Олга Слуцкер и нейната компания World Class Clubs, лидерът на българския фитнес бизнес - Женски бизнес
Олга Слуцкер откри първия си фитнес клуб с парите на съпруга си, преуспял финансист: не толкова рядко в отношенията на заможните български двойки. Но тогава се случи нещо необичайно: две години по-късно Олга върна началния капитал на съпруга си.
Първоначално Олга Слуцкер работи заедно с шведската компания World Class, чиито мениджъри не само донесоха фитнес бизнес технологии в Москва, но и лично управляваха нейния клуб. Въпреки това, стандартите на управление и темповете на развитие на компанията не отговарят на Олга. Завършила е Националната академия по мениджмънт, посещавала фитнес конгреси в САЩ и Европа всяка година – и в крайна сметка взела нещата в свои ръце. През 1996 г. Олга Слуцкер придобива правата върху търговската марка World Class и става президент на веригата фитнес клубове World Class Clubs.
„Семейството ми няма абсолютно нищо общо със спорта. Баща ми е адвокат, майка ми е лекар. Естествено, всички деца от нашата среда са учили във физико-математически или в английски училища, - казва Олга Слуцкер. „За мен беше различно. Когато бях на единайсет, баща ми - трябва да му кажа огромни благодарности - обърка плуването с фехтовката. До къщата ни в Ленинград беше построено спортно училище - модерна сграда, която наистина прилича на плувен басейн. Татко дойде и ме записа. Много искаше да плувам, но се обърка - товасе оказа секцията за фехтовка.
Фехтовачите винаги са били встрани от официалния спорт. Нямахме безумна доставка на TRP, тази обвързваща номенклатура. Имаше романтизъм, благородство, елегантност, първоначално включени в този спорт. Аз съм многократен шампион от общобългарски състезания. Но, за съжаление, не постигнах успех на международната арена. И това подценяване – фактът, че едно време не завърших някъде, не използвах предоставената ми възможност – ме научи да ценя всеки шанс в бизнеса. Защото в живота няма случайности.
Това, което Господ ви дава, трябва да се анализира. Помислете - защо това се случва с мен? Каква е тази ситуация? Тя не се появи просто така. Как се използва? Как тази среща ще се отрази на живота ми? Трябва да мислим, а не да пренебрегваме ситуациите. Бог не ни изпраща много такива шансове. И използването им не отнема много време и усилия. Трябва да търсим тези произшествия, вижте, отворите си очите.
– Как стигнахте до това разбиране за живота?
ОЛГА: Преди седем години Толя Гуревич, човекът, с когото израснах, син на приятели на родителите ми, ми донесе книга на Йехуда Берг за Кабала. Преди това не ме влечеше такава литература. Тук съпругът ми наистина изгреба много работи, насочени към намиране на истината. Отворих тази книга без абсолютно никакъв ентусиазъм и след това в продължение на четири години не прочетох нищо освен кабалистична литература.
Тогава в нашата България, в тежка атмосфера на преклонение пред финансовия успех, етичните принципи отстъпиха в някакъв двадесет и пети план и много хора, дори много богати, бяха много нещастни, защото нямаше достатъчно духовна храна. И в Кабала видях истината, едно учение, което ми даде представа какви са правилатаи законите действат в нашия свят. Видях към какво трябва да се стремим. Разбира се, всичко това се казва в стотици религиозни проповеди, в това няма нищо ново. Просто трябва абсолютно да приемете правилото на Създателя. Мнението, че човек е творец на собствената си съдба, е заблуда.
– Не си ли създал собствената си съдба?
ОЛГА: Разбира се, че не. Какво е мисълта, откъде идва? От Създателя. Но моето право е или да се възползвам от помощта на Твореца, или да се преструвам, че мога да направя всичко сам.
– Кабала е еврейска философия. Но ние всички живеем в България, в православна държава. Българската православна църква Ви награди с орден „Света Олга“. Две религии, две ценностни системи противоречат ли в душата ви?
ОЛГА: Категорично не. Смятам се за българин и безкрайно обичам родината си. Имам всичко тук, скъпа, всичко ме прави щастлив. Православната архитектура ми е близка, обичам иконите. За мен православието е моята културна среда. И всяко споменаване на името на Създателя, всяко желание да намеря истината не предизвиква у мен конфликт с моите ценности. И между другото, след като започнах да изучавам Кабала, започнах да разбирам по-добре литургията или Великденската служба.
„Само парите няма да стимулират“
– Какво промени интереса към религиозната философия във вашите възгледи за бизнеса?
– Успяхте ли? Как събрахте такива хора?
ОЛГА: Не познавах никого от друг свят, когато напуснах спорта. Затова изградих компанията си като спортен отбор – според принципите, които треньорите възпитаваха в мен от детството.
- Какво е национален отбор според вашите разбирания?
ОЛГА: Това е съзвездие от талантливи лидери, които признават, че са реализирани не за себе си, а за целия екип. Малко са такива хора. Липсват не само във фитнеса, но и във всяка друга индустрия. Има индивидуалисти, които сами са професионалисти, но не могат да се впишат в нито един екип, не разбират какво е да работиш в екип. Така че за нас е необходимо всеки да се чувства като много важна част от голям екип, насочен към успех и лидерство.
– Кое качество на служителите е особено важно за вас?
ОЛГА: Усърдие. Вече единадесет години наемам хора и, наблюдавайки работата им, мога да кажа, че през съветския период в България беше изкоренено желанието за доброволен труд, чувството за отговорност, гордостта от резултатите от собствения труд. Добросъвестното отношение към работата трябва да бъде стимулирано от достойни заплати, перспективи за растеж и чувство за стабилност. Но, разбира се, само парите няма да стимулират. Имаме нужда от повече идеология. Без него българинът няма да има ръководство задвижение.
- Каква е идеологията на World Class Clubs?
ОЛГА: Имаме мисия - да насърчаваме здравословния начин на живот, да променяме живота на хората към по-добро чрез промяната на всеки човек. Само променяйки себе си, можете да промените нещо в света. Винаги трябва да започваме от себе си. И всеки, който работи в компанията, трябва ясно да разбира своята мисия.
„За мен е важно служителите да не са безразлични“
Вие сте суров лидер?
ОЛГА: Смятам, че един бизнес лидер – особено в България – трябва да създаде вертикал на властта. Хората трябва да са абсолютно отдадени на компанията, за която работят. Това не означава, че те не могат да критикуват недостатъците. Напротив, само критиката помага да се постигне добър резултат. Но трябва да има лоялност към компанията, уважение към колегите: един за всички и всички за един. Този мускетарски девиз е много по-дълбок, отколкото сме свикнали да го възприемаме: всеки от нас е отговорен за всички останали, за цялото общество, целия екип.
Невъзможно е да се абстрахира, всяко добро или лошо дело се отразява в света като цяло. Вашите и чуждите грешки, действия, дори мисли са ваша лична отговорност за благополучието на другите хора. За мен е важно служителите да не са безразлични, да са готови да поемат отговорност дори за грешките на другите.
– Например?
ОЛГА: Да кажем, че треньорът върви по коридора, той видя: пластмасова чаша лежи наоколо - той ще я махне. Няма да си помисли, че това не е негова работа, а на чистачките. Или да предположим, че чистачът е почиствал пода и е видял петно, което не се е почистило. Тя може да се обърне към управителя на срещата и да предложи смяна на перилния препарат. Или може би не казвайте така. Това искам да кажа. Защото успехът на нашия бизнес зависи от всички, дори и от чистачите. Акомръсни в съблекалните и душовете, никакви професионални треньори няма да спасят бизнеса. Ще трябва или да приложите огромни отстъпки, или да измислите някакъв вид маркетингови програми, за да задържите клиентите. И смятам, че именно защото всички в екипа ни осъзнават важната си роля за целия бизнес, подновихме 76% от членските карти за деветте месеца на 2004 г. - това е безпрецедентен показател за лоялност на клиентите.
– Уволнявате ли безразлични хора?
ОЛГА: Миналата година текучеството на персонала беше само 3% - и това бяха предимно хора, които наскоро се присъединиха към компанията и не можаха да се адаптират. Много се гордея с това, аз лично обръщам внимание на това и моите ключови мениджъри, ключови лидери са настроени да запазят и задържат хората. Фитнес оборудването, интериорният дизайн, разбира се, са важни, но хората носят успех на бизнеса. Между другото, една от причините да отворим нови клубове беше желанието да не загубим ключови служители, които са израснали професионално. Повярвайте ми - не алчност, не глобализъм, а желанието на господаря да не пропуска любимите си служители, които са се издигнали до тавана на кариерното си израстване в съществуващата структура.
И когато се случи кризата от 1998 г., реших да поема пълен контрол върху разходите върху себе си, проверих всяка сметка, дори и най-малката. Седяхме с финансовия директор и обмисляхме реда на плащанията, основното е, че това не се отнася до заплатите. За да се гарантира, че винаги се доставя навреме. Защото беше важно да се създаде атмосфера на стабилност в екипа, защото в случай на проблеми именно от екипа паниката отива към клиентите, а не обратното. В резултат на това запазихме целия си персонал и всички клиенти.
– Как избирате нови обещаващи служители?
„Аз съм за здравословна конкуренция, като в спорта“
- Не ви ли плаши, когато мениджъри от конкурентни компании идват на такива конгреси?
ОЛГА: Аз съм за здравословна конкуренция, както в спорта. Кой как е тренирал, кой е готов психологически, кой има треньор, показва съответния резултат. Сега, например, в Нижни Новгород открихме клуб на същата улица като фитнес клуб Reebok. Ние сме в много дълги коректни приятелски отношения с ръководството на тази фирма. Това е благороден двубой, здравословно състезание. Да видим какво ще стане.
Но във всеки случай винаги следя конкурентите, опитвам се да различа кълновете на всяка конкуренция. Няма малки и големи конкуренти. За мен състезател е всеки клуб, който има поне един клиент, защото той ми го открадна. За мен това е стимул за развитие, повод да се замисля: защо човек предпочете друг клуб, а не моя?
Веднъж вече направих бизнес грешка. Въпреки че, ако оперираме с кабалистични концепции, това дори не е грешка, а пътят на поправка, който трябваше да извървя, побеждавайки амбицията и егоизма си. Една компания ми направи предложение за сътрудничество, което пренебрегнах. И тогава даде възможност на друга компания да излезе на пазара с напълно нов качествен продукт. Така че пропуснах своя шанс. Сега, повярвайте ми, всяко, дори на пръв поглед незначително предложение, няма да направяТръгвам си незабелязано. Опитвам се да бъда максимално внимателен към малките неща. Все пак няма инциденти.
Ако сте харесали материала - споделете го с приятелите си:
Абонирайте се за нашата група VKontakte и получете всички свежи идеи първи!