мениджърът осъзнава необходимостта от това. Маркетинговият одит е систематично, безпристрастно изследване и оценка на пазара, дейността на конкурентите, както и маркетинговата дейност на предприятието.

Целта на одита е да се определят адекватни маркетингови цели и подходящи маркетингови инструменти.

В резултат на одита на външната среда на предприятието клиентът получава:

Оценка на съответствието на стратегическите цели на предприятието с текущото състояние на пазара.
Цялостен поглед върху информацията за пазара, който ви позволява да определите възможностите за развитие на предприятието и да предвидите възможните "заплахи" от външната среда.
Определяне на представянето на конкурентите, което ви позволява да се поучите от успешния опит и да не повтаряте грешките, които са направили.
Идентифициране на нови начини за взаимодействие с пазарната среда, поради постоянното развитие на технологиите.

В резултат на одита на вътрешната среда на предприятието клиентът получава:

Обективна независима оценка на текущото състояние на системата за управление на маркетинга на компанията.
Определяне на резултатите от дейността на компанията за периода на одита, ефективността на дейностите, определена като съотношение на печалбата към разходите (парични средства, време и др.).
Оценка на резултатите от маркетинговите дейности.
Притежаване на конкурентно предимство.
Оценка на маркетинговия микс и неговите компоненти.
Идентифициране на силните и слабите страни на предприятието, оценка на тяхното въздействие върху възможностите и "заплахите" от външната среда.

Кога е необходим маркетингов одит?

Компанията има маркетинг отдел, но никой не знае с какво се занимава и защо съществува.
Асортиментът се променя спонтанно, в склада има неликвидни запаси и няма достатъчно „пътуващи“ стоки.
Има нужда от значително увеличаване на продажбите и сте уморени от "ценови войни" с конкуренти.
Има твърде много информация за пазара или винаги е недостатъчна.
Няма как да планирате покупките и да прогнозирате финансовите резултати.

Ако една компания е загрижена за ниската ефективност на дейността си на пазара, тогава е възможно и необходимо да се предприеме задълбочено проучване - маркетингов одит.

Маркетинговият одит, провеждан от ARB-Consulting, е независима оценка на състоянието на нещата в компанията и позицията на компанията на пазара (спрямо конкурентите). Работейки с нас, вие ще получите обективна информация за състоянието на предприятието, проблемите и пречките и начините за решаване на възникналите трудности.

Етапи на маркетингов одит:

1. Оценка на състоянието на информационната поддръжка (и не като наличие на модерен или мощен софтуерен продукт, а като функциониране на единна вътрешна информационна и аналитична система). Също така се анализира състоянието на клиентската база данни (структура, възможност за нейното използване за бързо извършване на аналитична и отчетна работа по продажбите); състояние на системата за управленско счетоводство и отчетност. Важна част от информационната система е анализът на:

продажби (по отдели, асортимент, клиенти, региони, мениджъри);
наличност и движение на стоките;
бизнес ефективност - систематизирани данни за разходите, приходите, печалбите и загубите в контекста на стоките и продуктовите групи,функционални подразделения и за компанията като цяло;
конкуренти (списъци и карти на основните конкуренти по територия, по продукти, информация за стратегията, ценова политика на компаниите и др.).

Освен това е необходимо да се анализира посоката на информационните потоци между отделите (документен поток).

2. Ефективността на работата на компанията до голяма степен зависи от работата на отделите.

Този раздел от одита отразява и анализира идентифицираните основни проблеми в работата на отделите на компанията, свързани с търговското звено, разбира се, включително търговския отдел (и):

покупки
продажби
маркетинг
складови помещения
канали за продажба
логистиката
Счетоводство и Финанси.

3. Проучване и анализ на взаимодействието на отделите. Липсата на яснота във взаимодействието е причина не само за голям брой грешки в обслужването на клиентите, но и забавя информационните процеси в компанията.

Основният принцип на маркетинговия одит е цялостна оценка:

маркетингова информация, използвана от предприятието
управленски решения, взети на негова основа
и действия, съответстващи на решенията.

4. Наличието на ценно предложение е съществена част от маркетинга. По време на одита, въз основа на получената информация за клиентите на компанията и техните проблеми, ще бъде направен извод за възможността за значително подобряване на предлагането на компанията на пазара и получаване на конкурентни предимства.

Защо е важно?

Както няма универсален лек за всички болести, така няма и универсален лек за успех в бизнеса. Успехът не може да се копира, защото всяка компания е уникална, всяка компания има своите предимства,недостатъци, цели и възможности, в крайна сметка – кадри.

За да се придвижим към целта си (а всяко предприятие има свой живот и свои цели), е необходимо да определим кои сме и какво можем, да изберем посоката и метода на движение.

Разбира се, мнозина мислеха как да направят бизнеса си по-разбираем и прозрачен, по-логичен. За това е маркетинговият одит.