Отговори на най-честите въпроси за Банката-Клиент
Съдържание
1. Как да получите достъп до нова сметка в Bank-Client.
За да направите това, трябва да попълните стандартния формуляр „Уведомяване за промени в параметрите на връзка с услугата чрез електронната система „Клиент-Банка“. Попълнете точка 4 в него и го изпратете на Банката-Клиент, след което подпишете, подпечатайте и изпратете хартиения вариант на Банката (възможен е само хартиен вариант). Акаунтът ще бъде добавен към вас в рамките на един ден.
За Classic Bank-Client ще трябва да се свържете с банката (щракнете върху бутона „заявка до банката“), за да получите актуализация.
2. Как да добавите нов собственик на EDS ключ.
За да направите това, трябва да попълните стандартния формуляр „Уведомяване за промени в параметрите на връзка с услугата чрез електронната система „Клиент-Банка“. Попълнете точка 7 в него и го изпратете на Банката-Клиент, след което подпишете и подпечатайте и изпратете хартиения вариант на Банката (възможен е само хартиен вариант).
Получаване на ключове: Ако имате интернет банка-клиент, можете да получите ключовете за нов абонат в банката или в нашите клонове за 1-2 дни.
Ако имате Класическа банка-клиент, тогава създавате ключовете сами, като се ръководите от инструкцията „Инструкцията за генериране на секретни ключове на EDS е кратка“. Ако имате версия 15, тогава инструкциите ще трябва да бъдат попълнени изцяло. Ако 17, тогава се изпълнява само първата стъпка - а останалите стъпки се заместват от импортирането на крипто профила, който ще ви бъде изпратен, след като завършите първата стъпка.
3. Как да деактивирате собственика на EDS ключове.
За да направите това, трябва да попълните стандартния формуляр „Уведомяване за промени в параметрите на връзка с услугата чрез електронната система „Клиент-Банка“. Попълнете точка 5 в него и го изпратете на Банката-Клиент, след което подпишете и подпечатайте иизпратете хартиена версия на Банката (възможна е само хартиена версия).
Ако имате Classic Bank-Client, тогава ще трябва също да отидете в Settings -> Криптосигурност –> В списъка с абонати на EDS щракнете двукратно върху абоната и поставете отметка в квадратчето „Профилът е забранен“.
4. Какво да направите, ако EDS ключовете са с изтекъл срок.
Ако по някаква причина ключовете са изтекли. Трябва да изпратите писмо до банката във всякакъв формат с текст „Моля да направите нови ключове за замяна на изтеклите за такъв и такъв абонат“ с подпис и печат. Процедурата за получаване на ключове е идентична с параграф 2.
5. Как да разберете срока на валидност на EDS ключовете.
Срокът на валидност на ключовете е посочен на дискетата с ключовете, посочени в „Акт за разпознаване на публичния ключ" на абоната, който получавате заедно с дискетата с ключа. В Classic Bank-Client може да се види в Настройки - криптозащита - списък с абонати на EDS - двукратно щракване върху абоната - сертификати. Това е срокът на валидност на абонатния сертификат. Работещ сертификат е този, който има "1" в колона "A". В Интернет Банка-Клиент може да се види в папка A:\CRYPTO\PUBLIC\00000000\ отворете файла на сертификата - показва срока на валидност. Ако на абоната остава един месец до изтичане на срока на ключовете, програмата ще ви напомни за това в рамките на един месец, докато не ги подновите.
6. Как да подновите EDS ключа.
За да подновите абонатния ключ на Classic Bank-Client, трябва да отидете в Настройки - крипто защита - заявки за регистрация на сертификати. Създайте нова заявка, подпишете и изпратете до банката. Внимание, по време на създаването на заявката се създават нови ключове, ще трябва да изберете абоната, да поставите дискетата на абоната (или празна) и накрая да отпечатате акта за разпознаванепублични ключове (които ще трябва да бъдат подписани, подпечатани и изпратени на банката). След това в рамките на 1-3 дни ще ви бъде изпратен нов сертификат чрез Банката-Клиент (не забравяйте да инициализирате връзката с банката чрез бутона „Искане към Банката“). За да подновите ключа в Интернет Банка-Клиент, отидете на Услуга - сигурност - възстановяване на набор ключове - профили и създайте нова заявка за сертификат там. Подпишете го и го изпратете на банката. Внимание, докато създавате заявка, се създават нови ключове, ще трябва да изберете абонат, да поставите дискета на абоната (или празна) и накрая да отпечатате акт за разпознаване на публични ключове (който трябва да бъде подписан, подпечатан и изпратен до банката). В рамките на 1-3 дни ще Ви бъде изпратен нов сертификат чрез Банка-клиент.
