Отговори на въпрос 31
31. Слухове и скандали в PR комуникацията.
Теория и практика на връзките с обществеността
Слуховете са мощно средство за устна комуникация.
Разпространението на слухове е същият канал за комуникация като например корпоративен вестник или срещи с ръководството. Само че тук слуховете се разпространяват и се запомнят много по-бързо и по-добре от официалната информация, да, и влиянието им е доста значително.
Слуховете са съществували винаги и навсякъде, тъй като са присъщи на човешката природа. Някои експерти са склонни да вярват, че появата и разпространението на система от слухове в една организация е знак за нарастваща криза.
Фактори, които допринасят за разпространението на слухове:
1. Липса на информация.
2. Основните източници на слухове са хора, които се опитват да демонстрират превъзходството си над другите по този начин или хора, които са постоянно притеснени, притеснени.
3. Напрегната психологическа атмосфера в компанията. На човек му става по-лесно, когато сподели мнението/подозренията си с другите.
4. „Изтичане на информация“.
5. Дългосрочно управление на всяко важно решение за служителите.
6. Чувството за солидарност на лицето, което разпространява слуха. Човек се стреми да предупреди колегите си за нещо, да ги подготви за следващите неблагоприятни събития и т.н.
7. Скука, липса на значими събития.
8. Нуждата да се чувстваш част от екипа. Когато разпространява информация, която е важна за екипа, човек чувства своята значимост и участие в групата.
9. Разпространяването на слухове като форма на забавление.
10. Слухът, като желание на човек да намери съюзници. Като разпространява слухове, човек по този начин иска да намери съюзници задействия, които не може да извърши сам.
11. Лична неприязън, гняв към определен човек. Такъв мотив насърчава човек да разпространява негативни слухове за своя "враг".
Фактори за слухово възприятие:
1. Криза, трудна ситуация в предприятието, чувство на безпокойство.
2. Желанието да се подготвите предварително за възможни неблагоприятни обстоятелства или да се опитате да ги предотвратите.
3. Така нареченият механизъм на психично заразяване. Това го казват всички, значи е вярно. Тоест човек следва тълпата.
4. Лесна внушаемост на човек, лековерност към чутата информация.
6. Стереотипно мислене на повечето хора.
7. Напрегната психологическа обстановка в екипа - скука, спорове, бездействие и др. Всичко това допринася за по-доброто усвояване на всяка нова информация.
8. Увереност, че информацията идва от надеждни източници.
„Интензивността (силата) на слуха е пряко зависима от важността и несигурността на събитието (темата), което е в основата му:
i - важност (важност) на проблема за заинтересованите страни,
a - неяснота (неяснота) на информацията, свързана с обсъжданата тема.
Законът е предложен през 1947 г. от Олпорт и Постман, изследователи на слухове.
Авторите на този закон са убедени, че няма да се появи слух, ако отсъстват два компонента - важност и неяснота.
Отбелязваме обаче, че проучванията понякога не потвърждават тази зависимост. Резултатите показват, че понякога хората разпространяват информация, която не предизвиква особен интерес у тях и не е важна за тях.
Има много класификации на слуховете, помислете за основните.
1)Произход:
• „Спонтанни“ – са продукт на определена ситуация.
• „Измислени“ – създадени специално за създаване на интерес, на базата на конкретна цел.
2) По емоционални характеристики:
• "Слух-желание" - такъв слух обикновено дава пожелания.
• „Слух-плашило” – в основата му стои страхът на хората, предузнаването на нещо лошо.
Всеки слух, който минава по веригата, е изкривен.
Проучванията обаче показват, че ако слухът се отнася до някаква незначителна информация (информация за компанията, персонал и т.н.), неговата надеждност достига 80-90%.
Борба със слуховете
Досега няма общоприет метод за справяне със слуховете.
Но все пак има няколко ефективни начина за преодоляване на разпространението на слухове.
Ако слуховете са свързани с възникващата криза, на първо място е необходимо да се назначи лице, което да отговаря за информирането на медиите и обществените групи (обикновено това се извършва от PR службите, пресцентъра). Най-голямата причина за слуховете е липсата на информация. Ето защо трябва да информирате обществеността.
