Особености на междуличностните отношения в екипа на организацията - Теоретични аспекти на работата
Най-високото ниво на групова сплотеност е колективът, който е високо организирана общност с обща цел и обществено полезна насоченост.
Според Л.Д. Трудовият (производствен) колектив на Столяренко е стабилна във времето организационна група от хора със специфични органи на управление, които са обединени от целите на съвместната обществено полезна дейност и сложната динамика на формалните (бизнес) и неформалните (лични) отношения между членовете на групата. Отличителните черти на екипа са: наличието на общогрупова чест, взаимопомощ, солидарност, комбинация от социални ценности с лично значими. Столяренко Л.Д. Основи на психологията. М.: Феникс, 2007. С. 78
Необходимостта от повишаване на колективната дейност става актуална у нас в началото на 20-те години. XX век., Когато се формира феноменът на трудовия ентусиазъм. Проведени са редица изследвания, в които се разкрива предимството на колективните начини за организиране на работа пред индивидуалните в случаите, когато професионалната група е лично значима за служителите. Правят се изводи, че за човек е по-лесно да работи, ако групата го подкрепя, тревожи се за него, очаква високи резултати от него и вярва в него, и обратното. Бехтерев В.М. Обективно изследване на личността: фав. работи върху психологията на личността. В 2 т. Т. 1 / дупки. изд. Г.С. Никифоров, Л.А. Коростилев. М.: Наука, 1999. С.283
Американският изследовател Е. Мейо установи, че производителността на труда зависи от груповите норми, които определят междуличностния статус на служителя. Е. Майо твърди, че скоростта на производство може да се увеличи или намали в зависимост от груповото мнение, говорителят на който е лидерът в групата.
INВ местни проучвания беше изразено мнение, че нивото на производителност на групата може да се увеличи няколко пъти, ако резултатите от работата на всеки влияят върху успеха на другите и зависят от общия им успех. Като пример беше посочено бързото изграждане на промишлени предприятия, особено в предвоенния и следвоенния период от националната история. Красовски Ю.Д. Организационно поведение. М.: Издателство: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. С. 119.
В момента трудовият колектив е група с обща цел. Елементите на колектива са неговите членове, които имат личностни черти и характеристики, а признаците на колектива са: психологическо разпознаване от членовете на групата помежду си и идентификация с нея; постоянно взаимодействие на хората за постигане на обща цел.
Социално-психологическият климат изпълнява следните функции:
1) консолидираща функция - сплотяване на членовете на екипа, обединяване на колективни усилия за решаване на конкретни проблеми;
2) стимулираща функция - създаване на емоционалните възможности на екипа;
3) стабилизираща функция - стабилността на вътрешно-колективните отношения, създаването на благоприятни условия за успешно навлизане в екипа на нови служители;
4) регулаторна функция - прилагане на нормите на взаимоотношенията в институцията, оценка на поведението на членовете на екипа. Веденкина Е.В., Игумнова Г.В. Характеристики на междуличностните отношения в преподавателския състав на предучилищна образователна институция [Електронен ресурс] // URL: http://www.docme.ru/doc/40878/veden_kina-osobennosti-mezhlichnostnyh-otnoshenij-v-pedagogi
Трябва да се отбележи, че в трудовия колектив може да има както официални, така и неформални отношения между служителите. Официалните отношения се развиват по желаниелидерство за постигане на целите на организацията, формират се неформални взаимоотношения между служителите въз основа на техните психологически убеждения. Лебедев О.Т., Канковская А.Р. Основи на управлението / Учебно ръководство. - Санкт Петербург. Изд. Къща "МиМ", 2002. С. 94.
Развитието на междуличностните отношения преминава през няколко етапа: познанство, приятелски, другарски и приятелски отношения.
Приятелските отношения формират готовност - неподготвеност за по-нататъшното развитие на междуличностните отношения. Ако сред партньорите се формира положително отношение, това е благоприятна предпоставка за по-нататъшна комуникация.
Дружеството ви позволява да консолидирате междуличностния контакт. Тук има сближаване на възгледите и подкрепата един за друг.
