Организационна култура и имидж на туристическата агенция

Федерална агенция за образование

Държавен университет по обслужване и икономика в Санкт Петербург

Институт по туризъм и международни икономически отношения

Катедра Икономика на туризма

"Организационна култура и имидж на туристическата агенция"

1.1 Типология на организационната култура и фактори, влияещи върху нейното формиране ... 6

2. Определяне на мисията и целите на туристическата фирма…………………………………………..10

3. Организационна култура за осигуряване ефективността на стратегията………………..19

4.1. Основните концепции и цели на формирането на корпоративната идентичност на туристическото предприятие…….25

4.2. Дизайн и работа на офиса като елемент от имиджа на туристическа компания………………………34

Списък на използваните материали ………………………………………………………44

Темата на тази курсова работа е „Организационна култура и имидж на туристическата агенция“.

Туристическите организации работят в условия на силна конкуренция за клиента. Изострянето на конкуренцията между организациите води до факта, че всяка българска туристическа фирма е изправена пред проблема за намиране на собствени позиции за проучване на пазара, създаване и популяризиране на атрактивен продукт, набиране на квалифициран персонал, привличане на потенциални клиенти и оформяне на имиджа на туристическа агенция и туристически продукт.

В съвременните условия на пазарна икономика „оцеляват“ само тези фирми, които се придържат към тези принципи в своята дейност. Именно тази последователност определя актуалността на изучаваната тема.

1. Организационна култура

Организационната култура е нова област на знанието, която е част от поредицата от управленски науки. Той се открои и от сравнително нова област на знанието - организационното поведение, коетоизучава общите подходи, принципи, закони и закономерности в организацията.

Основната цел на организационното поведение е да помогне на хората да изпълняват задълженията си в организациите по-продуктивно и да получават повече удовлетворение от това.

За постигането на тази цел е необходимо, наред с други неща, да се формират ценностните ориентации на индивида, организацията, взаимоотношенията и др. Става въпрос за норми, правила или стандарти за организационно поведение. Всяко поведение трябва да бъде оценявано или самооценявано според най-прогресивните в обществото стандарти. Това е доста голяма област на приложение на сили както за теоретици, така и за практици. Релевантността на изучаването и прилагането на такива норми, правила и стандарти е безспорна. В резултат на това в организационното поведение започва да се заражда ново научно направление – организационната култура, която винаги ще бъде негова неразделна част.

Всяко направление в организационното поведение има своя собствена организационна култура и всички те образуват едно цяло.

Организационната култура е набор от социално прогресивни норми, правила и стандарти, приети и поддържани в областта на организационните отношения. Организационните отношения са взаимодействието, противопоставянето или неутралното отношение на елементите на организацията вътре или извън нея.

На първо място, организационната култура или културата на предприятията се разглежда като една от субкултурите, в които всички основни елементи на културата на обществото намират своя специфичен израз: представи, символи, ценности, идеали, модели на поведение и т.н. Този подход изразява дефиницията, дадена от френските социолози С. Мишон и П. Стърн. „Организационната култура е набор от поведения, символи, ритуали и митове, които съответстват на споделени ценности,присъщи на предприятието и се предават на всеки член от уста на уста като житейски опит."

От гледна точка на стратегическия анализ културата се разглежда като процес на формиране и функциониране на духовната основа на живота на организацията. От тези позиции организационната култура може да се характеризира като специфична система от ценности, взаимодействия и взаимоотношения, характерни за дадена организация, осъществявани в рамките на определена дейност. По този начин културата на предприятието изразява определени колективни идеи за целите и методите на дейност на тази организация.

Френският социолог Н. Леметр отбелязва, че културата на предприятието е система от идеи, символи, ценности и модели на поведение, споделяни от всички негови членове.

Организационните ценности играят водеща роля в културата на предприятията. В същото време е възможно да се разделят общите ценности, които определят функционирането на организацията и вътрешноорганизационните ценности. Дисциплината е една от най-важните вътрешноорганизационни ценности.

Т. Питърс и Р. Уотърман отбелязват, че способността на една организация да създава ключови ценности, които ще обединят усилията на всички структури на предприятието, е един от най-дълбоките източници на просперитет на предприятието. Основната цел на формирането на основните ценности или принципи на предприятието е да се създаде в околната среда и в очите на служителите на предприятието неговия определен имидж, имидж на предприятието.

Например IBM излага 3 постулата като най-важни принципи на своята дейност:

всеки човек заслужава уважение;
всеки клиент има право на най-доброто обслужване;
стремете се към съвършенство във всичко.

Културата на предприятието заедно със стойносттааспектът носи различни форми на знаково-символна система. Всяка организация има своя собствена културна парадигма, която включва: модели, ритуали, истории, символи, системи за контрол, властови структури, официална структура.

Като елемент от културата на организацията може да се посочи културата на управление, която определя стила на отношенията между ръководители и подчинени, начините за управление на организацията и по-специално на персонала.

1.1 Типология на организационната култура и фактори, влияещи върху нейното формиране

Концепцията за корпоративна култура беше преосмислена през последните години и в резултат на това стана по-широко разпространена. Корпоративната култура се тълкува въз основа на две основни точки: от гледна точка на ценностите, преобладаващи в организацията, и от гледна точка на културните структури, чийто преглед е направен от холандския изследовател Geerte Hofstede. В същото време основно внимание се обръща на различията между националните култури.

През 60-те и 80-те години на миналия век бяха проведени значителни изследвания, които доказаха решаващата роля на национално-държавните и етническите фактори за формирането и функционирането на културата на предприятията. Най-известните изследвания в тази област са извършени от холандския учен, професор по антропология на организацията Г. Хофстеде.

Той провежда своите изследвания в 70 страни по света, в резултат на което формулира четири факторни модела на ценностите.

Признаването на решаващата роля на национално-държавните и етническите фактори в културата на организациите доведе до факта, че в съвременната социологическа литература типологиите на организационните култури, основани на национално-държавните характеристики, станаха доста широко разпространени.

Н. Льометр отбелязва, че основните принципипредприятията са тясно зависими от културата на средата. Според него всеки от принципите, провъзгласени от северноамериканските компании, е свързан с протестантската етика, която е в основата на културата на Съединените щати.

Културата на японските предприятия се свързва с будистката етика, културата на страните от арабския изток - с мюсюлманската, културата на България - с православната.

С. Йошимури, американец от японски произход, провежда сравнителен анализ на японската и западноевропейската организационна култура, което е опит за социологическо описание на будисткия и християнския манталитет.