Но не забравяйте, че да се борите със слуховете не означава да ги опровергавате.
Един от американските експерти, У. Джон, разработи специфична стратегия за борба със слуховете:
1. Необходимо е да се разработи план за действие. За да направите това, е необходимо да разберете причините и степента на разпространение на слуховете, сериозността на ситуацията.
2. Извършете анализ на всички възможни причини и източници на слухове, както и мотивите за разпространение на слухове.
3. Установете контакт с хора, засегнати от тези слухове (морално и финансово). Покажете им, че давате всичко от себе си и сте готови да се борите със слуховете.
4. Незабавнопредостави цялата информация по този конкретен въпрос.
5. Опитайте се да разпространите контраслух и по този начин да отвлечете вниманието на обществеността от основния проблем.
6. Привлечете подкрепата на "трета страна" (лидери на общественото мнение, важни хора в региона или бизнеса и т.н.)
7. Не споменавайте слуха. Информирайте обществеността, без да споменавате невярна информация. В противен случай слухът постоянно ще се появява навсякъде и може да придобие големи размери.
Слухове и справяне с тях по време на криза.
Слуховете са един източник на криза в една организация; отнасяща се до неформална форма на комуникация, тя се управлява много слабо, което води до сериозни проблеми и допълнителни разходи в периода на превенция в настоящата кризисна ситуация.
Слухът е съобщение, чиято автентичност към момента на разпространението не е установена, за важно събитие за публиката, което се предава устно от едно лице на друго. Слуховете иливъзникват спонтанно илицеленасочено изфабрикувани и се разпространяват, за да отговорят на специфичните нужди на хората. Нека разгледаме един вариант на целенасочено организиране на слухове: защо и как се създават, как се управляват, какви методи за предотвратяване и противодействие на тях.Основните употреби на слуховете са:
- Създаване на определен образ на човек, организация, фирма, манипулиране на общественото мнение.
- Въвеждане на противника в заблуда.
- Привличане на вниманието към определено събитие, човек.
- Дискредитиране на противника в очите на по-голямата част от населението (По време на предизборната кампания честотата на слуховете за перверзните наклонности на кандидата се увеличава).
- Реклама на стоки или услуги
- провокациянаселението да предприеме действия, изгодни за една от конфликтните страни. Можем да говорим за бунтове, стачки, прекомерно търсене на храна и т.н. промоции
- Информационна и психологическа подкрепа на всяка дейност.
- Оптимално разпространение на истината.
- Заобикаляне на официалната цензура.
- Противопоставяне на всяко информационно съобщение или друг слух, т.е. създаване на насрещно изслушване.
- Подготовка на обществеността или персонала за непопулярни решения. (Например слух за покачване на цените на определени стоки / услуги. Докато това непопулярно решение бъде официално прието, хората имат време да се примирят с него, възмущението и възмущението отшумяват)
- Използване на слуха като начин за изучаване на неформалната система за комуникация и връзки в група (Като се има предвид, че условието за предаване на някои слухове е интимността на комуникацията, можете да изучавате системата на близки или интимни връзки в група. Съдържанието на слуха трябва да бъде такова, което се споделя само с близки хора)
Механизми и принципи на създаване на слухове Четири етапа на "пускане" на слухове 1. Избор на целеви групи, към които ще бъде изпратено изслушване 2. Избор на източник на задействане на слуха 3. Оформяне на слуха. 4. "Начало" изслушване.Когато управлявате слуховете, трябва също така да имате предвид:
- Условия, при които се предават слухове.
- Важна роля играеличността на събеседника.
-Технологично важен е правилният избор на първоначалното местоположение или „стартовото място“ на изкуствените слухове.
1.Приемете изслушване. Не забравяйте да научите, идентифицирайте слуха и го вземете под внимание. 2.Намерете контрааргумент, който да сведе същността на слуха „до нищо“, до нула. 3.Публично разкриване"клиенти", които се възползваха от разпространението на този слух.-За да управлявате слуха, трябва или да намалите значението му за слушателя, или да премахнете неяснотата в съдържанието му.