7. Как да прехвърлите извлечение в Word в Internet Bank-Client.
В получения израз натиснете [Ctrl]-[A] (изявлението ще бъде маркирано), натиснете [Ctrl]-[C] , отворетеWord, преместете мишката в бялото поле и натиснете [Ctrl]-[V]
8. Какво да направите, ако интернет банката-клиент изведнъж спре да работи.
Може да има много причини, но най-честата причина са запазените временни файлове вбраузъраинтернет програмата (Internet Explorer). Те трябва да бъдат изтрити, за това отваряме браузъра (Internet Explorer), отиваме в настройките -> Интернет свойства и там натискаме бутона "изтриване на файлове" и бутона "изтриване на бисквитки" Освен това, ако използвате програмата BS-Defender, тогава трябва да я рестартирате (в долния десен ъгъл на работния плот).
9. Какво да направите, ако поставената резервна дискета с EDS ключове не работи.
За да работи резервната дискета, трябва да отидете на старт - настройки - контролен панел - Crypto-Pro CSP - отидете в раздела "услуга" и щракнете върху бутона "Изтриване"запомнени пароли" (поставете отметка в квадратчето за потребителя). Ако използвате пароли за ключови дискети, тази операция ще изтрие записания кеш с пароли и ще трябва да ги въведете отново. След това ще трябва да завършите стъпка 8.
10. Как да прехвърлите ключове за цифров подпис от флопи диск на флаш устройство.
EDS ключовете могат да се съхраняват само на преносим носител, като например дискета или флаш устройство.
В Интернет банка-клиент:
- При използване на SSL технология (вход и парола се използват при влизане):
- Когато използвате технологията BS-Defender:
За да прехвърлите ключовете на флаш устройство, трябва да разтоварите BS-defender, да пренапишете всички пътища до сертификати в конфигурационните файлове bssaxlib.cfg и defender.cfg, да конфигурирате четеца на флаш устройството в Crypto-Pro, да се обадите на банката и да кажете буквата на устройството, под която е дефинирано флаш устройството, стартирайте BS-defender.
Трябва да се отбележи, че ако Windows даде на флаш устройството различна буква (например, ако сте поставили друго флаш устройство или сте свързали ново мрежово устройство, тогава ще трябва да преконфигурирате отново пътищата на файловете или да накарате флаш устройството да се идентифицира с предишната буква).
В Classic Bank-Client:Необходимо е само да конфигурирате четците в Crypto-Pro към флашка.
11. Как да регистрирам Crypto-Pro.
В основата на компактдиска, който сте получили, има файл Readme, в параграф 4 от който е посочено как да направите това.
12. Как да определите коя версия на Bank-Client е инсталирана.
Интернет банката-клиент използва браузъра Internet Explorer. Classic Bank-Client използва собствена софтуерна обвивка.
МОРСКА АКЦИОНЕРНА БАНКА
(Отворено акционерно дружество)
ЗАБЕЛЕЖКА за промяна на настройките за свързване къмобслужване чрез електронната система "Клиент - Банка"
В съответствие с Договор № от "" 200__ Ви моля да промените параметрите за свързване към услугата чрез електронната система "Клиент-Банка" на следното:
1.Пълно име на организацията
2. Кратко име________________________________________________________________________________
3. TIN ___________________ Контролен пункт ______________________ OKPO ______________ OKATO ___________________
4. Име на английски ________________________________________________________________________________
5. Адрес на английски _________________________________________________________________________________
3. Изключване от обслужвани акаунти: