Основи на невербалната комуникация
Но думата не е всемогъща. Има дори такъв общ израз: думите не могат да изразят. Често, за да повлияем на събеседника, прибягваме до друг инструмент за предаване на информация -невербалната комуникация. В същото време ние постигаме себеизразяване с помощта на тялото - уникален инструмент за предаване на голямо разнообразие от мисли и чувства.
Видове невербална комуникация:
1. Звук: тон и темп на речта, пауза, въздишка, кашлица, плач, смях.
2. Визуално-моторни: жестове, мимики, поза, поза, поглед, спазване на дистанция, начин на обличане, прическа.
3. Тактилни: миризми, докосвания.
4. Значими и символични: почерк, действия, форми на тялото, бенки, аксесоари, любими напитки, ястия
Ролята на езика на знаците в нашия живот
1. Регулиране на комуникационния процес
Според психолозите основното условие за продуктивна комуникация е правилното тълкуване на невербалните изказвания. Усвояването на основите му допринася за адекватното разбиране на събеседника.
Безмълвният език помага да се държи правилно с неприятен човек, да предвиди реакциите му и да го предупреди за нежеланието за по-нататъшен контакт. Със същия успех невербалната комуникация може да направи безценна услуга на някой, който иска да намери приятел.
2. Създаване на психологически контакт
Това са жестовете и изражението на лицето, които се дават със светкавична скорост, за да подредят непознат. Тук е редно да помислим защо жените харесват лоши момчета. Да, защото невербалните сигнали, които изпращат, са окуражаващи нотки в гласа,уверени движения, приятелски поглед - изразяват вътрешната им сила. Всичко това позволява на по-слабия пол бързо да се отърве от психологическите бариери и да почувства привързаност към партньора.
3. Допълнение към казаното
Изразяването на чувства с жестове и изражения на лицето е възможност да вдъхнете душа на думите. Вярно е, че основните правила на етикета забраняват прибягването до това в бизнес комуникацията. Но в личен разговор безмълвните емоционални подкрепления са незаменими. Те са чудесни за потвърждаване или опровергаване на казаното. Изкуството на кокетството, например, се отличава с най-богатата гама от начини за изразяване на "да" и "не" без произнасяне на звук.
Кодове на невербалната комуникация
Човек, който разбира събеседника без думи, се счита за изискана природа. По правило такива хора имат таланта на внимателен наблюдател и проницателен читател. Освен това има редица науки, посветени на мъдростта на невербалните.
Една от тях -кинезиката - изучава движенията на тялото, участващи в човешката комуникация. Според тази наука жестовете са реакция на различни ситуации:
• защита: пръсти свити в юмрук, ръце скръстени на гърдите;
• подозрение: отдалечаване от събеседника, потриване на челото, гледане встрани;
• атака: сбръчкани вежди, немигащи очи;
• несигурност: почесване на носа, докосване на ухото над лоба;
• откритост: разкопчаване на якето, намаляване на дистанцията с партньор;
• концентрация: подпиране на бузата или брадичката с ръка, прищипване на носа;
• нетърпение, раздразнение: прибиране на ушната мида.
Ръкостисканията също имат свой собствен код. Те внасят следните акценти в невербалната комуникация:
• Подчертайте властността на събеседника, който подава ръката си с длан надолу или един пръст;
• говоря заравенството на хората, които се поздравяват с насрещно движение на ръцете си или протягат двете си ръце едновременно;
• показват сервилността на този, който подава ръката си с дланта надолу.
Ръкостискането на човек може да разкрие от коя страна идва. Ако арабите се характеризират с дълго и меко ръкостискане, то американците имат енергично и силно.
Начинът на пушене при много хора също е доста красноречив:
• затворените личности са склонни да издишват цигарения дим надолу;
• Агресията се доказва от наведена глава и дим, изпускан от ъгълчетата на устата;
• увереността се проявява чрез интензивен дим;
• амбициозността се проявява чрез повдигане на главата и издишване на облаци дим през ноздрите.
Невербалната комуникация в бизнес етикета
Бизнесмените са заети хора. За тях времето е пари. Затова, без да хабят думи, те често използват невербални знаци в преговорите. Събирането на вълни от яке е знак за неодобрение. Избърсване на очила очила - забавяне на времето за обмисляне на решение. Наклонете тялото напред с едновременно опъване на ръцете по облегалките на стола - разговорът приключи. Ръцете, вдигнати зад главата - разговорът е досаден и безинтересен.
Невербалната комуникация в ежедневието
Ако можем да контролираме речта си, тогава жестовете и изражението на лицето често ни издават. Например повдигнатите рамене ще засекат напрежение. Накланянето на главата настрани показва интерес или кокетство. Стиснатите устни са спътниците на вечно неудовлетворения индивид. Широката усмивка е знак за откритост и дружелюбност. Покриването на устата с ръка, потриването на носа, отместването на погледа са емблематични жестове, които характеризират нечестния човек.
Заключение
Ако искате да успеете в комуникацията, трябва да запомните: невербалните средства са неразривно свързани сглаголен. Понякога микро жестовете могат да бъдат по-изразителни от най-живописната реч. Думите, които не са подкрепени от езика на тялото, често са празни и най-страстният монолог може да бъде зачеркнат с един презрителен поглед.