Приятелските отношения се характеризират с общи интереси, цели на дейност. Кон И.С. Приятелство: етично и психологическо есе. М.: Политиздат, 1987. С.80
Важна характеристика на положителните взаимоотношения в екипа е доверието. Доверието в екипа допринася за успешната работа в екип, позволява ви да работите заедно за решаване на сложни проблеми, обмен на мнения и разработване на конструктивни решения. Подкрепата на служителите за топ мениджърите създава благоприятни условия за решаване на стратегически проблеми, разработване на планове, вземане и изпълнение на решения.
Основният механизъм за развитие на междуличностните отношения в екипа е механизмът на емпатията. „Емпатията е способността емоционално (а не само рационално) да възприемаме друг човек, да проникваме във вътрешния му свят, да го приемаме с всичките му мисли и чувства. Социална психология. Кратко есе / ред. изд. ЛИЧЕН ЛЕКАР. Превечни, Ю.А. Шерковина. М.: Политиздат, 1975. С. 63.
Л.С. Виготски използва термина, за да опише това явление.„идентификация“, отнасяща се до психологическия процес, когато читателят или зрителят, възприемайки произведение на изкуството, се идентифицира със своя герой. Виготски L.S. Психология на изкуството. - 3-то изд. М.: Изкуство, 1986. С. 173.
Според домашния психолог Н.Н. Обозова, емпатията включва когнитивни, емоционални и ефективни компоненти и има три нива. Обозов Н. Н. Междуличностни отношения. - Ленинград: Издателство на LSU. 1979. стр.20
ЯЖТЕ. Сокор в своето изследване „Превенция на междуличностните конфликти в организациите” посочва, че нивото на междуличностните отношения в екипите зависи от следните фактори: отношение към колегите; нивото на комуникационни умения на членовете на екипа; професионални познания на служителите; качество на изпълнение на служебните задължения; приоритетът на интересите на организацията над личните.
Нивото на психологически комфорт в екипа се определя и от броя на междуличностните конфликти и конфликтни ситуации. Те се определят от наличието на реални конфликтни диади, в които се проявяват всички признаци на конфликт; потенциално конфликтни диади, в които конфликтът все още не се е проявил, но във всеки един момент може да бъде провокиран от инцидент; условно конфликтни, както и полуконфликтни диади, произтичащи от негативното отношение на една от страните.
Често в междуличностните отношения между служителите на организацията има определени проблеми.
В своето изследване Ю.Д. Красовски посочва, че проблемите в ефективното сътрудничество между колегите са свързани с невнимателното отношение на лидера, лошата организация на работата и трудностите при включването на "новодошлите" в установения екип. Красовски Ю.Д. Организационно поведение. М.: Издателство: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. С. 108
Междуслужителите често имат конфликтни ситуации. Обичайно е да се отделят:
1. Вътрешноличностни конфликти, които възникват поради факта, че изискванията за ролята не са в съответствие с личните нужди или ценности на индивида.
2. Междуличностни конфликти, които могат да възникнат поради посегателство върху власт, ценност, поради несходство на характерите.
3. Конфликтът между индивид и група се проявява като противоречие между очакванията или изискванията на индивида и ценностите и нормите на поведение, които са се развили в групата.
В организацията могат да възникнат междуличностни конфликти както между стари и нови служители, така и между стари служители.
Междуличностните конфликти могат да бъдат под формата на: съперничество – желание за надмощие; спор - несъгласие относно намирането на най-доброто решение на ставните проблеми; дискусии - обсъждане на спорен въпрос.
В зависимост от причините за конфликта и методите на конфликтно поведение на опонентите, междуличностният конфликт може да има следните видове резултат: избягване на разрешаването на конфликта, когато една от страните изглежда не забелязва възникналите противоречия; изглаждане на противоречията, когато една от страните или е съгласна с претенциите, предявени пред нея (но само в момента), или се стреми да се оправдае; компромис - взаимни отстъпки от двете страни; ескалация на напрежението и прерастване на конфликта в всеобхватна конфронтация; силов вариант на потушаване на конфликта, когато една или и двете страни са принудени със сила (заплаха със сила) да приемат един или друг вариант на изхода от противоречието.
Междуличностните конфликти, които възникват между служителите на организацията, влияят върху постигането на определена цел, която организира работата на служителите, следователно постояннапредотвратяване на междуличностни конфликти в организациите. Основните според нас са: оценка на персонала с цел оптимизиране на междуличностните отношения в екипа; преподаване на ефективни умения за групово взаимодействие в рамките на обучителни програми.