ОРГАНИЗАЦИОННИ И СОЦИАЛНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ПРОБЛЕМИ НА ВЪПЛЕЖДАНЕТО НА СИСТЕМАТА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО AS
Цена:
Автори на произведението:
Научно списание:
Година на издаване:
ОРГАНИЗАЦИОННИ И СОЦИАЛНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ПРОБЛЕМИ НА ВЪВЕЖДАНЕТО НА СИСТЕМАТА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО КАТО ИНОВАТИВЕН ПРОЦЕС
Мениджър системи за качество, одитор на системи за качество, доцент на катедрата по управление и иновации, Московски държавен университет по строителство (129337, България, Москва, Ярославское шосе, 26; e-mail: [email protected])
студент, Московски държавен строителен университет (129337, България, Москва, Ярославское шосе, 26; e-mail: [email protected])
абстрактно. Тази статия представя анализ на институционалните и социално-психологическите особености на внедряването на системата за управление на качеството, базирана на стандартите ISO 9000, като иновационен процес. Резултатът от проучването беше Генералният план за социално-психологически и организационни мерки за прилагане на СУК, насочен към справяне с идентифицираните по време на анализа на проблема.
Ключови думи: внедряване на система за управление на качеството, иновационна стратегия, организационни и социално-психологически проблеми, обучение, социална и психологическа подкрепа, управленско лидерство, ангажираност на служителите, фокус върху клиента, план за действие.
Проблем, който възниква по време на разработването, внедряването и функционирането на система за управление на качеството (наричана по-нататък СУК), може да се нарече организационен проблем, ако:
- има разлика между "както трябва", тоест в съответствие с изискванията на стандартите ISO 9000, и "както е";
- ако съществуващите методи за управление на организацията не спомагат за изграждането на корпоративна СУК;
- ако има системни конфликти между ръководители и индивидслужители, между отделите в процеса на създаване на СУК.
тази статия не се задълбочава в анализа на разликите между иновациите и иновациите), тъй като въвежда постоянни целенасочени промени в организацията, нови относително стабилни елементи. Успешното прилагане на иновациите зависи от правилно избрания методически подход и метод. Следователно, при проектирането и внедряването на СУК, целият инструментариум на концепцията за стратегическо управление става необходимо условие, включително промени както във външната стратегия и политика, така и вътрешни, включително промени в организационната структура и организационната култура.
Ако иновационният процес се разбира като процес на последователно превръщане на идея в продукт, тогава създаването на СУК може да се припише и на иновационния процес, както и всички негови етапи: етап на формиране на СУК, етап на развитие на СУК, етап на внедряване на СУК и етап на ефективно функциониране на СУК, тъй като всеки етап има специфичен продукт (документация, организационна структура, организационна култура, качествени продукти и др.), Разработен въз основа на концепцията за управление на качеството.
.Днес специалисти, учени, консултанти по управление на качеството използват
Използват се различни фрази, които помежду си отразяват родови и сходни отношения: формиране на система за управление на качеството (наричана по-нататък СУК), проектиране на СУК, разработване на СУК, внедряване на СУК, функциониране на СУК. В тази статия дефинициите на тези понятия ще означават следните определения:
- формиране (моделиране) на СУК - определяне на характеристиките на корпоративната СУК на дадена организация от външни консултанти или специалисти в областта на качеството на самата организация след решение на висшето ръководствоотносно необходимостта от създаване на СУК;
- Разработване на СУК, или проектиране на СУК - подготовка и прилагане на управленски решения за изготвяне на документация, необходима за внедряване на СУК, включително модел на процеса, организационна структура, задължителни процедури, ръководство за качество. Основно тази административна, документационна и аналитична дейност, която може да се извършва както от вътрешни специалисти, така и от външни консултанти след решение на висшето ръководство за разработване на СУК;
- внедряване на СУК - последователно развитие и/или промяна в дейностите на организацията в съответствие с предварително създадените
Мерки за формиране на ефективен
Документи на СУК преди етапа на функциониране на СУК.
