Основи на конфликтологията
Учебник М., 1992.
4. Психологически препоръки за преодоляване на бариерите на контрасугестията.
За преодоляване на бариерите на контрасугестията на разпитвания се използват такива психологически средства, които същевременно са средства за усилване на вербалното въздействие.
Преодоляване на избягването. В конфликтни ситуации механизмът на избягване се проявява по специфичен начин и най-вече в липсата на внимание на разпитвания. Следователно преодоляването на този вид контрасугестия включва управление на вниманието му. И тук дейността на служителя като че ли се раздвоява: от една страна, той трябва да привлече вниманието на разпитания, а от друга страна, да предаде смисъла на въпроса или твърдението. Дори в най-простия зададен въпрос може да се откроят съдържанието и действията, насочени към привличане на вниманието на разпитания.
За да упражни психологическо въздействие, служителят трябва да превърне разпитания от мълчалив в слушател. Това може да стане с два вида средства: съдържателни и несъдържателни (увлекателни).
Най-простото средство за привличане на вниманието на разпитания и в същото време средство за засилване на словесното въздействие, което хората използват несъзнателно, е да повишат гласа си. Тук, разбира се, не става дума за повишаване на гласа до писък. Това е неприемливо не само от морални и етични, но и от тактически причини, тъй като плачът на служител е ясен знак за неговата слабост и безсилие. Но в същото време не можем да не признаем, че лекото повишаване на гласа, особено в началото на фразата, не само привлича вниманието и подчертава значимостта на предаваната информация, но също така може да предаде отношението на служителя към поведението на разпитания, тоест да има допълнително въздействие.
Второметодът за привличане и концентриране на вниманието е така нареченият метод на "примамване". Същността му се състои в това, че полицейският служител първоначално казва нещо по начин, който е труден за възприемане, например много тихо. Разпитваното лице трябва да полага усилия, които включват концентрация на вниманието. В същото време трябва да се отбележи, че тази техника може да бъде ефективна само ако служителят вече е успял да направи значително впечатление на разпитваното лице със своя професионализъм и самочувствие.
За поддържане на вниманието на разпитвания може да се използва техниката на "акцента" - повишаване на значимостта на предаваното с думи съдържание. Обикновено информацията, предавана от усукване на езици, изглежда по-малко значима от същата информация, предавана по-бавно, с поставяне на семантични акценти и подчертаване на най-важните точки в гласа.
Ефективно средство за поддържане на вниманието и засилване на въздействието е преформулирането на изразена преди това мисъл по нов начин, с други думи и „изрази“. Това е още по-уместно, когато става въпрос за сложни или много значими въпроси за разпитвания.
На същите цели служи видимостта и образността на предаваната информация, което се постига чрез подчертаване на отделните детайли на изразената мисъл.
Засилването на словесното въздействие се улеснява от способността, в отговор на отказа на разпитваното лице да отговори на зададения въпрос, да не настоява, повтаряйки го многократно, тоест да не насочва действията към една точка на съзнанието, а да повлияе на определено семантично поле около тази точка.
И Е. Войскунски отбелязва, че няма суперфастинативна техника, която да гарантира вниманието на слушателя винаги и навсякъде. 37 Въпреки това е безопасно да се каже товаслужител на вътрешните работи, който полага специални грижи за привличане на вниманието на разпитвано лице, винаги ще действа по-ефективно.
Привличането на внимание е тясно свързано с проявата на инициативата. Тук терминът "инициатива" в тази работа се използва в специален смисъл. „Да хванете инициативата“ в този случай означава да получите на ваше разположение поле за дейност в комуникацията, за да постигнете целите си. Понятието "инициативност" и инициативността като черта на характера са взаимосвързани, но не и идентични.
Поемайки инициативата, полицаят изисква внимание към целите си. Но инициативата, както и вниманието на разпитаното лице, не са необходими на служителя. Те са само вид средство за оказване на психологическо въздействие и в крайна сметка за получаване на необходимата информация от разпитвания. Но е невъзможно да получите информация, като постоянно притежавате инициативата. Следователно служителят трябва да може не само да притежава, но и да се разпорежда с инициативата, тоест да я предоставя на разпитания в определени граници. Можем да кажем, че способността за предоставяне на инициатива е способността да изслушвате разпитания.
Сред смислените методи за привличане на вниманието на разпитания могат да се разграничат две групи. Едната група се състои от методи от организационен, а не от психологически характер. Тяхната същност се свежда до това, ако е възможно, да се изключат всички външни влияния, да се „изолира“ разпитваното лице от тях.
Втората група се състои от същинските психологически методи за привличане на вниманието на разпитвания.
Една от ефективните техники на тази група е приемането на "неутрална фраза". Това се състои в това, че комуникацията с разпитания полицай започва с фраза, която не е пряко свързана с темата, която го интересува, но е свързана с разпитания.
Авторитетът на служителя се установява въз основа на определянето от разпитания на следните параметри: компетентност, авторитет, надеждност и обективност.
Следователно почти винаги времето, прекарано от служителя в задълбочено проучване на специални въпроси, свързани с разследваното престъпление, е оправдано и се „отплаща“.
Освен това е необходимо да се вземе предвид съществуването не само на криминални, но и на научни, професионални, студентски и други жаргони.
Преодоляване на стилистичната бариера. За да го преодолее, служителят трябва да може правилно да структурира предаваната информация. Има два основни метода за структуриране на информацията в комуникацията: правилото на рамката и правилото на веригата.
Същността на първото правило е, че информацията, предназначена за разпитвания, трябва да бъде затворена в рамка, която задава структурата. Необходимостта от използване на това правило е оправдана от психологическия закон на паметта: началото и краят на всяка информация се съхраняват в паметта на човека по-добре от средата.
Структурирането на информация чрез прилагане на правилото на веригата се основава на факта, че предаваната информация не може да бъде набор от различна информация, а трябва по някакъв начин да бъде изградена, свързана в логическа верига.
Ефективността на преодоляването на контра-внушението на разпитания от служителя зависи не само от познаването на правилата за структуриране на информацията, но и от тактически правилния избор на един или друг „вид“ верига, в зависимост от личните характеристики на разпитания.
Преодоляване на логическата бариера. Тъй като логиката е различна, за да преодолее логическите бариери, служителят трябва да вземе предвид и да използва логиката, която е по-близка до конкретния разпитван. Преодоляването на логическата бариера също е свързано със знаниетоефективност на различните аргументи и начини на аргументация. 39
Важно е да се отбележи, че механизмите на контрасугестия не са еднакво развити при различните хора. Поради това полицейският служител е длъжен да използва психологическото въздействие, като се съобразява с личността на разпитвания. Тъй като хората, които лесно се вдъхновяват, не само в бъдеще, в съда, могат да откажат "своите" показания, но още по-лошо, ако самият обвиняем вярва в нещо, което всъщност не е извършил.
Вербалното въздействие на служителя върху разпитваното лице не се ограничава до използването на средства за преодоляване на бариерите на контрасугестията. По същество в конфликтна ситуация позицията на разпитваното лице може да се разглежда като пречка пред основната цел на служителя.
В предишния параграф разгледахме варианти за позиционно влияние на разпитания върху следователя. Но тенденцията за влияние върху позицията е характерна и за дейността на полицейския служител. Въпреки това, целите на позиционните въздействия на служителя са коренно различни от целите на разпитания. Ако разпитаният се стреми да прехвърли бизнес конфликта в позиционен, тогава полицейският служител трябва да използва позиционни влияния, за да прехвърли конфликтната ситуация в ситуация на сътрудничество.
36 Шрайдер Ю. Логика на знаковите системи (елементи на семиотиката). М., 1974. С. 61.
37 Войскунски А. Е. Говоря, говорим: Есета за човешката комуникация - М, 1990. С. 119.
38Ratinov A R Декрет на работника. От 101.