Охрана на търговския център

Предотвратяването на загубите в търговията на дребно и спецификата на дейността на големите търговски предприятия в България оказват съществено влияние върху организацията на охраната на търговските центрове. Модерните търговски центрове предлагат нова концепция за пазаруване, доказала се в развитите страни.

Какви са изискванията към системата за сигурност на търговските центрове днес?

Всички необходими стоки са поставени под един покрив в търговски центрове, така че посетителят, без да напуска територията на магазина, има възможност да закупи храна, дрехи, домакински уреди, съдове и много други. С една дума, пълно поддържане на живота, концентрирано в един търговски етаж. В допълнение, многобройната продуктова гама се допълва от услуги: заведения за бързо хранене, химическо чистене, развлекателни центрове, бутици и паркинги. Такива търговски центрове се превърнаха в алтернатива на малките пазари на едро и сега придобиха огромна популярност сред населението.

Съвсем естествено е, че новите форми на търговия за нашата страна изискват концептуално нови подходи за осигуряване на сигурността на търговските центрове, тъй като съществуващите преди това системи за сигурност на предприятията за търговия на дребно вече не отговарят на съвременните условия.

Изисквания за сигурност на търговския център

Какви са изискванията към системата за сигурност на търговските центрове днес?

Основното е, че системата за сигурност на търговските центрове трябва да бъде изчерпателна. В тази връзка физическата сигурност на търговските центрове е макар и основен, но само компонент на системата. Практиката показва, че ефективната система трябва да съчетава следните елементи:

физическа охрана (PSC), изпълняваща задачи вв съответствие с условията на настоящия Договор с търговско дружество;
собствената служба за сигурност на търговския център (или апарата на контролерите);
полицейско звено, обслужващо супермаркет;

Изчисляването на "глупостите" сред персонала е тежка и упорита работа, наблюденията могат да продължат със седмици, но размерът на опитите за кражба си заслужава.

Увеличаващите се случаи на кражби показват, че системата за сигурност на търговските центрове задължително трябва да включва списък от превантивни мерки. Практическият опит недвусмислено показва, че само такава организация на сигурността на търговските предприятия на дребно може да се счита за ефективна, която не позволява на престъпниците да намерят незащитени места в режим на охрана и позволява да се спрат престъпните деяния на най-ранния им етап.

Задачи по сигурността на мола

Задачите, които охранителната фирма изпълнява в цялостната система за сигурност на търговските центрове са доста разнообразни, но от първостепенно значение трябва да се считат следните:

съдействие на органите на реда при опазване на обществения ред;
организиране на контрол на достъпа при работа с купувачи и транспортни средства;
осигуряване на безопасността на стоково-материални запаси, парични средства и пресичане на опити за неразрешено изнасяне на стоки;
организиране на евакуация на посетителите и персонала на търговския център в случай на авария.

За осъществяване на целия комплекс от мерки за сигурност в рамките на дежурните смени се формират екипи от охранители, тясно специализирани в изпълнението на частни задачи. Например, за подпомагане на правоприлагащите органи при поддържането на обществения ред, организирането на контролно-пропускателен пунктрежим и задържане на нарушители с неплатена стока се ползват от служители пряко на физическата охрана на частна охранителна фирма (ЧОП). Те изпълняват и охранителни функции на входовете (изходите) на търговските зали, в складовите помещения и зоните зад касата.

За работа на паркинги са привлечени охранители от частна охранителна фирма, които имат умения да настройват и паркират автомобили. Но в търговските зали, под прикритието на посетителите, работят служители по сигурността на собствената си служба за сигурност в цивилни дрехи, които контролират клиентите на магазина и гарантират безопасността на стоките на търговския етаж. Такива охранители се наричат агент-контрольори, а в някои супермаркети ги наричат и агент-детективи.

Задълженията на охранител, работещ тайно (агент-контрольор) на търговския етаж, включват и задължението да не допуска използването на неплатени храни и напитки. В този случай информацията се предава от охраната на старшата смяна, която се приближава до купувача и се задължава да плати стоката.

Познаването на местоположението на отделите на търговския център (магазин), приблизителното ниво на цените в тях, дава възможност на агент-контрольора да изчисли измамника в залата и да предвиди възможния му маршрут на движение около търговския етаж.

Отдели, витрини и стелажи със стоки с по-малко търсене сред купувачите (извънсезонни или бавнооборотни стоки), които не се посещават от по-голямата част от посетителите, са особено привлекателни места за крадци. На такова място крадецът може дискретно да отвори пакета, да извади стоките и да ги скрие дискретно. Тези места трябва да бъдат под постоянен контрол на агенти - контрольори, работещи в търговските зали на супермаркети и хиперцентрове. Забелязвайки подобни действия на купувача,препоръчително е пазачът, без да привлича вниманието към себе си, да продължи наблюдението от съседната зона, симулирайки процеса на избор на стоки.

Има редица изисквания към поведението на такъв служител по сигурността:

не се открояват от общата маса посетители нито с облекло, нито с поведение;
да могат да водят разговори чрез средства за комуникация, без да привличат внимание;
имат умения за преминаване в най-кратки срокове на нестандартна ситуация на търговския етаж.

Несъответствието на агента-контрольор с тези изисквания може да доведе до негативни последици: да предизвика неправилна реакция на честни купувачи, да провокира „изхвърляне“ на материални доказателства от похитителя или дори открито да покаже агресивните си намерения и най-важното - да предизвика негативна реакция от мнозинството купувачи към търговския център като цяло.

