Основни разлики между ISO 9001 2015 и предишни версии

Новата версия на стандарта ISO 9001 беше най-мащабното преиздаване през последните 15 години. Националният стандарт GOST R ISO 9001 2015 е аналог на международния ISO 9001 2015.

Разработчиците са запазили основните идеи на предишните версии, опростили са езика на документа и са намалили броя на директивите. Актуализираният унифициран подход към структурата улеснява нейната интеграция с други системи за управление, внедрени в организацията.

Статията разглежда по-подробно разликите между ISO 9001 2015 и по-ранните версии (ISO 9001 2008, GOST ISO 9001 2011 и др.).

Единна структура на стандартите

Съдържанието на стандарта ISO 9001 2015 беше преопаковано и структурирано от експерти според единен подход към всички стандарти за системи за управление.

Имената на разделите, техният брой и ред се определят от специална директива на Международната организация по стандартизация като структура от най-високо ниво.

Единството на структурата на стандартите, основните разпоредби, липсата на несъответствия в терминологията позволяват постепенното въвеждане на няколко стандарта в една система за управление на една организация, за премахване на противоречия и объркване. Например, стандартите от серията ISO 9000 могат да бъдат безпроблемно интегрирани с изискванията на ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 13485 и др.

Разбиране на организацията и нейната среда

За първи път промените в ISO 9001 2015 изискват разглеждане на фактори, които влияят върху стратегическото развитие на една организация, способността й да управлява качеството и да постига целеви резултати.

Говорим за пряко или непряко влияние на външни сили - законодателни, технологични, социокултурни, икономически - които действат върху глобалното, националното или местнотопазар. А също и за факторите на вътрешната среда на организацията, нейните ценности, култура, знания, ресурси и резултати от работата.

Разбирането на ефекта от факторите на околната среда на организацията, редовното наблюдение на промените в околната среда позволява навременна оценка на рисковете и превантивно смекчаване.

Този подход прави системата за качество по-гъвкава към настоящи и бъдещи промени в околната среда.

Като се вземат предвид мненията на заинтересованите страни

За разлика от ISO 9001 2011 и по-ранните, ISO 9001 2015 насочва вниманието на организацията към активните заинтересовани страни и техните изисквания.

Стандартът изисква идентифициране не само на потребителите, но и на други лица - доставчици, дистрибутори, транспортни, сервизни, финансови и други организации.

Важно е техният кръг да се стесни до онези, които наистина могат да повлияят на системата за качество:

участва във функционирането на системата по качеството, влияе върху нейното представяне;
влияе върху способността на организацията да произвежда продукти, да предоставя услуги с подходящо качество.

Организацията и нейните заинтересовани страни очакват взаимно да отговарят на определени параметри за качество на продукта и услугата.

Страните изразяват своите изисквания в изрична или мълчалива форма:

по очевиден начин - чрез договори, тръжна документация, технически, финансови и други нормативни документи;
имплицитните искания се проявяват в имплицитни критерии за избор на изпълнител, потребителски предпочитания, регулаторни данъчни ставки или намалени тарифи за товари за определени групи клиенти.

Сред всички изисквания е необходимо да се изолират само тези, които се отнасят до системата за управление на качеството, определят правилата за нейната работа и функционирането на организациятав общи линии.

Постоянната промяна в състава на заинтересованите страни, съдържанието на техните искания налага редовен преглед на възникващи рискове и отварящи се възможности. Информирането и ангажирането се превръщат във важен механизъм за разпространение на стандарти.

Лидерство и ангажираност

На висшия мениджмънт на компанията е поверена активната роля на лидери и "евангелисти" на системата за управление на качеството. Те поемат функцията на инициатор за внедряване на системата за качество. Тяхната задача става:

обучават своите служители, насърчават ги да следват политиката по качеството, разпространяват нови знания, подкрепят инициативите на служителите;

управляват компанията въз основа на процесния подход и мислене, базирано на риска. Да научи персонала да вижда несъответствията в работата, да идентифицира рисковете и възможностите, да предотвратява нарушенията и да премахва негативните последици от събитията;

поема отговорност за ефективността на системата за качество, следи резултатите, прави подобрения във всеки аспект от дейността на компанията.

Активното участие на мениджърите, тяхната искрена отдаденост на идеята за система за управление на качеството позволява постигането на пробивни бизнес резултати.

Отговорността за спазване на стандартите е разпределена между всички служители на компанията, а не е фокусирана в едно функционално звено.

Управлението на качеството се превръща във водещ лост за управление на ефективността на бизнеса.

Мислене, основано на риска

ISO 9001 2015 засилва концепцията за процесния подход, която е в основата на предишните версии.

Особено внимание се обръща на това как да се изгради логическа последователност от процеси и да се трансформират ключови елементи,включени в процеса, в очакваните изходни резултати.

Разликата е в няколко точки:

Новата версия прокарва цикъла PDCA (планиране-направяне-проверка-действие) до всички нива на организацията. Характерно е, че новият състав и последователност от раздели на стандарта също отразява посочения цикъл.
Управлението на качеството прониква във всеки етап от жизнения цикъл на продукта и услугата, от проектирането, изискванията за ресурси, управлението на процесите на външен доставчик, приемането до комуникацията с клиентите.
Централната мисъл на управлението на процесите и бизнеса като цяло е задачата за идентифициране и намаляване на рисковете. Решенията се вземат въз основа на идентифициране на рискови фактори, оценка на тяхното въздействие, разработване на механизъм за предотвратяване или минимизиране на негативните последици.

Процесният подход с вграден цикъл на PDCA и мислене, базирано на риска и възможностите, прави системата за управление на качеството гъвкава, безпроблемно я свързва със стратегическото планиране и стимулира организацията да действа активно и да се подобрява.

Опростяване на изискванията, намаляване на предписанията

Експертите на ISO във версията на стандарта от 2015 г. се фокусираха само върху необходимите изисквания, които наистина влияят върху постигането на целите за качество:

Какви са ползите от промяната за вашия бизнес?

Последната версия позволява на организацията да се отдалечи от формалния подход към внедряването на система за управление на качеството и да се фокусира върху конкретни бизнес обстоятелства, реални ситуации, методи на работа.