- функциониране на СУК - ефективната работа на организацията въз основа на предварително разработена и коригирана документация на СУК като успешен резултат от вътрешни и външни одити или анализ от висшето ръководство на качеството на продуктите (услугите) на организацията въз основа на внедрената СУК;
: предлага се от консултантски фирми
Имена на консултантски фирми Събития - етапи на създаване на ефективна СУК
1 o o 5 2 a. около % и "£■ ^ до s S около с E 4-SCH> ■ и ° C e в \u003d E ha и
si O Yo и аз £ - § § i a 11 -! I c% p a IT- K ^ "!g U c
U S i to & ° 1 I £ ha "§ B 1 1 O O L V yu S - - Shi ^ ° g - h And s ■ i -J s H и a 1 1 1 § i 1" с g "И U 5 5 S и
1. “Логика на бизнеса а” + + + + + + th
2. Енчмарк с onsulting група + + + + 4
3. AVRO-BUS (Москва) + + + + + 5
4. Медийна група Алианс + + + + + 5
5. TQM-SERVICE + + + + + 5
6. IS O-consulting + + + + + 5
7. Алфа консултинг + + + + + 5
8. Arb консултиране + + + 4
9. Най-добри консултации + + + 3
Изборпредприети мерки от фирмите, % 100 88.8 8 77.77 66.66 55.55 77.77
Резултатите от анализа на опита на консултантските фирми при формирането на ефективна СУК, представени в таблица № 1, ни позволяват да установим следното: най-важният етап в създаването на СУК е „Вземане на решение за формиране на СУК от висшето ръководство“ (100%), след това - „Обучение на персонала“ (88,88%). На трето място по важност са етапите „Формиране на програмата за внедряване на СУК“ и „Вътрешен одит“ (77,77%), на четвърто – „Описание и оптимизиране на бизнес процесите“ (66,66%). На последно място - "Разработване на нормативна документация на СУК" (55,55%).
По този начин може да се твърди, че всички консултантски фирми определят работата с персонал от всяко ниво като задължителен етап от създаването на ефективна СУК.
Важно за внедряването на СУК и ангажирането на персонала във функционирането на СУК е включването в стратегията за развитие на организацията на стратегическото направление „Формиране на съзнателна обвързаност у персонала
към идеи и култура на качество”. Тази посока се дължи на факта, че иновационният процес е присъщ на несигурност, така че трябва да се обърне специално внимание на фактора за доброволно включване на служителите в разработването на СУК в тяхното предприятие или институция. Този фактор е пряко свързан с идеята за доброволно сертифициране на QMS и позицията на Едуардс Деминг, че задачата на управлението на качеството е да създаде среда, в която всеки да се наслаждава на работата си и да се гордее с работата си [4].
За да се насърчи доброволното участие на персонала в разработването на СУК, е необходимо да се вземат предвид онези източници на активност на личността, които са важни за управлението на процеса.
За по-нататъшно четене на статията трябва да закупите пълния текст. Статиите се изпращат във форматPDFна имейла, посочен при плащането. Времето за доставка епо-малко от 10 минути. Цената на една статия е150 рубли.
Подобни научни трудове на тема "Икономика и икономически науки"
Н. П. Кузнецов, Х. Н. Музипов, Ю. А. Савиных — 2010 г
А. И. Калянов, Н. П. Кузнецов, В. Д. Макаренко, Х. Н. Музипов, К. А. Муравиев и В. В. Обедкова — 2004 г
Б. А. Ерка, Ю. В. Иванова, Е. Г. Иларионова и Х. Н. Музипов — 2009 г
КАЗАКОВ ВЯЧЕСЛАВ АЛЕКСАНДРОВИЧ, САФАРАЛИЕВА ДИЛЯРА ГАДЖИМЕТОВНА, СУРОВИЦКАЯ ГАЛИН ВЛАДИМИРОВНА - 2011г.