Функция за наблюдение на търговския център

Важно звено в комплексната система за сигурност на търговския център е мониторът. Стаята за наблюдение е специално проектирана стая, до която достъпът е ограничен. В тази стая са монтирани монитори (мултиплексор), които позволяват използването на камери, инсталирани в търговския етаж, за контрол на цялата ситуация в залата на търговския център за служителя по сигурността. Служителят по сигурността, който контролира търговската зала, се нарича оператор на техническо оборудване за сигурност.

В същото време трябва да се отбележи, че предложената схема на дежурните смени също създава определени трудности за охранителната фирма, предимно при обучението и подбора на охранители. Това налага разработване и адаптиране на учебни програми, методи на преподаване, както и развитие и непрекъснато усъвършенстване на собствената учебно-материална база. Освен това трябва да се има предвид, че основата за подготовкатаохранителите трябва да се основават на принципа на взаимозаменяемост, тоест първоначално предвидена определена универсалност на всеки пазач. Не по-малко труден е подборът на служители в дежурните смени. Практиката показва, че при назначаването на потенциален охранител на работа в търговски център е необходимо той да бъде подложен на цялостно тестване и контрол както от страна на правоохранителните органи, така и за психологическа готовност за работа, което ясно предполага участие в подбора на специалист психолог.

Собствен екип за сигурност на мола

Важна роля в комплексната система за сигурност играе собствената служба за сигурност на търговския център, чиито основни задачи са да контролират работата на персонала на търговския център и да гарантират правилното функциониране на системите за техническа сигурност. Имаме известен опит в подготовката на оператори за работа в монитори и детективи за тайна работа на търговския етаж. В зависимост от размера на търговската площ и наличността на стоки, службата за вътрешна сигурност (PSB) може да бъде заменена от апарат от контрольори с по-малък набор от задължения и правомощия. Дейностите на ЮББ се изграждат в тясно сътрудничество с частна охранителна фирма. Един от приоритетите на тази структура е да контролира работата на персонала на търговския комплекс. Не е тайна, че групи от хора, потенциално склонни към кражби, могат спонтанно да се формират в екипи, обслужващи големи търговски центрове. В същото време е изключително важно информацията за планираната кражба да бъде събрана своевременно и своевременно, тъй като това ще позволи предприемането на превантивни мерки за предотвратяване на щети в търговския център и избягване на неконтролирано развитие на събитията.

Особено място в разглежданитеохранителната система е заета от полицейско звено, обслужващо търговския център. Факт е, че според действащото в България законодателство служителите от НДСВ нямат правомощия да проверяват лица, за които се предполага, че са извършили кражба на стоки или по друг начин са нарушили обществения ред на територията на търговски център. Законът „За частната детективска и охранителна дейност в Руската федерация“ дава право на охранителните фирми да „подпомагат правоприлагащите органи в поддържането на законността и реда“. Естествено, когато се наложи извършване на проверка и задържане на съмнителни лица, служителите по сигурността канят представители на полицейското управление, които извършват необходимите мерки. Такава схема на взаимодействие предполага наличието на тесен контакт между охранителната фирма на търговския център и полицията.

Не бива да се забравя, че обслужването в търговските центрове е в крак с времето и непрекъснато се развива с въвеждането на нови форми на обществено обслужване. Следователно системата за сигурност, като компонент на тази услуга, просто трябва да бъде подобрена.

Управление и самоусъвършенстване

Опитът в магазините показва, че системата за сигурност трябва да бъде лесна за управление и непрекъснато да се развива. Управляемостта и самоусъвършенстването на системата за сигурност е пряко свързано с научно-техническия прогрес в областта на високите технологии. Ето защо е невъзможно да не се признае фактът, че навременното обновяване на парка от технически средства за контрол и сигурност на търговските центрове постепенно осигурява повишаване на надеждността на системата като цяло.

За съжаление, трябва да вземем предвид постоянното желание на измамниците, включително потенциалните, да актуализират методите за кражба на стоково-парични стойности.Освен това не може да се пренебрегне привлекателността на търговските центрове за национално-терористични групи с различни убеждения. В тази връзка структурите за сигурност, които формират системата за сигурност на търговските центрове, трябва да реагират достатъчно бързо на подобни „иновации“ и адекватно да реорганизират работата си, за да пресекат опитите за незаконни посегателства.

Трябва да се има предвид, че въз основа на изискванията на времето и световната практика за създаване и осигуряване на сигурността на търговските центрове в България, възприетата система за сигурност трябва надеждно да устои на всякакви прояви на тероризъм. Опитът от изграждането на защита за търговски центрове на Запад показва, че търговските центрове, предназначени да обслужват огромен брой посетители, са едни от най-привлекателните обекти за терористите. Трудно е да се предвиди броят на жертвите, които ще доведе до експлозия на устройство дори с малка мощност. В сегашните условия не може да се пренебрегне фактът, че методите за извършване на терористични актове стават все по-усъвършенствани.

Кои са най-подходящите контрамерки?

Факт е, че тези мерки концептуално са включени в разработената система за сигурност. На първо място, това е обменът на информация за обстановката в районите, прилежащи към търговските центрове, с териториалните части за борба с тероризма. Не последно място в плановете за противодействие заемат внимателно обмислени инструкции, бележки и препоръки относно действията на дежурните смени в случай на авария. И все пак определящият фактор ще бъде специалното обучение на служителите, тъй като възможността за успешно разрешаване на една или друга екстремна ситуация до голяма степен ще зависи от тяхното внимание и професионална готовност.